Trustt.io : Comment les UGC améliorent vos ventes e-commerce ?

28 Juil,2021

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Aujourd’hui, les consommateur·trices accordent plus d’importance à leurs pairs plutôt qu’à la publicité traditionnelle. De ce fait, les marques mettent le/la consommateur·rice au cœur de leur stratégie marketing, en adoptant une démarche “consumer centric”. 

Avec le web, le/la consommateur·rice devient alors consom’acteur : il/elle peut intervenir au cours du cycle de vie d’un produit de plusieurs façons différentes. On retrouve les avis déposés pour aider la marque dans l’amélioration de ses produits mais aussi pour aider les autres consommateur·rices à faire le bon choix (Rating and Reviews). Les avis consommateurs sont également utiles à la co-création : ils aident à la conception de produits (900 Care), ainsi qu’à la valorisation personnelle des consommateur·rices et de l’entreprise.

Toutes ces interventions du/de la consommateur·trice améliorent les ventes e- commerce. L’étude “Shopper Experience Index” montre que le taux de conversion des sites e-commerce grimpe de 111% lorsqu’ils y partagent des contenus de consommateur·rices. 

Pourquoi et comment ces UCG améliorent vos ventes e-commerce ? Trustt fait le point pour vous.

Qu’est ce que les UGC ?

Les UGC (User generated content) sont le nouveau bouche-à-oreille 2.0. Ils correspondent aux différents contenus produits sur le web par les consommateur·trices. Les contenus peuvent se traduirent de différentes formes : 

  • Les contenus rédactionnels tels que des avis laissés sur le site de la marque, commentaires sur les réseaux sociaux,
  • Les contenus visuels, 
  • Les contenus basiques tels que déposer une note grâce à des modules intégrés sur le site de l’entreprise,
  • Les contenus spontanés issus de la collaboration avec une marque : le consommateur·trice ou influenceur·euse peut poster des photos des produits d’une marque de son plein gré sur ses réseaux sociaux après les avoir testé. Il/elle peut également écrire un article de blog consacré à la marque ou un de ses produits, 
  • Les contenus se trouvant sur différents points de contact, et qui sont de plus en plus relayés par les marques, sur leurs réseaux sociaux, sur leur site (en homepage et pas que sur les pages produit), en CRM, dans leurs publicités… 

Tous ces UGC produits par les consommateur·trices doivent être authentiques. Ils doivent être réalisés sans influence de la marque et donc sans rémunération. 

Pourquoi intégrer des UGC à votre stratégie marketing?

Améliorer votre image de marque et votre notoriété

Intégrer des UGC à votre stratégie marketing peut vous aider à augmenter considérablement votre image de marque. Adoptez une approche customer centric en montrant que vous êtes une marque proche de ses clients et à leur écoute. Vous gagnerez ainsi en confiance et en crédibilité. 

Les avis client·es déposés sont authentiques, sans influence de la marque et fait spontanément de la part de vos consommateur·trices. Sachez que les consommateur·trices ont confiance en leurs pairs.  D’après social media today, “9 acheteurs sur 10 se fient aux recommandations d’autres client·es, tandis que seuls 33% font confiance à la publicité traditionnelle.”

Intégrer des avis consommateur·trices crée de la proximité avec votre audience et humanise votre marque. Il est recommandé d’intégrer à la fois des avis négatifs et positifs afin de montrer votre sincérité et votre transparence. 

Un avis négatif n’est pas forcément mauvais, il peut être constructif :

Par exemple, une personne avec une peau grasse utilise une crème de jour pour les peaux sèches. Le produit ne sera pas efficace sur elle car il n’était pas adapté à sa peau. Cependant, son avis est constructif car il permet aux personnes qui ont la peau grasse de ne pas acheter ce produit et donc d’éviter les mauvais retours liés à un mauvais ciblage. Au contraire, les personnes avec la peau sèche iront vers cette crème de jour. 

Collecter des data propriétaires et développer votre connaissance produit 

Grâce aux UCG, vous pouvez collecter des data propriétaires afin de mieux connaître votre cible mais surtout votre produit. 

Par exemple, grâce aux avis déposés et aux tests d’usages réalisés, vous pouvez récolter des datas sur l’efficacité et la sensorialité de votre produit. 

Trustt vous propose de récolter des avis consommateurs authentiques, de réaliser des tests d’usage auprès des testeur·euses de votre produit afin de récolter de la donnée d’efficacité prouvée telle que “ 90% des testeur·euses déclare que leur peau est plus hydratée”. 

Ces données rassurent les futurs consommateur·trices et boostent vos ventes e-commerce. Vous pouvez aussi les afficher sur vos packaging, votre site web, etc… comme facteur de réassurance également. 

Il faut savoir que pour 50 avis déposés, le taux de conversion augmente de 30%. En effet, un avis texte, photo ou vidéo créé par un utilisateur·rice a un pouvoir de réassurance bien supérieur aux contenus promotionnels de marques. 

Améliorer vos produits et services : 

Les UCG vous aident à mieux connaître vos produits et services certes mais vous pouvez aussi intégrer vos client·es dans l’élaboration de vos futurs produits. La co-création est une nouvelle stratégie marketing mise en place par certaines marques telle que 900.Care. 

En effet, l’un des piliers de cette marque, ce sont ses ambassadeurs. Elle base tout sur la co-création, grâce aux retours de plus de 10 000 testeurs et influenceurs qui collaborent avec elle. On retrouve une newsletter intitulée “toi + moi + eux + tous ceux qui le veulent” sur le site web de 900.care. Grâce à cette dernière, ils invitent testeur·euses, influenceur·euses, ambassadeur·rices à collaborer et à co-créer les produits avec eux. Cette façon de procéder fait de 900.Care une marque proche de ses client·es, à leurs écoutes et prête à améliorer ses produits.
Tous les UGC récoltés permettent d’entretenir cette collaboration entre la marque et ses client·es. Aussi, cela assure automatiquement de bons retours sur investissement et un bon taux de conversion en proposant des produits attendus sur le marché et en accord avec les attentes des consommateur·trices. 

Engager votre communauté et transformer vos clients en ambassadeur·rices de marques

Mis à part la co-création, il y a d’autres manières de procéder pour engager votre communauté et les transformer en ambassadeur·rices de marques. 

Dans un premier temps, il est fortement recommandé d’intégrer un programme ambassadeur sur votre site e-commerce

Pour ce faire, Trustt vous propose d’intégrer un programme ambassadeur sur votre site. Ce dernier vous permet de : 

  • Lancer des campagnes d’appels au test pour récolter des avis qualifiés et étoffés de la part des testeur·euses avant le lancement officiel de votre produit. Vous prendrez connaissance des points qui fonctionnent et ceux à améliorer sur vos produits ou services,
  • Collaborer avec des influenceur·euses en accord avec les valeurs de votre marque. Assurez-vous de bons UGC et de bons ROI grâce à une campagne marketing d’influence réussie,
  • Faites de vos client·es de réel·les ambassadeur·drices de votre marque.

Il est important de noter que des avis clients authentiques et de qualité permettent de fédérer les consommateur·rices autour de votre marque et de vos produits. Des client·es satisfait·es partagent plus facilement du contenu sur votre marque via leurs propres réseaux sociaux et en parlent autour d’eux ce qui augmente votre notoriété de marque. 

Découvrir Trustt

Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.

Augmenter la satisfaction client 

Les UGC permettent d’éviter les retours liés à une mauvaise connaissance du produit, à un manque d’informations et d’avis sur le produit.

Grâce aux avis détaillés générés avec le module avis Trustt, vous permettez à vos futur·es client·es d’avoir un meilleur aperçu du produit avant l’achat et d’éviter les erreurs. Ils ont des informations sur la sensorialité du produit, son efficacité mais aussi sur la façon de l’utiliser. Les photos déposées par les autres consommateur·rices permettent d’avoir une idée encore plus précise du produit. Par ailleurs, les optins récoltées via le logiciel Trustt vous donne aussi des détails sur le type de peau, de cheveux, etc. des consommateur·trices qui ont testé le produit. 

Tous ces avis clients peuvent être exploités par votre marque, intégrés sur votre site web et sur vos fiches produits comme facteur de réassurance. 

Les futur·es client·es peuvent voir par exemple si une crème est adaptée pour leur peau car chaque utilisateur·rice qui dépose un avis renseigne également son type de peau, son âge, sa pigmentation, etc. 

Grâce à ces optins, on crée des personas qualifiés pour chaque produit et on permet aux futur·es client·es de se reconnaître et de savoir si le produit est efficace sur eux ou non. 

Cette méthode permet d’améliorer vos ventes et d’éviter les retours négatifs liés à un mauvais ciblage ou une mauvaise utilisation du produit.

Comment intégrer les UGC dans votre stratégie marketing ? 

Inciter les internautes à créer des UGC : 

  • Organiser des concours ou challenges via les réseaux sociaux afin que les internautes parlent de votre produit et en fassent la promotion. Faire gagner des produits à l’issue de challenges ou concours peut également être une bonne idée pour générer des UGC post concours et challenge, 
  • Créer un hashtag officiel de la marque pour agréger facilement les contenus créés. Cette notion est importante pour encourager le partage via les réseaux sociaux et faire connaître votre marque. Le hashtag peut reprendre le nom de la marque comme ClubMed #ClubMed, il peut être communautaire #IamMarque. Balzac Paris a même été jusqu’à créer un compte instagram spécialement pour son hashtag #VousEnBalzacParis. Les hashtags sont très importants pour fédérer votre communauté, l’engager et l’amener à créer du contenu sur votre marque. 
  • Intégrer une stratégie unboxing. Cette technique est très exploitée par les DNVB, qui jouent, avec leur packaging, sur ce côté unboxing. Ils permettent à vos consommateur·trices de pouvoir se projeter, de leur donner envie d’acheter. En effet, cette technique joue sur le côté émotionnel de l’humain : si un prospect voit un autre utilisateur·rice se filmer en train d’ouvrir une boîte contenant tous les produits de la marque, celui-ci se projette aussi en train de le faire par effet miroir. 
  • Effectuez des appels au test pour récolter des avis qualifiés sur produits et générer des UGC par la suite via des posts sur les réseaux sociaux ou via encore des articles de blogs. 

Mettre la voix du client au coeur de votre stratégie 

Vos clients sont vos meilleurs atouts pour réussir votre stratégie marketing et augmenter vos ventes ! C’est pour ça que les avis clients sont aujourd’hui indispensables pour pouvoir augmenter votre notoriété et la confiance des consommateur·rices vis à vis de vos produits. 

Ainsi, les marques ont compris l’importance d’adopter une démarche customer centric et d’être à l’écoute du client.

Pour générer des UGC vous pouvez : 

  • Intégrer le module avis sur votre site web, 
  • Partager les avis de vos consommateur·rices sur votre site et vos réseaux sociaux pour montrer votre intérêt, les valoriser et encourager à intégrer votre communauté,
  • Faire appel à des plateformes spécialisées comme Trustt.

Grâce au logiciel Trustt, vous allez pouvoir récolter des avis qualifiés et authentiques sur vos produits. Avec les appels aux tests et les d’études quantitatives qui en découlent, vous récoltez des data précieuses pour une meilleure connaissance de votre cible mais aussi de ses besoins et attentes. Vous pourrez améliorer vos produits et proposer des biens de consommation attendus sur le marché. 

Promouvoir et relayer les meilleurs UGC sur tous vos canaux

Il est primordial pour votre marque de détecter et relayer les UGC sur ses propres points de contacts tels que son site Internet, ses réseaux sociaux, ses publicités… Tous les UGC produits doivent pouvoir être exploités au mieux afin d’aider votre marque à augmenter sa notoriété et ses ventes. Cela passe par une agrégation maîtrisée de ces UGC, et une approche qui prend en compte le côté juridique. 

En effet, votre marque doit s’assurer d’avoir tous les droits nécessaires pour reprendre les contenus produits par les utilisateur·trices (photos, texte, vidéos) et les utiliser ensuite en tant que marque. 

Donia Ohayon
Journaliste Web