Société d’électronique
Philips : quand le géant de l’électroménager bénéficie des meilleurs avis du marché
+ 280
avis
collectés
+ 100
sociales
+ 1 K
segmentés
+ 100
ambassadeur·rices
CMS
La marque
Haut perché dans le palmarès des plus grandes marques d’appareils électroménagers, le groupe Philips a choisi de faire confiance à Trustt pour booster les ventes de deux de ses gammes, Philips One Blade et Philips Sonicare. La notoriété de la marque, couplée aux avis authentiques et complets des ambassadeur·rices Trustt, ont grandement contribué au succès des bijoux technologiques proposés par les deux gammes.
On ne présente plus ce groupe à la renommée mondiale ! Koninklijke Philips N.V., couramment appelé Philips, est une société néerlandaise qui compte aujourd’hui parmi les plus grandes marques d’électroménager. Philips divise son activité en trois domaines stratégiques : les biens de consommation grand public, le “healthcare” et l’éclairage. Au sein de sa division “grand public”, Philips excelle sur le marché du rasoir masculin avec sa gamme Philips One Blade et sur le marché de la brosse à dent électrique avec la gamme Philips Sonicare.
L’objectif
Consolider la confiance des consommateur·rices sur les bénéfices des produits Philips
Avec une belle image de marque construite depuis des années, la réputation de Philips au niveau international n’est plus à faire ! Cependant, certains produits novateurs tels que le rasoir Philips One Blade Pro et les 2 brosses à dents électriques Philips Sonicare Prestige 9900 et Protectiveclean 4300 cherchaient encore leur cœur de cible.
L’équipe digitale de Philips savait que, pour adresser les bons messages au bon moment alors que l’on a les bons produits, il faut connaître parfaitement ses consommateur·rices : leurs besoins, leurs envies mais aussi leurs attentes… Et pour construire une e.réputation adéquate et faire que des produits deviennent viraux sur le web, les datas ont un rôle fondamental à jouer !
La marque a donc contacté Trustt pour récolter de précieuses données sur leur cible mais aussi, pour obtenir des publications qualitatives sur les réseaux sociaux et des avis authentiques et étoffés sur les fiches produits. Le défi ? Consolider la confiance des consommateur·rices envers les bénéfices réels de ces nouveaux produits et par conséquent, augmenter le taux de conversion !
La solution
Un programme ambassadeur = une communauté ultra-ciblée
Depuis janvier 2021, Philips s’est appuyé sur la mise en place du programme ambassadeur Trustt sur leur site pour recruter un panel d’ambassadeur·rices qui correspond parfaitement à leur offre et pour récolter des datas propriétaires. Dans ce cadre, 3 campagnes de produit ont été réalisées : 1 pour l’appareil de rasage Philips One Blade Pro et 2 pour les brosses à dents Philips Sonicare Prestige 9900 et Protectiveclean 4300.
Ces 3 campagnes ont permis à la marque de recruter au total des centaines d’ambassadeur·rices ultra-ciblé·es dont près 40% d’influenceur·euses : une communauté engagée, en parfaite adéquation avec la marque, qui a su être le porte-voix idéal des nouveaux bijoux technologiques de celle-ci ! Quant au groupe Philips, il a pu bénéficier de nombreuses retombées utiles pour développer leur notoriété et donc leur vente…
Les résultats
La réassurance grâce aux nombreux avis des ambassadeur·rices
Philips a pu bénéficier au total de plus de 280 avis sur l’ensemble des trois campagnes organisées. Tous ces avis, authentiques et étoffés, ont permis au géant de l’électroménager de cerner ce qui plaît ou pas, de rassurer les consommateur·rices sur les bénéfices de ces produits et d’envoyer, par la suite, des messages ciblés qui ont su impacter l’engagement et la conversion ! Ces avis sont également visibles sur le média Mon Vanity Idéal qui rassemble une communauté de 260 000 membres et concentre les avis consommateur·rices les plus étoffés du marché.
Au-delà de fournir des informations sur les moindres caractéristiques des produits (packaging, bénéfices, sensorialité, à quelle personne le recommander, etc…), les avis Trustt ont su être également une mine d’informations concernant… L’ambassadeur·rice qui a fait usage du produit ! Âge, style de vie, nature de peau, de cheveux… En ayant connaissance de ce type de données, il a été beaucoup plus facile pour les lecteur·rices de s’identifier ou non à l’utilisateur·rice du produit et savoir s’ils ou elles pourraient avoir la même expérience.
Publications sociales : le bouche-à-oreille 2.0
Les UGC (User generated content) sont des contenus précieux, puisqu’ils incarnent la version “2.0” du bouche-à-oreille traditionnel. Qui y a-t-il de plus puissant qu’une recommandation de produit faite par un internaute qui nous ressemble, à qui on s’identifie, voire même, qu’on estime connaître personnellement ?
Les UGC des ambassadeur·rices de marque ont permis à Philips d’élargir grandement sa présence digitale et d’atteindre une audience plus large. Avec sa seule campagne Philips One Blade Pro orchestrée par Trustt, la société Philips a pu toucher un cercle de 311 400 personnes ! Tant de profils pertinents susceptibles de passer commande…
Au cumul, plus d’une centaine de publications de toute nature (posts Instagram, stories, posts Facebook ou Twitter…) ont été publiées à l’issue des trois campagnes. Les UGC sont également de bonnes opportunités pour Philips d’interagir avec sa communauté, d’échanger, mais surtout de repartager les contenus publiés pour valoriser le plus possible ces super-contributeur·rices !
Résultats des tests d’usage
Les résultats des tests d’usage fournis par Trustt permettent à Philips de quantifier les retours des ambassadeur·rices quant à leur expérience avec le produit.
Ces datas sont précieuses et peuvent être exploitées dans toutes les communications de la marque !
On peut par exemple observer que les ambassadeur·rices Philips One Blade Pro ont unanimement trouvé que l’appareil est précis, doux et moderne !
Enfin, l’outil Trustt a également permis à la marque de récolter près de 1 K opt-ins segmentés venus enrichir la base de données de la marque.
Philips peut désormais envoyer les bons messages en ciblant les bonnes personnes ! L’envoi de ces communications ciblées à une audience qualifiée participe à la construction de sa communauté et à l’amélioration du taux de conversion de son e-shop grâce à un trafic de qualité.
