Organiser le bouche-à-oreille de sa marque avec ses propres ambassadeurs
Le bouche-à-oreille ne se décrète pas, il s'organise. Trustt permet à une marque de recruter ses propres ambassadeurs, des clients qui testent et notent comme des créateurs qui publient devant leur audience, puis de réutiliser ce qu'ils produisent sur ses fiches produit, dans ses publicités et chez ses distributeurs.
Qu'est-ce que le marketing du bouche-à-oreille ?
Le marketing du bouche-à-oreille consiste à faire recommander un produit par des personnes qui l'ont utilisé, plutôt que par la marque elle-même. En ligne, il prend la forme d'avis, de photos avant/après, de vidéos et de publications sur les réseaux sociaux.
Avec un programme ambassadeur, la marque choisit qui parle, sait ce qui a été dit et peut réutiliser ces preuves.
Lire le guide de l'advocacy marketing
Qui fait le bouche-à-oreille d'une marque ?
Deux profils d'ambassadeurs : le consommateur qui teste et note, et le créateur qui publie devant son audience. Le premier rassure parce qu'il ressemble à l'acheteur, le second fait voir le produit. Un programme Trustt fait travailler les deux.
Le consommateur qui teste
- Avis détaillés, notés et contrôlés
- Photos avant/après prises par l'ambassadeur
- Réponses au test d'usage, plusieurs semaines après réception
Ce qu'il prouve : le produit plaît, et ce qu'il fait au quotidien.
Découvrir le test d'usageLe créateur qui publie
- Publications Instagram, TikTok et YouTube
- Du micro-influenceur au créateur suivi par plusieurs milliers d'abonnés
- Mention de partenariat sur chaque contenu
Ce qu'il prouve : le produit se montre, devant une audience qui n'est pas celle de la marque.
Découvrir la micro-influenceComment organiser le bouche-à-oreille de sa marque ?
En quatre étapes : recruter ses ambassadeurs, leur envoyer le produit avec un brief, collecter et modérer ce qu'ils produisent, puis le diffuser là où l'achat se décide.
- 1
Recruter
Parmi ses clients, ses abonnés et sa newsletter, ou avec Trustt Smart Sourcing pour trouver des créateurs. SophIA® propose une sélection, la marque décide.
- 2
Envoyer et briefer
Produit, consignes, mentions de partenariat. La logistique se suit dans le logiciel.
- 3
Collecter et modérer
Avis, photos, vidéos et tests d'usage arrivent au même endroit. La marque valide avant toute publication.
- 4
Diffuser
Sur ses fiches produit avec Trustt Reviews, chez ses revendeurs, en stories avec Snackeet, dans ses publicités quand les droits sont accordés.
Le bouche-à-oreille des ambassadeurs fait-il vendre davantage ?
Le bouche-à-oreille ne remplace pas le budget média, il en améliore le rendement. Une publicité nourrie de vrais contenus d'ambassadeurs, une fiche produit qui affiche des avis et des photos d'usage donnent à l'acheteur la preuve qui lui manque au moment de décider.
Chez Blissim, une campagne publicitaire nourrie par des contenus d'ambassadeurs a coûté jusqu'à 20 % de moins par acquisition, selon Marilou, Manager Influence. Voir son témoignage
La publicité reste plus rapide à monter en charge et plus simple à mesurer. Le programme ambassadeur, lui, produit des contenus et des données qui restent à la marque.
| Source d'information | Niveau de confiance | Confiance |
|---|---|---|
| Leurs amis et leur famille | 84 % | |
| Des clients comme eux | 80 % | |
| Les avis clients | 68 % | |
| Le dirigeant de la marque | 58 % | |
| Les influenceurs* | 58 % |
Source : Edelman Trust Barometer, rapport spécial « Brand Trust » 2025, p. 25. 15 042 personnes dans 15 pays dont la France, interrogées du 24 avril au 5 mai 2025. *Question posée aux seuls répondants qui suivent au moins un créateur. Plus de chiffres sur les avis en ligne
Comment une marque garde-t-elle le contrôle de son image ?
Trustt automatise le volume et l'administratif. Les décisions qui touchent à l'image de marque restent chez elle, à cinq moments précis.
- La sélection des ambassadeurs et des créateurs.
- La validation des contenus avant publication.
- La modération des avis, selon des règles publiées.
- Les droits d'usage, demandés contenu par contenu.
- La contrepartie, toujours mentionnée à côté du contenu.
Trustt AI prépare les briefs, les sous-titres et les stories. Elle n'écrit jamais un avis.
Quelles marques organisent leur bouche-à-oreille avec Trustt ?
Plus de 150 marques en beauté, nutrition et pharmacie. Trois exemples, un par secteur.
Nutrition
ambassadeurs ont appris à Vital Proteins comment ses collagènes sont utilisés
Lire l'étude de cas
Pharmacie
laboratoires réunis autour d'une communauté commune de clients en pharmacie
Lire l'étude de cas
Beauté
publications d'ambassadeurs, et des stories sur 30 fiches produits
Lire l'étude de casQuestions fréquentes sur le bouche-à-oreille
Qu'est-ce que le marketing du bouche-à-oreille ?
C'est faire recommander un produit par des personnes qui l'ont utilisé. En ligne, il passe par les avis, les photos, les vidéos et les publications sociales.
Quelle différence entre un ambassadeur et un influenceur ?
Chez Trustt, « ambassadeur » couvre les deux : le consommateur qui teste et note, et le créateur qui publie devant son audience. Ce qui les réunit, c'est qu'ils ont utilisé le produit.
Faut-il déjà avoir une communauté ?
Non. Une marque recrute d'abord parmi ses clients et ses abonnés. Pour les créateurs, Trustt Smart Sourcing aide à les trouver et à les contacter.
Comment mesurer le bouche-à-oreille ?
Par ce que les ambassadeurs produisent et par l'audience qu'ils touchent : nombre d'ambassadeurs sélectionnés, avis publiés et note moyenne, publications, reach, likes, commentaires et vues. Trustt réunit ces indicateurs dans le bilan de chaque programme.
Les ambassadeurs sont-ils payés ?
L'inscription est gratuite pour eux. La contrepartie, le plus souvent le produit offert, est fixée par la marque et mentionnée à côté de chaque contenu.
Les avis négatifs sont-ils publiés ?
Oui. La modération porte sur le respect des règles de publication, pas sur la note.
Où les contenus sont-ils diffusés ?
Sur les fiches produit de la marque avec Trustt Reviews, chez ses revendeurs, en stories avec Snackeet, et dans ses publicités quand l'ambassadeur a cédé ses droits.
L'IA écrit-elle des avis ?
Non. Trustt AI met en forme et prépare, elle ne rédige jamais un avis ni un témoignage.
Mise à jour le par Emmanuel Nunez, CEO de Trustt
Ses clients parlent déjà de ses produits. Autant que cela se voie.
Trustt montre, sur son propre catalogue, comment recruter ses ambassadeurs et réutiliser ce qu'ils produisent.
