Philips : quand le géant de l’électroménager bénéficie des meilleurs avis du marché

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L’entreprise

On ne présente plus ce groupe à la renommée mondiale ! Koninklijke Philips N.V., couramment appelé Philips, est une société néerlandaise qui compte aujourd’hui parmi les plus grandes marques d’électroménager. Philips divise son activité en trois domaines stratégiques : les biens de consommations grand public, le “healthcare” et l’éclairage. Au sein de sa division “grand public”, Philips excelle sur le marché du rasoir masculin avec sa gamme Philips One Blade et sur le marché de la brosse à dent électrique avec la gamme Philips Sonicare.

Les enjeux

Les équipes Trustt ont travaillé main dans la main avec Philips pour définir les enjeux stratégiques des premières campagnes visant à booster les ventes des produits Philips One Blade et Philips Sonicare :

 

  • Définir clairement le coeur de cible des produits afin d’adresser les bons messages aux bonnes personnes et au bon moment,
  • Booster l’e-réputation et la viralité des produits grâce à des publications qualitatives sur les réseaux sociaux,
  • Consolider la confiance dans les bénéfices réels des produits grâce aux avis authentiques et étoffés, 
  • Augmenter la conversion !

La solution

Depuis janvier et février 2021, Trustt collabore respectivement avec Philips One Blade et Phlips Sonicare afin de mettre en place des campagnes de produits alignées avec les enjeux dégagés.  

Trustt et Philips ont mis en place une campagne pour l’appareil de rasage Philips One Blade Pro, et deux campagnes pour les brosses à dents Sonicare Prestige 9900 et Protectiveclean 4300. Ces campagnes ont permis aux actuel·les ambassadeur·rices Philips de découvrir les bijoux technologiques de la marque, et à la société de bénéficier de nombreuses retombées…

Avis des ambassadeur·rices

Philips a pu bénéficier de 283 avis sur l’ensemble des trois campagnes organisées. Tous les avis authentiques et étoffés permettent au géant de l’électroménager de mieux comprendre ses consommateur·rices et de mettre au point les produits les plus proches de leurs attentes ! Ces avis sont également visibles sur le média Mon Vanity Idéal qui rassemble une communauté de 260 000 membres et concentre les avis consommateur·rices les plus étoffés du marché

En effet, au-delà de fournir des informations sur les moindres caractéristiques des produits (packaging, bénéfices, sensorialité, à quelle personne le recommander, etc…), les avis Trustt sont également une mine d’informations concernant… L’ambassadeur·rice qui a fait usage du produit ! Âge, style de vie, nature de peau, de cheveux… En ayant connaissance de ce type de données, il est beaucoup plus facile pour les lecteur·rices de s’identifier ou non à l’utilisateur·rice du produit et savoir s’ils ou elles pourraient avoir la même expérience.

Avis des ambassadeur·rices Philips One Blade et Philips Sonicare

Publications sociales

Les UGC (User generated content) sont des contenus précieux, puisqu’ils incarnent la version “2.0” du bouche-à-oreille traditionnel. Qui y a-t-il de plus puissant qu’une recommandation de produit faite par un internaute qui nous ressemble, à qui on s’identifie, voire même, qu’on estime connaître personnellement ?  

Les UGC des ambassadeur·rices de marque permettent à Philips d’élargir grandement sa présence digitale et d’atteindre une audience plus large. Avec sa seule campagne Philips One Blade Pro orchestrée par Trustt, la société Philips a pu toucher un cercle de 311 400 personnes ! Tant de profils pertinents susceptibles de passer commande…  

Au cumul, 120 publications de toute nature (posts Instagram, stories, posts Facebook ou Twitter…) ont été publiées à l’issue des trois campagnes. Les UGC sont également de bonnes opportunités pour Philips d’interagir avec sa communauté, d’échanger, mais surtout de repartager les contenus publiés pour valoriser le plus possible ces super-contributeur·rices !

Voici quelques exemples des meilleurs UGC récoltés à la suite des 3 campagnes Philips x Trustt :

UGC postés sur les réseaux sociaux
pour Philips One Blade et Sonicare

Vidéos

Les résultats 

Définition du cœur de cible

Pour Philips One Blade :

  • 1 447 optins segmentés et qualifiés,
  • 3 554 candidatures obtenues sur une campagne de produit qui permettent à Philips de connaître leurs potentiel·les client·es et leurs besoins

Pour Philips Sonicare :

  • 5 845 optins segmentés et qualifiés,
  • 1 5987 candidatures obtenues sur deux campagnes

Construction de l’e-réputation

Pour Philips One Blade :

  • 150 ambassadeur·rices dont 27 influenceur·euses ont participé au déploiement de l’e-réputation de la marque,  
  • 130 avis constructifs collectés qui permettent à Philips de renforcer la confiance et ainsi de booster les ventes !

Pour Philips Sonicare :

  • 300 ambassadeur·rices dont 157 influenceur·euses 
  • 153 avis constructifs collectés 

Création d’une communauté 

Pour Philips One Blade :

  • 22 publications sur les réseaux sociaux qui permettent à Philips de fédérer sa communauté propriétaire

Pour Philips Sonicare :

  • 97 publications sur les réseaux sociaux

 

Résultats des tests d’usage

Les résultats des tests d’usage fournis par Trustt permettent à Philips de quantifier les retours des ambassadeur·rices quant à leur expérience avec le produit. 

Ces data sont précieuses et peuvent être exploitées dans toutes les communications de la marque ! 

On peut par exemple observer que les ambassadeur·rices Philips One Blade Pro ont unanimement trouvé que l’appareil est précis, doux et moderne !

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