Selon une étude Dimensional Research “ 90% des consommateur·rices ayant consulté des avis client·es avant un achat disent que les avis positifs ont influencé leur décision ”. D’ailleurs, qui n’a jamais consulté un avis client·e ou scrollé sur les réseaux sociaux à la recherche d’une publication pour en savoir plus sur une marque, ses produits ou services ? Les publications sociales d’influenceurs·euses ou de consommateur·rices, ainsi que les avis client·es, sont devenus la nouvelle quête des entreprises pour asseoir leur crédibilité et conquérir le cœur de leur audience. Trustt vous accompagne dans votre stratégie de marketing digital et vous explique comment bien utiliser vos UGC pour booster votre business.
Sommaire
UGC ou User Generated Content Trustt : de quoi parle-t-on exactement ?
Les UGC ou User Generated Content ou encore « Contenus créés par les utilisateurs et utilisatrices » en français : désignent l’ensemble des contenus produits par les clients et clientes au sujet d’une marque et de son offre de produits ou de services.
Ces témoignages de client·es sont très appréciés par les autres consommateurs et consommatrices car ils leur permettent d’obtenir un point de vue objectif et sincère sur la qualité des produits d’une marque.
L’outil 3 en 1 développé par Trustt vous aide à booster votre e-réputation et à développer vos ventes grâce à l’obtention d’User Generated Content (UGC) authentiques et de qualité ! La solution SaaS de Trustt sélectionne pour vous les meilleurs profils de consommateurs et consommatrices et/ou d’influenceurs et d’influenceuses qui correspondent à votre marque, vos produits et vos valeurs.
En effet, identifier les bon·nes influenceur·euses et les bon·nes ambassadeur·rices pour sa marque est souvent chronophage…
Grâce à son propre algorithme de machine learning, SophIA®, Trustt vous fait gagner un temps précieux en sélectionnant un panel de testeurs et de testeuses pertinent·es et en totale adéquation avec vos valeurs et vos produits, ce qui vous permettra d’obtenir les meilleurs avis.
Ces consommateur·rices et influenceur·euses sont aussi scrupuleusement sélectionné·es via un questionnaire ultra-ciblé correspondant aux besoins et objectifs de chaque marque : critères sociodémographiques, blog et réseaux sociaux, centres d’intérêts, profession, canaux d’achat habituels, budget beauté, marques préférées, intérêt pour la marque, fréquence et préférences d’achat, etc.
À la suite des tests de produits, ces ambassadeurs et ambassadrices génèrent des avis complets et authentiques sur leurs propres réseaux sociaux (Instagram, facebook…), détaillant point par point tous leurs ressentis concernant l’utilisation de vos produits. De plus, grâce au module d’avis intégré directement sur votre site e.commerce, ces retours sont aussi diffusés sur vos fiches produits ce qui incitent les internautes à l’achat.
Ces retours d’expériences sous forme d’avis et de publications sociales valorisent vos produits, rassurent et confortent vos consommateurs et consommatrices cibles dans leur décision d’achat, développent votre visibilité, boostent votre notoriété et vos ventes.
De plus, en laissant la voix à vos clients et à vos clientes et en adoptant une approche customer centric vous récoltez de précieuses données sur les attentes, les besoins, les motivations et les freins des consommateurs et consommatrices. Les UGC Trustt sont une véritable mine d’or pour mieux connaître votre cible.
Cerise sur le gâteau, les UGC, ces contenus créés par vos clients et vos clientes, sont pour votre marque les meilleurs arguments de communication !
Les UGC Trustt sont de qualité et représentent un investissement moindre en comparaison d’une stratégie SEA ou d’une campagne de publicité média. Alors, pourquoi s’en priver ?
Découvrir Trustt
Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.Utiliser les UGC obtenus pendant vos campagnes avec Trustt
Voici comment implémenter les UGC Trustt qui rassureront vos clients et vos clientes sur la qualité de vos produits, à toutes les étapes du parcours client·e :
1- Intégrer les avis client·es sur votre e-shop
Nous vous conseillons d’implémenter tous les avis authentiques des consommateur·rices que vous recevrez via les actions marketing mises en place avec le logiciel Trustt sur vos fiches produits.
Ces avis qualifiés permettent à vos prospects de se reconnaître et de se projeter, c’est pourquoi il est essentiel d’indiquer des éléments tels que le prénom, l’âge et certaines caractéristiques tels que le type de peau du testeur ou de la testeuse si vous êtes dans le domaine de la beauté.
Intégrez les avis de vos clients et de vos clientes sans les tronquer dans la mesure du possible, car ces avis sincères génèrent de la confiance chez vos prospects et donnent de la crédibilité à vos produits.
N’hésitez pas à varier, les UGC des consommateur·rices et ceux générés par les influenceur·euses. Si vos produits sont distribués sur d’autres e-shop également, pensez à partager des avis de vos clients et vos clientes avec vos revendeurs, ils mettront en valeur votre offre.
Enfin, notre dernier conseil concernant les UGC obtenus via le logiciel Trustt, est de ne pas uniquement publier les avis positifs ! En effet, il est essentiel pour votre image de marque, d’agir en totale transparence avec vos clients et vos prospects. D’ailleurs, publier uniquement des avis trop élogieux pourrait générer le sentiment inverse chez les visiteur·euses de votre site web et susciter leur méfiance…
Quoi qu’il en soit, ces User Generated Content détaillant toutes les caractéristiques de vos produits représentent de précieuses informations pour vos prospects. Ces avis boostent les conversions de votre e-shop : 50 avis clients augmentent les conversions de 30 % !
Le petit plus non négligeable : en utilisant les UGC dans votre plan d’action marketing, vous séduisez également Google. Eh oui, les contenus générés par les utilisateurs et les utilisatrices sont très appréciés par les robots Google et ils participent à l’amélioration de votre SEO sur le moteur de recherche.
2- Mettre en avant vos UGC Trustt sur vos réseaux sociaux
Les avis à forte valeur ajoutée récoltés via la solution Trustt servent à rassurer vos clients et vos clientes potentiel·es en apportant une preuve sociale de votre expertise, ils ont le pouvoir de booster considérablement votre image de marque. N’hésitez pas à les partager sur les réseaux sociaux avec votre communauté et notamment sur votre compte Instagram !
Les consommateurs et consommatrices aujourd’hui sont nombreux·euses à se renseigner sur une marque et ses produits avant de réaliser un achat et principalement sur les réseaux sociaux. Votre compte Instagram est un canal de communication privilégié et c’est pourquoi il est essentiel d’y publier vos UGC marketing.
Ces avis que vous pouvez afficher sous forme de publication sur le fil d’actualité ou en format story sont d’excellents contenus à partager avec votre audience. Vous donnerez ainsi encore plus de portée à ces recommandations qualifiées, ce qui permettra de rassurer, inspirer et guider vos futurs clients et clientes vers votre offre de produits.
Vos User Generated Content développent votre taux d’engagement sur les réseaux sociaux. En replaçant vos utilisateurs et utilisatrices au centre de votre stratégie marketing, vous les impliquez dans votre aventure, ce qui favorise la création d’une communauté soudée autour de votre marque et de vos produits.
La petite astuce est de mettre en avant les avis de vos clients et de vos clientes dans une story permanente à la une sur votre compte Instagram. Vous pouvez intituler cet onglet en story « Nos client·es parlent de nous » ou « c’est vous qui en parlez le mieux”, par exemple. Ainsi, les membres de votre communauté pourront les consulter en permanence s’ils ont besoin d’en savoir plus sur la qualité de vos produits et sur leur utilisation.
Enfin, n’oubliez pas de toujours partager en story ou sur votre fil d’actualité, les témoignages des membres de votre communauté, qu’ils soient influenceur·euses ou non. Veillez toujours à créditer les influenceur·euses et les remercier de leur partage. Ils et elles se sentiront valorisés et c’est de cette manière que vous construirez avec eux une relation solide et durable.
3- Partagez vos UGC Trustt dans vos newsletters
Vos clients et vos clientes sont vos meilleur·es vendeur·euses ! C’est pourquoi il est essentiel de placer leur parole au centre de votre stratégie de marketing digital. Aussi, partagez vos UGC Trustt, que ce soit des avis client·es, des statistiques issues de vos campagnes de tests ou des publications sociales avec votre communauté, via une/des newsletters.
Trustt vous permet d’envoyer des formulaires à vos testeurs et à vos testeuses pour développer votre connaissance client·e et savoir ce qui est important pour eux dans vos produits. Par exemple : “85% d’entre vous se démaquillent tous les jours*, mais seulement 32%* d’entre vous connaissent la composition de votre démaquillant”.
Les campagnes de produits vous permettent de générer des statistiques que vous pouvez facilement mettre en avant sur vos newsletters et campagnes d’emailing. Par exemple : “à l’issue de notre test, 88% des testeuses constatent une réduction de leurs rides autour des yeux”.
Ces avis client·es, ces chiffres, ou ces publications sociales créés par vos utilisateurs et utilisatrices permettent de développer la confiance de vos prospects et de vos clients et clientes dans votre marque. D’ailleurs, d’après une étude Nielsen : “92% des clients et clientes font plus confiance aux User Generated Contents qu’aux publicités classiques”.
La balle est désormais dans votre camp ! Si vous voulez donner la parole à vos clients et clientes, n’hésitez pas à demander une démo de notre solution Trustt.
