Entre 2019 et 2025, l’utilisation des avis en ligne a considérablement augmenté, impactant fortement le comportement des consommateurs.
Aujourd’hui, près de 95 % des consommateurs lisent des avis avant d’acheter.
Récolter des avis est désormais une composante essentielle de toute stratégie commerciale.
Cet article présente les chiffres clés 2025 pour mieux comprendre cette tendance.

Le potentiel des avis produit

1. 85 % des utilisateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
2. 81 % des consommateurs consultent les avis Google avant de visiter un commerce.
3. 87 % sont plus influencés par les avis des consommateurs que par les célébrités.
4. 69 % préfèrent lire un avis sur leur téléphone plutôt que de demander à un vendeur.
5. Les avis augmentent le trafic organique de 25 %.

L’importance d’avoir des avis positifs

6. Les clients dépensent jusqu’à 31 % de plus pour des produits bien notés.
7. Les produits les plus vendus ont une note entre 4,2 et 4,7.
8. Une étoile de plus peut générer +5 à 9 % de revenus.

Avis en ligne : les facteurs dissuasifs

9. Un avis négatif dissuade 40 % des acheteurs.
10. 68 % ne croient pas vos avis s’il n’y a pas d’avis négatifs.
11. 77 % ne font pas confiance aux avis de plus de 3 mois.
12. Dans 37 % des cas, la mauvaise communication explique les avis négatifs.

💡 Il est essentiel de garder et répondre aux avis négatifs s’ils ne sont pas insultants ou diffamatoires.

Réponses aux avis

13. 56 % des consommateurs privilégient les marques qui répondent aux avis.
14. 96 % lisent spécifiquement les avis négatifs pour juger la gestion des problèmes.

💡 Expliquer la situation et recommander un produit plus adapté est une bonne pratique.

Quantité d’avis et conversion

15. Un seul avis augmente le taux de conversion de 10 %.
16. 30 avis = +25 % de conversion
17. 100 avis = +37 %
18. Il faut 40 avis en moyenne pour crédibiliser une note.

L’impact des avis sur le prix

19. 58 % acceptent de payer plus cher si les produits sont bien notés.
20. Seuls 4,4 % des avis positifs évoquent le prix.
21. 20,7 % des avis négatifs mentionnent le prix (x5 plus que les positifs).

💡 Le prix est rarement cité sauf en cas d’expérience déceptive.

Les plateformes d’avis

22. Google concentre 73 % des avis (88 % en France).
23. 11 % des Français laissent des avis uniquement sur les réseaux sociaux.
24. Facebook et Instagram sont les plateformes les plus utilisées pour consulter les avis.
25. Facebook = 19 % des avis (en baisse).
26. 79 % des acheteurs Amazon se fient aux évaluations.
27. 56 % des clients Amazon laissent un avis si le produit est excellent.

Statistiques sur les faux avis

28. 30 % des avis en ligne sont estimés faux.
29. 75 % des consommateurs doutent de l’authenticité.
30. 95 % suspectent une censure s’il n’y a que des avis positifs.

Sources : Harvard Business School | Weforum | Researchgate | Invoca | RetailMeNot, Inc. | Fera | BDM | Search Engine Land | Edkent Media | Search Engine Journal | Podium