Créer un programme ambassadeur : les 5 ROI’s dont vous pouvez bénéficier

D’après le Trust Barometer International d’Elan Edelman un consommateur ou une consommatrice sur deux en France déclare ne pas faire confiance aux discours marketing traditionnels des entreprises… Désormais, les clients et clientes sont mieux informé·es, ils et elles passent du temps à se renseigner et à consulter les avis d’autres clients et clientes avant de se décider à passer à l’achat de produits ou de services.

En tant qu’entreprise ou marque évoluant sur le web, il est indispensable de prendre cela en compte et de réaliser le rôle que peuvent jouer vos clients et clientes à tous les niveaux, pour les placer au cœur de votre stratégie marketing. Eh oui, les membres de votre communauté sont vos meilleurs alliés ! Parmi tous les outils marketing, l’un d’entre eux peut vous aider à augmenter significativement le ROI de votre marketing digital : le programme ambassadeur. Trustt fait le calcul pour vous.

Qu’est-ce qu’un programme ambassadeur ?

À l’heure du marketing affinitaire, de nombreuses entreprises mettent en place des programmes ambassadeurs, que ce soit par l’intermédiaire des réseaux sociaux ou de leur site web. 

Le programme ambassadeur est un outil marketing qui vise à recruter des individus afin qu’ils participent au développement et à la promotion de votre offre de produits ou de services. 

Les ambassadeurs ou ambassadrices sont des personnes de votre communauté, des clients ou clientes satisfait·es ou des influenceurs et influenceuses qui deviennent les porte-voix de votre entreprise. Par leur engagement et leurs actions, ils/elles font rayonner votre entreprise auprès de leur entourage et de leur communauté sur les médias sociaux.

Ils/elles sont généralement soigneusement sélectionné·es pour leur affinité avec vos produits ou services, leurs valeurs et pour leur capacité d’influence auprès du plus grand nombre.

Dans le cadre d’un programme d’ambassadeur, l’entreprise qui les recrute envoie généralement un ou plusieurs produits afin que les ambassadeurs et ambassadrices sélectionné·es : 

• Utilisent les produits en conditions réelles, 
• Fassent part de leur ressenti et de leurs avis sur l’expérience de l’utilisation de ce produit ; 
• Créent et partagent des avis détaillés sur le site web des marques, des commentaires, des publications (photos, vidéos, stories) sur les médias sociaux.

En échange de leur contribution, les entreprises les remercient par la gratuité des produits qu’ils ou elles reçoivent, par des cadeaux, des promotions et d’autres avantages exclusifs. 

Trustt a développé le 1er logiciel de création de communautés propriétaires via un programme ambassadeur qui s’intègre facilement sur le site web des entreprises. Grâce au programme ambassadeur de Trustt, vous pouvez entrer directement en contact avec vos consommateurs et vos consommatrices cibles ! Pour ce faire, l’algorithme de machine learning, SophIA, vous aide à identifier des consommateur·rices ou des influenceur·euses qui matchent parfaitement avec votre offre et ayant une réelle affinité avec votre marque. 

Enfin, toutes vos données sont centralisées sur l’outil via un dashboard centralisé qui vous donne une vision à 360° sur l’ensemble de vos datas en live : campagnes de produits, tests d’usage, avis clients et clientes, optins collectées, collaboration avec vos ambassadeur·rices…

Les 5 ROI’s de la création d’un programme ambassadeur  

1- Collecter de la data propriétaire directement auprès de votre communauté 

Lancer des études quantitatives est souvent très coûteux et les résultats sont très rapidement obsolètes… Pourtant, connaître ses clients et ses clientes sur le bout des doigts conditionne inévitablement le succès de votre entreprise ! 

Grâce à la mise en place d’un programme ambassadeur, vous recrutez des consommateur·rices et des influenceur·euses qui correspondent parfaitement à votre cœur de cible. Grâce à leurs retours et avis étoffés, vous récoltez très facilement de précieuses données sur vos clients et clientes.

Toutes les informations et données que vous collectez sur eux sont une véritable mine d’or pour le développement de votre entreprise à tout point de vue : 

• Cette data live, vous permet d’affiner en permanence votre connaissance client·e et votre stratégie de ciblage. 
• En ayant une connaissance affutée de qui sont vos clients et clientes, de leurs besoins et attentes, vous êtes capable d’y répondre de manière beaucoup plus adaptée. 
• Vous développez des produits attendus par les consommateur·rices puisque vous savez répondre à leurs attentes,
• Vous bâtissez une communauté propriétaire engagée et porte-parole de qualité,
• Toutes les actions marketing que vous mettez en place grâce à l’analyse de ces données sont beaucoup plus pertinentes, ce qui vous permet de maximiser vos résultats et donc votre ROI. 

Avec Trustt, ces données que vous collectez facilement via votre programme ambassadeur sont les vôtres ! Elles ne proviennent pas d’une entreprise tierce et sont donc beaucoup moins onéreuses et beaucoup plus rentables pour votre stratégie marketing. 

2- Booster votre visibilité et votre notoriété sur le web et les médias sociaux

Selon une étude Infolinks, « seulement 14 % des consommateurs et consommatrices mémorisent une publicité et identifient l’offre dont elle faisait la promotion… » 

Aujourd’hui, les consommateurs et consommatrices ne sont plus du tout sensibles aux campagnes de publicités des marques ! Ils et elles n’y croient plus. Ils font désormais davantage confiance au bouche-à-oreille digital, c’est-à-dire aux avis et commentaires d’autres clients et clientes ayant déjà expérimenté le produit d’une entreprise.

Partant de ce constat, il est inutile de se lancer dans une grande campagne de mass médias souvent très coûteuses pour un ROI (Retour sur Investissement) moindre…

Pour faire la promotion de votre offre de produits, la mise en place d’un programme ambassadeur vous permet de vous faire connaître rapidement et efficacement grâce aux recommandations de ceux qui expérimentent vos produits. 

Ce sont vos ambassadeurs et vos ambassadrices qui en devenant vos porte-voix véhiculent vos valeurs auprès de leur propre communauté et boostent votre image de marque et votre notoriété. 

Grâce aux web et aux médias sociaux, l’effet viral est puissant ! Ces commentaires et avis authentiques, ces publications sociales (photos, vidéos, stories…) sincères et engagées sont bien plus efficaces qu’une campagne de publicité dans un média traditionnel et peuvent être vus par des milliers de personnes très rapidement.

Eh oui, l’engagement de vos ambassadeurs et vos ambassadrices sont vos meilleures actions de communication ! Ils et elles contribuent au développement de votre visibilité et de votre image de marque à moindre coût. 

Grâce au lien créé avec vos consommateurs et consommatrices, ils et elles vous aident à bâtir une communauté solide et investie autour de vos produits et services.

3- Réduire vos coûts de recherche et développement 

Dans le cadre d’un programme d’ambassadeur, vous entrez dans une démarche de co-construction communautaire de votre offre de produits. Vous recrutez des ambassadeurs et ambassadrices selon leurs profils, leurs spécificités en lien avec les caractéristiques de votre public cible comme vous le propose l’outil Trustt.  

Via la mise en place de campagnes de produits, vous leur donnez la parole et placez leurs avis au centre de votre stratégie d’entreprise. 

Leurs retours d’expériences, leurs avis étoffés sont de précieuses données qui vous permettent de : 

• Déceler ce qui fonctionne et ne fonctionne pas actuellement dans votre offre ; 
• Corriger rapidement vos produits et apporter les améliorations nécessaires ; 
• Comprendre les réels besoins et attentes de vos consommateurs et consommatrices cibles. 

Ainsi, grâce à cette démarche de co-création et de travail main dans la main avec vos consommateurs et consommatrices, vous êtes capable de développer une offre de biens de consommation qui correspond aux réelles attentes du marché et de toujours satisfaire vos clients et clientes. 

La mise en place d’un programme ambassadeur vous permet d’aller plus vite et plus loin dans le développement de vos produits et surtout de réduire considérablement vos coûts de recherche et développement, car ce sont vos consommateurs et consommatrices qui vous aident à co-construire vos produits !   

4- Augmenter significativement vos ventes et votre succès commercial 

Aujourd’hui, la consommation est drivée par la recommandation. Les avis détaillés, les publications sociales d’autres consommateurs et consommatrices jouent un rôle énorme dans la décision d’achat des internautes. 

En effet, selon une étude Duel Tech, “12 % de clients et de clientes ambassadeurs / ambassadrices supplémentaires permettent à une entreprise de multiplier par 2 ses revenus !”

C’est pourquoi, plutôt que d’investir dans des campagnes de communication coûteuses vantant les mérites de vos produits ou services, optez pour l’installation d’un programme ambassadeur  qui optimisera votre ROI. 

Vous l’avez compris, face à la multitude d’entreprises concurrentes disponibles sur le marché, tous secteurs confondus, les clients et clientes aujourd’hui ont besoin d’être rassurés avant de passer à l’acte d’achat pour être sûrs de choisir le bon produit ou service.

Les avis qualifiés & UGC que vous obtenez via la mise en place de programme ambassadeur sont des éléments de réassurance précieux qui ont le pouvoir d’augmenter significativement le taux de conversion de votre e-shop.

Les avis complets et authentiques intégrés à vos fiches produits, les contenus générés par d’autres clients et clientes (UGC) comme des photos avant-après, des vidéos tutoriels, des articles de blog, vous aident à toucher de nouveaux clients et clientes et à développer vos ventes. 

Trustt vous aide à récolter des contenus authentiques et gratuits, à partager sur les différents réseaux sociaux  et sur les pages produits de la marque afin d’inciter les internautes à l’achat.

Par ailleurs, la mise en place d’un programme d’ambassadeurs vous aide à créer une relation particulière avec vos clients et clientes. Cette relation de confiance, ce sentiment d’appartenance à votre marque est très bénéfique et permet d’engager et de fidéliser vos clients et vos clientes durablement. 

Ainsi, lorsque vous lancez un nouveau produit, vous multipliez les chances de succès de ce lancement grâce à une base de fans à l’engagement solide. 

En somme, la mise en place d’un programme d’ambassadeur booste les ventes de votre entreprise sur le long terme. 

5 – Gagner des parts de marché 

La concurrence est vive pour toutes les entreprises, quel que soit le marché. Pour vous démarquer de la concurrence, la mise en place d’un programme ambassadeur est un outil stratégique clé. 

En effet, il vous permet de : 

• Récolter des données en continu pour comprendre les besoins de vos clients et clientes ; 
• Développer un lien de confiance, une relation de proximité et d’engagement avec eux en leur demandant leurs avis et en leur demandant de participer à la vie de votre entreprise et à son développement ;  
• Proposer des produits de biens de consommation totalement adaptés à vos clientes et clientes, grâce aux retours que vous recevez suite à leurs tests d’usage et leurs tests de produits. 

Toutes ces actions qui découlent de la mise en place d’un programme ambassadeur vous permettent de : 

• Vous différencier de la concurrence, 
• Protéger votre part de marché existante en empêchant que vos clients et clientes actuel·les ne se tournent vers la concurrence 
• Accroître la part de marché de votre entreprise en diminuant celle des entreprises concurrentes.