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Quels sont les 20 bénéfices d’une communauté engagée sur votre business ?

27 Mai,2021

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Avez-vous déjà entendu parler de la “crise de confiance”? 

Ce concept désigne la prise de conscience par les consommateurs et consommatrices de la stratégie commerciale et de communication qui se cache derrière chaque publicité. A cela s’ajoute la quantité faramineuse d’informations et de stimuli dont votre cible – c’est à dire vos futur·es clients et clientes – sont bombardé·es chaque jour par les marques : ils et elles deviennent alors hermétiques à toute forme de communication publicitaire provenant des marques. 

La conséquence de ces deux phénomènes est simple : la publicité traditionnelle, seule, ne convertit plus. Cette crise de confiance est d’autant plus amplifiée par l’ère du fake en ligne car les fakes news, les faux abonné·es, les faux avis gagnent du terrain sur Internet. Les consommateurs et consommatrices sont désormais méfiant·es face à tout type de communication, et on peut les comprendre. 

Il devient alors vital pour l’entreprise de reconstruire un véritable lien avec ses potentiel·les clients et clientes. 

Et qui de plus légitime que vos clients et clientes pour devenir ambassadeurs ou ambassadrices de votre marque ? Et pour convaincre son réseau, ou sa communauté, de la pertinence de votre produit ?

C’est ici qu’intervient le programme ambassadeur de marque. Trustt – propose un logiciel qui aide les marques à intégrer votre programme et le piloter sur leur site en ligne. On vous explique pourquoi et comment établir ce programme qui permet  l’engagement d’une communauté propriétaire autour de votre marque et de vos produits.

Quels sont les avantages de posséder un programme ambassadeur ?

Le programme ambassadeur de votre marque, au-delà de donner de la voix à vos clients et clientes, ainsi qu’aux influenceur·euses, vous permet de récolter des UGC communautaires et de renforcer votre réputation en ligne. Cette étape vous apporte plusieurs bénéfices pour aiguiser votre stratégie marketing. 

Renforcer votre stratégie customer centric

Opter pour une stratégie customer centric implique de placer la satisfaction des clients et clientes au cœur de chaque étape marketing. Cette approche consiste à faire des besoins de vos client·es la priorité de votre entreprise. La démarche “customer centric” est hautement valorisante pour votre entreprise, puisqu’elle fait passer les intérêts de votre clientèle avant même la vente de vos services. C’est donc un atout considérable pour l’image des marques dans l’esprit des clients et clientes potentiel·les. 

Lancer un programme ambassadeur est une méthode qui s’aligne parfaitement avec votre approche customer centric, dans la mesure où vous donnez l’opportunité à vos client·es de faire entendre leur voix et de s’exprimer librement sur le Web. VVous montrez donc à votre communauté que vous n’êtes pas à la recherche d’avis biaisés ou censurés et que vous ne sponsorisez pas les avis de clients et clientes. Ainsi, vous prouvez votre quête d’authenticité, de qualité, et d’exhaustivité dans les retours des consommateurs et consommatrices, et dans une démarche d’amélioration continue de votre offre. Vos clients et clientes auront donc le sentiment d’être écouté·es, valorisé·es et placé·es au cœur de la raison d’être de votre marque. Cet engagement communautaire possède une vraie force pour les marques qui souhaitent déployer le lien avec leurs clients et clientes tout en améliorant leur mode de communication. 

Découvrir Trustt

Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.

Bénéficier d’une approche ROIste 

Aussi, mettre lancer un programme ambassadeur est une opération très intéressante d’un point de vue retour sur investissement. En effet, une campagne marketing de publicité traditionnelle en ligne est onéreuse et longue à mettre en place. Le fait de vos clients et clientes parler de vos produits et articles est totalement gratuit et s’opère sans l’intervention de votre équipe. Quand on sait que le marketing de bouche-à-oreille convertit cinq fois plus qu’une campagne de communication média traditionnelle – d’après le cabinet de conseil international BCG –  on comprend vite que mettre les clients et clientes au cœur de sa stratégie marketing peut être bénéfique pour vous. Le ROI d’un programme ambassadeur est donc une des raisons principales de son succès auprès des marques et de leurs entreprises.  

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Trustt vous accompagne pour réussir votre programme ambassadeur de marque

Convaincu de l’intérêt d’instaurer un programme ambassadeur de marque sur votre site en ligne ? Ne négligez pas ces 3 conseils pour garantir le succès de votre démarche : 

Définissez les objectifs de votre campagne ambassadeur

Votre programme ambassadeur sert des objectifs de satisfaction client·e dans le cadre de votre approche marketing customer centric. Mais c’est avant tout un levier pour accélérer votre notoriété sur les réseaux sociaux, agrémenter vos fiches produits de retours de consommateur·ices qualifiés, et, à terme, booster vos ventes en ligne et en physique. Il est donc nécessaire de savoir quels sont vos objectifs, et d’analyser les retombées de ce programme.

Lors du lancement de votre programme ambassadeur·rice, il est donc fortement conseillé d’avoir fixé au préalable des intentions clairs pour évaluer la pertinence de votre programme à l’issue de votre test de produit. Que voulez-vous améliorer ? Comment pouvez-vous chiffrer cet objectif ? Quel type de communication allez-vous développer auprès de vos cibles ?

Faites appel à des ambassadeurs qui partagent vos valeurs

Avoir des ambassadeurs et ambassadrices qui parlent de votre marque est une très bonne chose, mais bénéficier d’un contenu en ligne qualitatif et aligné à votre image de marque l’est encore plus pour booster votre notoriété sur le Web ! 

Pour cela, faire appel à une solution comme Trustt vous permet d’obtenir un panel d’ambassadeurs et d’ambassadrices habitué·es aux essais produits et particulièrement enclin à renseigner un feedback complet sur tous les aspects de vos produits. 

Côté influenceurs et influenceuses, les datas collectées par Trustt permettent d’établir des “matchs” entre des influenceur·euses et votre marque. Grâce à un algorithme de machine learning, SophIA, vous gagnez un temps précieux en trouvant en un seul clic LES influenceur·euses qui partagent votre domaine d’expertise et vos valeurs.

Bénéficiez ainsi de contenus authentiques et étoffés qui reflètent exactement l’image de votre marque sur le Web. Pour récolter des UGC qualitatifs, constituer un panel  d’ambassadeurs et d’ambassadrices spécifiques doit donc être au cœur de votre stratégie marketing. 

Soignez votre relation avec vos ambassadeurs et ambassadrices

Enfin, il convient d’entretenir le lien avec vos ambassadeurs et ambassadrices, de la même manière que vous bichonnez vos meilleur·es client·es. Pensez, par exemple, à commenter les publications des influenceur·euses, ambassadeurs et ambassadrices sur les réseaux sociaux (Instagram, Tiktok, blog, etc.). 

Vous pouvez aussi les partager en story sur le compte de votre marque. Enfin, n’hésitez pas pas à remercier – autant que faire se peut – les contributeur·ices qui créent du contenu sur le Web, amplifient la réputation de vos produits, et plus largement de votre entreprise. Cette communication continue avec vos ambassadeurs et ambassadrices est primordiale pour pérenniser votre relation client ! 

Personnalisez au maximum les messages que vous adressez à vos ambassadeurs et ambassadrices afin de pérenniser votre relation en créant un lien émotionnel et une collaboration win-win !

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Recueillez les avis et les UGC obtenus

Une fois la campagne réalisée, les ambassadeurs et ambassadrices sont invité·es à laisser un retour étoffé et de qualité sur le produit concerné. Il peut être enrichi de photos avant/après ou encore de vidéos. 

Si vous détenez le module Trustt Reviews, ces avis remontent automatiquement sur le site Web de votre entreprise (grâce à l’extrait enrichi ou “rich snippet”, le petit descriptif affiché dans les résultats de recherche sur Google)

Vous pouvez également retrouver toutes les publications sociales générées par les ambassadeurs et ambassadrices qui ont une audience (les influenceurs et influenceuses choisi·es par votre marque), et les réutiliser sur vos supports de communication. 

Lexique : Le programme ambassadeur·rice de marque 

Qu’est-ce qu’un programme ambassadeur·rice ?

Vous l’aurez compris, un programme ambassadeur s’inscrit dans une optique de communication et de promotion permettant de mettre en avant votre marque et/ou vos produits aux yeux de vos prospects et de gagner en réputation. Il s’agit donc d’un outil pour recruter des représentant·es de votre marque. Ces dernier·es portent haut et fort les couleurs de votre marque en transmettant vos valeurs et vos missions et en donnant leurs impressions pour vous aider à vous améliorer.

Qui peut être ambassadeur·rice de ma marque ?

L’ambassadeur·rice de marque se sert de sa faculté d’influence sur son réseau, ou son cercle d’audience, afin de communiquer son message promotionnel. Toutefois, ce·tte représentant·e n’est pas obligatoirement issu·e du monde de l’influence, et, suivant la logique de l’advocacy marketing, peut se décliner en différents types d’ambassadeurs ou ambassadrices : :

  • Les employés et employées ambassadeur·rices : on l’oublie trop souvent, et pourtant, vos employés et employées sont d’excellent·es relais en interne pour votre marque ! Ces dernier·ères connaissent par cœur la mission de votre entreprise et ont tout intérêt à la faire fructifier. Les employés et employées de votre entreprise peuvent ainsi vous permettre de faire retentir votre marque sur les réseaux sociaux professionnels (comme LinkedIn) afin de faire découvrir votre enseigne (leur employeur) à leur réseau, et ainsi, développer votre audience B2B. Par la même occasion, cette démarche en interne renforce l’image de marque employeur et contribue à favoriser le sentiment d’appartenance et de confiance des employé·es à l’égard des entreprises, tout en renforçant la fierté qu’ils peuvent ressentir de part leur travail. L’image de marque employeur est en effet un élément essentiel à ne pas oublier et vos collaborateurs ont leur rôle à jouer !   
  • Les collaborateurs et collaboratrices ambassadeurs et ambassadrices : de la même manière que vos employé·es peuvent représenter votre marque, les différent·es collaborateurs et collaboratrices, bien qu’externes aux entreprises, peuvent véhiculer l’image de marque sur leurs réseaux sociaux (Instagram, Tiktok, blog, Linkedin, etc.) si ces dernier·es y trouvent un intérêt. Remerciements après une collaboration, développement de leur réseau, mise en avant de leur employeur, entretien de leur e-réputation… Vos collaborateurs et collaboratrices peuvent également être de bon·nes ambassadeur·rices pour votre marque. Il est donc essentiel d’impliquer vos collaborateurs et collaboratrices afin de mettre en avant votre marque employeur ! Ces collaborateurs / collaboratrices peuvent en effet être un véritable atout pour votre entreprise. 
  • Les influenceurs et influenceuses ambassadeur·rices : ces dernier·es sont naturellement des expert·es de la promotion, c’est même leur travail ! Faire appel à eux/elles vous permet donc d’amplifier la portée de votre communication, de bénéficier de la communauté de la personne, de renforcer votre réputation en ligne, de consolider l’engagement de vos client·es et, bien sûr, de booster vos ventes. Reste à savoir quel type d’influenceur·euse sera le plus adapté à votre marque et vos objectifs. Trustt vous aide à choisir vos influenceurs et influenceuses idéaux grâce à son expertise en influence et en création de communauté propriétaire. Le logiciel permet ainsi de sélectionner les influenceurs et influenceuses les plus adapté·es en fonction de la qualité de leur travail et de leur adéquation avec les valeurs de votre entreprise. Ils permettent de faire grandir l’e.réputation et la notoriété de votre marque à travers les réseaux sociaux (Instagram, Tiktok), ou encore les articles de blog par exemple.   
  • Les client·es ambassadeurs et ambassadrices : enfin, vous devez permettre à vos propres client·es de devenir ambassadeurs et ambassadrices de votre marque, car elles et ils sont les plus à même de parler de vos produits avec un regard encore plus authentique et objectif. Ils deviennent alors prescripteur·ices dans le cas où ils achètent votre produit pour leur entourage. Vos clients et clientes ne sont pas des influenceurs et influenceuses, elles et ils/elles ne sont pas non plus rémunéré·es pour parler de vos produits car ce n’est pas leur travail, mais ils les ont testés et seront sincères et authentiques lors du partage de leur expérience ! Ces ambassadeurs et ambassadrices sont de véritables portes parole pour votre marque en qui leur audience ont une totale confiance. 

Ainsi, comme vous l’aurez compris, les ambassadeurs et ambassadrices de votre entreprise peuvent être de plusieurs types : les employés et employées qui ressentent une forme de reconnaissance envers leur employeur, les collaborateurs et collaboratrices, mais aussi les clients et clientes ou encore les influenceurs et influenceuses.

De ce fait, vos clients et clientes potentiel·les – celles et ceux qui hésitent, se renseignent, épluchent les retours présents sur le Web, les articles de blog en ligne et les reviews des ambassadeurs et ambassadrices sur Instagram, Tiktok, blog, etc. – seront à l’écoute des utilisateur·rices ayant consommé votre produit. C’est ici que réside tout l’intérêt du programme ambassadeur, qui va recruter vos client·es “porte-parole” de votre marque. Cela donne l’occasion de bâtir un lien sincère entre les entreprises et les futur·es consommateur·rices. Ici aussi, Trustt vous accompagne à chaque étape de la mise en place de votre programme ambassadeur sur votre site Web afin de permettre à votre communauté de candidater à vos campagnes. Ces consommateurs et consommatrices pourront ainsi partager leur expérience via des UGC et devenir les futur·es acteur·rices du succès de votre marque, et plus largement, de la réputation de votre entreprise ! 

Lucie Lorette

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