Les pages produits de votre site web incarnent la version digitale des vitrines de votre point de vente physique. C’est à partir de ces pages web que les internautes vont se décider à passer à l’acte d’achat. Pour maximiser vos chances de convertir, il y a différents éléments auxquels votre marque doit accorder une attention particulière. Trustt vous dévoile les 10 secrets d’une fiche produit qui maximise les ventes.
Sommaire
Les étoiles et le nombre d’avis en haut de la fiche
Les avis de vos consommateur·rices en bas de votre fiche produit sont essentiels pour rassurer vos prospects et les guider dans le choix de leurs achats. Toutefois, il ne faut pas négliger les notations par étoiles et le nombre d’avis en haut de votre fiche, sous le nom du produit.
C’est en effet une des premières choses que vos potentiel·les client·es vont regarder. Un nombre d’avis suffisant et une bonne notation par étoiles les rassurent instantanément et leur donnent envie de continuer à lire la fiche produit. Peut-être que vos prospects passeront directement à la catégorie avis client·es pour découvrir ce que vos consommateur·rices pensent de vos produits.
La présence d’un contenu détaillé et suffisant
Sous les étoiles et le nombre d’avis, vous allez renseigner les caractéristiques de votre produit. Il est nécessaire de fournir un contenu suffisant permettant à votre potentiel·le utilisateur·rice de se projeter et de comprendre ce que le produit va lui apporter.
Pour cela, nous vous conseillons de diviser votre fiche produit en plusieurs sections, telles que les bénéfices du produit, ses actifs, vos conseils d’utilisation et les informations pratiques le concernant. L’internaute doit pouvoir naviguer facilement entre ces sections.
Veillez toutefois à ce que certaines informations restent toujours visibles, comme la contenance ou le prix.
De plus, un contenu suffisamment long vous permet d’inclure un certain nombre de mots-clés qui améliorent la position de votre fiche produit dans les rangs des moteurs de recherche.
La mise en valeur des réassurances fonctionnelles
Les réassurances fonctionnelles concernent les modalités d’achat et de livraison de l’article. Elles sont toujours profitables aux acheteur·euses et ont pour but de les rassurer – et par extension, de les inciter à acheter.
Elles peuvent, par exemple, être relatives aux délais de livraison, aux frais de port, à une éventuelle réduction à partir d’un montant d’achat atteint, ou encore garantir la sécurité du paiement. Elles sont donc primordiales et doivent être mises en avant et être bien visibles sur votre fiche produit.
La mise en valeur des réassurances éthiques
Tout comme les réassurances fonctionnelles, les réassurances éthiques ont pour but de rassurer les acheteur·euses dans le but de les convaincre d’acheter. Les réassurances éthiques, elles, agissent comme une garantie de l’éco responsabilité ou de l’éthique du produit.
C’est ici que vous spécifiez si votre produit est bio, vegan, cruelty free, d’origine naturelle, ou encore hypoallergénique, adapté aux peaux acnéiques et sensibles… En d’autres termes, vous assurez à votre prospect que le produit correspond à ses valeurs et à ses besoins. C’est également l’occasion de mettre en avant les données d’efficacité prouvée qui donnent encore plus de crédibilité à votre produit. Ici aussi, vous gagnerez à mettre en valeur ces informations.
La qualité des visuels
Concernant les visuels de vos produits, privilégiez des photos en haute définition, sur un fond blanc pour mettre en valeur votre produit. Vous pouvez ajouter des visuels plus esthétiques où vous mettrez le produit en situation.
Dans tous les cas, vous devez respecter certaines formalités pour que les images n’entravent pas l’expérience utilisateur·rice : des images trop lourdes et non optimisées ralentissent le chargement de la page ce qui peut conduire votre internaute à la quitter précipitamment. Veillez donc à compresser vos images afin de les adapter au format attendu par votre moteur de recherche.
La quantité d’avis authentiques et complets
Comme dit précédemment, les avis client·es sont primordiaux pour générer des conversions. En effet, 50 avis génèrent 30 % de conversion supplémentaire !
Toutefois, non content d’avoir des avis sur votre fiche produit, vous devez vous assurer que ceux-ci soient complets et détaillés. Un simple “Super !” ou “Très bon produit” n’apporte que peu de valeur à vos futurs acheteur·euses.
Les avis qui favorisent les ventes passent au peigne fin les moindres aspects de votre produit : packaging, efficacité, composition… Vos testeur·euses doivent exprimer leur opinion sur la globalité de votre produit.
Ces avis doivent également être sincères et authentiques : à l’apogée de la “fake news” et des faux avis, vos consommateur·rices sont en quête de transparence et de véracité.
Collectez des avis étoffés et authentiques avec le logiciel SaaS Trustt qui accompagne votre marque dans l’organisation de campagnes de produits. Cet outil fait bénéficier votre marque d’un panel d’influenceur·euses et de consommateur·rices passionné·es et prêt·es à renseigner des avis véridiques et détaillés. Ces consommateur·rices et influenceur·euses vous aident à enrichir vos fiches produits et à fédérer une vraie communauté en parlant de votre marque sur leurs réseaux sociaux.
La présence d’UGC
Afin d’appuyer les avis rédigés par vos ambassadeur·rices, votre fiche produit devra inclure des UGC. Ce contenu généré par vos consommateur·rices sur leurs réseaux sociaux personnels accentue la puissance de leurs témoignages et achève de convaincre vos prospects de la qualité de vos produits.
Le fait de partager le contenu de votre communauté sur votre site e-commerce renforce également son engagement, ce qui contribue à la fidélisation et à la rétention de vos client·es existant·es.
Les upsells
Pour augmenter certains indicateurs de performance – comme le panier moyen – la présence d’upsells à la fin de vos fiches produits vous permet de conseiller à votre cible d’autres produits susceptibles de l’intéresser.
L’enjeu est de faire une sélection qui correspond aux besoins de votre potentiel·le acheteur·euse. Elle doit par exemple être en accord avec son type de peau ou de cheveux, ou conseiller des produits qui peuvent renforcer l’action de celui consulté.
La sécurité de la page
Pour que votre acheteur·euse potentiel·le procède à l’acte d’achat, il faut que votre site web lui inspire une totale confiance et qu’il soit rassurant quant à la sécurité des transactions qui s’y opèrent.
Ainsi, il est primordial que l’état de sécurité se trouvant à gauche de l’adresse Web de votre site indique que votre site est « sécurisé » (petit cadenas fermé), au risque de faire fuir bon nombre de client·es. Si votre site est considéré comme non sécurisé, c’est probablement qu’il n’est pas sous https. De plus, les navigateurs Internet comme Chrome ou Safari indiqueront à votre utilisateur.rice de se méfier de la page en question !
L’adaptabilité de la page à tous supports
Enfin, un des critères essentiels au succès de votre page produit est sa faculté à s’adapter à tous les supports que peuvent utiliser votre clientèle.
Un bon nombre de vos acheteur·euses font leurs recherches et procèdent à l’achat sur un appareil mobile comme un smartphone ou une tablette. Il est donc vital que votre fiche produit s’affiche bien sur ce type de support.
Adopter une interface responsive implique une facilité de navigation sur tous les appareils : par exemple, sur smartphone ou sur tablette, les client·es ne doivent pas avoir besoin de scroller pour pouvoir procéder à l’acte d’achat. Le bouton “ajouter au panier” doit donc toujours être visible sur votre fiche produit, même sur smartphone. Ainsi, votre client·e peut acheter son produit en un seul geste.
