Politique d’authenticité
des avis Trustt

 Juillet 2021

AVIS TRUSTT : POLITIQUE DE LUTTE CONTRE LA FRAUDE ET LE SPAM

Date d’entrée en vigueur de la Politique de lutte contre la fraude et le Spam chez Trustt : le 05 mai 2021. Cette politique pourra être révisée et révisée à la discrétion des équipes de Trustt en mentionnant la date de révision.

Trustt édité par Makeup Bag Sas offre une solution d’avis consommateurs, de sampling et de traitement des données, sur le site www.monvanityideal.com qui recense plus de 200 000 avis, et via le module d’avis Trustt utilisé par ses clients qui leur permet de collecter et diffuser les avis clients liés à une expérience d’achat ou de test de produit.
Tous les utilisateurs ont été informés de la finalité des avis.

Trustt veille ainsi à préserver la fiabilité et l’authenticité des avis et UGC (User Generated Content) publiés. Pour répondre à des enjeux de détection des avis frauduleux : deux mécanismes ont été mis en place, le premier est technologique et le second est humain.

LES MOYENS TECHNOLOGIQUES MIS EN OEUVRE DANS LA LUTTE CONTRE LA FRAUDE ET LE SPAM

Trustt a développé des outils de détection notamment une solution qui remonte la duplication d’avis (même contenu qu’un avis déjà déposé à 80%) et permis une notation par les équipes et par les clients. Les visiteurs des sites qui disposent de notre module d’avis ont aussi la possibilité de remonter à la marque un doute sur un avis pour qu’elle puisse le modérer et le supprimer au besoin. Nos robots scannent en permanence les avis déposés via le module d’avis Trustt. Un Data Analyste travaille en permanence pour développer et affiner les algorithmes utilisés.

Trustt veille ainsi à préserver la fiabilité et l’authenticité des avis et UGC (User Generated Content) publiés. Pour répondre à des enjeux de détection des avis frauduleux : deux mécanismes ont été mis en place, le premier est technologique et le second est humain.

LES MOYENS HUMAINS MIS EN OEUVRE DANS LA LUTTE CONTRE LA FRAUDE ET LE SPAM

Nos équipes vérifient des centaines d’avis chaque jour et ont la possibilité de noter les utilisateurs en cas de doute, notamment en fonction des remontées des données via les outils de détection. En cas de doute, les avis de ces utilisateurs seront soumis à une surveillance renforcée.

LE SIGNALEMENT / LES ALERTES PAR LES ÉQUIPES

Les modérateurs du site www.monvanityideal.com et les marques clientes du module d’avis Trustt ont la possibilité d’identifier un utilisateur qui aurait un comportement suspect pour surveiller automatiquement l’activité dudit utilisateur.

LES FONCTIONNALITÉS AVANT / APRÈS DANS LES AVIS PRODUIT POUR RENFORCER L’AUTHENTICITÉ 

Dans l’optique de renseigner toujours plus les consommateurs avec des contenus authentiques d’acheteurs et de testeurs, Trustt offre la possibilité aux personnes de déposer des photos de type avant / Après et des « Swatchs » des produits, soit des photo personnelles du produit, de son packaging ou de son efficacité.

LA TRANSPARENCE ET LE LIBRE ARBITRE RELATIF AUX AVIS

Trustt n’autorise pas les entreprises à faire des appels à commentaires positifs. Les consommateurs ne peuvent pas recevoir de l’argent ou bénéficier d’autres offres promotionnelles en échange d’avis et commentaires positifs.
Par ailleurs, Trustt n’autorise pas les entreprises à faire appel à des avis émanant de personnes prescriptives car liées à un intérêt financier avec l’entreprise tels que salariés, fournisseurs etc, sans que cette précision soit apportée par l’auteur de l’avis.

LA GESTION DU DÉPÔT D’AVIS
Trustt met tous ses efforts, dans la limite du raisonnable, de détecter et de ne pas autoriser la soumission de contenus non authentique tels que :

  • Les avis envoyés par un concurrent sectoriel sur le site du client pour nuire à sa réputation ou celle de ses produits
  • La soumission de contenus par les utilisateurs en vue de faire la promotion d’un service ou d’un contenu externe, avec des liens externes par exemple.
  • La soumission de contenus automatisés par des robots ou des “trolls” dans le but de nuire au site du client, via le module d’avis Trustt et ce pour éviter le spam.
LA MODÉRATION DES AVIS
Trustt interdit aux clients de refuser des contenus et avis d’utilisateurs en se basant sur les notes avec étoiles et l’appréciation du produit qui ressort à la lecture des avis, et ce pour empêcher la publication d’avis uniquement positifs.
LE TRAITEMENT DES AVIS FRAUDULEUX
Un avertissement avec des données informatives sur le comportement reproché est envoyé sur l’email qui a servi au dépôt d’avis. En cas de seconde tentative de fraude avérée, l’utilisateur est banni de la plateforme.
LE TRAITEMENT DES AVIS PAR LES CLIENTS DU MODULE D’AVIS TRUSTT
L’authenticité étant au cœur de la démarche de Trustt, les avis ne peuvent en aucun cas être modifiés par les clients. A court terme, ceux-ci bénéficieront d’un droit de réponse s’ils souhaitent l’exercer. Il peuvent néanmoins valider ou non l’apparition de l’avis sur leur site internet (modération), l’internaute est avertis de la modération par le propriétaire de la boutique conformément à la réglementation en vigueur.
LA GESTION DES ANCIENS AVIS
Les anciens avis provenant d’un client avant sa relation contractuelle avec Trustt seront importés sans restriction mais pourront faire l’objet de la même vigilance et gestion que les nouveaux avis pour se conformer à la présente politique.

Tous les clients de Trustt doivent respecter cette politique de lutte contre la fraude aux avis et le spam sans quoi les relations commerciales pourront être interrompues, si la violation de cette politique une fois remontées aux instances du clients ne font pas l’objet de modifications pour s’y soumettre.