Lancer une nouvelle marketplace cosmétique dans un marché hyper concurrentiel

L’entreprise

My Maquillage est un e-shop positionné comme dénicheur de pépites beauté. Il propose plusieurs marques exclusives et peu connues, toutes choisies pour leur excellent rapport qualité / prix. Le site réunit des collections adaptées à différentes priorités de beauté (bio, vegan, peau sensible, clean beauty…). La marque a été fondée en 2020 par 2 sœurs, Louise et Margaux, passionnées de cosmétique. Aujourd’hui, l’équipe compte 10 personnes.

Margaux et Louise, les fondatrices de MyMaquillage.fr

Margaux et Louise, les fondatrices de MyMaquillage.fr

“Après une mauvaise expérience avec Octoly, nous souhaitions trouver une solution qui puisse répondre à plusieurs enjeux e-commerce et sur laquelle nous pouvions capitaliser sur le long terme. “

Les enjeux

Pour lancer avec succès ce nouvel e.shop sur un nouveau territoire, les enjeux étaient grands et très différents :

  • Augmenter la notoriété et l’acquisition de trafic, faire connaître le e-shop et ses marques auprès d’une cible adepte de produits de beauté et curieuse de nouveautés,
  • Gagner en confiance et devenir une plateforme de réassurance grâce à la collecte de nombreux témoignages sincères concernant les produits proposés par My Maquillage. Ces avis étant obligatoire pour justifier du claim « pépites beauté » qui est revendiqué par l’e.shop,
  • Une nouvelle plateforme e-commerce qui explore un nouveau territoire – le bio – et les nouvelles attentes des consommateur·trices. La connaissance du marché et des insights consommateur·trices est primordiale afin de mieux cerner les attentes des consommateur·rices (critères de choix, habitudes, préférences…) et proposer des produits qui leur correspondent.

La solution

En 6 mois, plusieurs actions ont été menées :

Lancement du programme ambassadeur sur le site

Le programme ambassadeur installé directement sur le site e-commerce Shopify a permis d’obtenir des résultats très concrets rapidement notamment en matière d’acquisition de trafic et de notoriété.

Les campagnes de test produit

Les tests produits ont permis de faire progresser la “Brand awareness” et la “Social proof » grâce à tous les contenus générés via les réseaux sociaux et sur le site e-commerce de My Maquillage. Depuis les premières campagnes réalisées via le programme ambassadeur Trustt, la proportion de candidats qui connaissent les marques, avec qui l’e.shop collabore, a doublé.

Optin et datas collectés

L’équipe s’est améliorée sur la connaissance du marché. Le logiciel a permis de récupérer 34 400 formulaires de réponses avec en moyenne 2 800 formulaires par campagne.

“Près de 80% des répondants n’avaient pas entendu parler de la marque, on pensait que notre cœur de cible était forcément tombé sur nous. Ça nous a secoué.”

Louise, co-fondatrice MyMaquillage

Louise

Co-fondatrice My Maquillage

Les résultats après 6 mois

Notoriété et acquisition de trafic

  • Une augmentation de +50% de visiteur·euses sur le site par rapport à la période précédente,
  • 10 446 opt-ins qualifiés et segmentés pour des newsletters ayant un taux d’ouverture moyen de 20%
  • 63 207 candidatures obtenues sur 25 formulaires d’inscription aux tests,
  • 593 publications de testeur·euses sur les réseaux sociaux (Instagram, blog…) – 40 000 likes obtenus et 5 700 commentaires générés.
  • Brand awareness : en moyenne depuis les premières campagnes, la proportion de candidats qui connaissent les marques proposées par l’e.shop a doublé.

+50%

de visiteurs sur le site par rapport à la période précédente

Réassurance

Grâce à Trustt, plusieurs campagnes de tests produits ont pu être lancées en ciblant les meilleurs panels de sélection pour chaque produit. La plateforme MY MAQUILLAGE a ainsi généré 1 018 avis détaillés pour 36 produits différents (dont 1 018 avis provenant de campagne), avec un note moyenne des produits de 4,4/5.

488

avis détaillés pour 36 produits différents, avec un note moyenne des produits : 4,4/5.

Insights et connaissance marché

  • 34 400 formulaires de réponse collectés avec une moyenne de 2800 par campagne. Pour chaque produit à tester, on demande quelles sont les attentes prioritaires (texture, parfum, effet sur la peau…), les critères de sélection et les habitudes d’achat (fréquence, canaux d’information et de vente privilégiés…).

Ces précieuses informations aident l’e.shop à orienter les achats et proposer des produits attendus par les consommateur·rices. Par exemple, référencer plus de palettes neutres plutôt que colorées. Ces datas donnent des idées sur les gammes ou les produits à mettre en avant, les points forts sur lesquels concentrer ses efforts et/ou le type de contenu à produire.

Exemples d’insight produits récupérés :

  • Choix d’un rouge à lèvres : le critère longue tenue arrive largement devant tous les autres items (couleur, pigmentation, confort, prix…),
  • 65 % des répondants préfèrent les fards à paupières de couleurs neutre,
  • Sur 7 items proposés, ⅓ des répondants recherchent une action anti-acné dans leurs soins du visage,
  • 45% des répondants utilisent régulièrement un exfoliant à grains vs. 16% un exfoliant à base d’acides.

​​D’un point de vue business, ces data permettent une meilleure compréhension de la cible, de ses comportements d’achats et de valider certaines intuitions.

Exemples d’insight business :

  • Parmi les 20% de répondants qui n’achètent jamais de produits de beauté sur Internet, 70% d’entre eux déclarent que c’est parce qu’ils préfèrent voir les produits en magasin et 8% à cause des délais et des frais de livraison.
  • En moyenne, 50% des répondants utilisent régulièrement une application pour scanner leurs produits cosmétiques.

34 400

formulaires de réponse collectés (moyenne : 2800 par campagne)

“On est très satisfaits de Trustt beauty, la solution est au croisement de plein de problématiques de marques et d’e-commerçants, elle répond vraiment aux enjeux business. On a encore une mine d’informations à aller chercher.”

Margaux, co-fondatrice MyMaquillage

Margaux

Co-fondatrice My Maquillage

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