Comment Mademoiselle Bio a collecté 7 500 avis produits avec sa communauté d’ambassadeurs ?
Un programme ambassadeur multimarque, hébergé sur l’e-shop de l’enseigne, pour nourrir les fiches produits, réussir les lancements de la marque propre et donner de la visibilité aux marques distribuées.
Programme mené avec Mademoiselle Bio de 2021 à 2025
Étude de cas publiée le par Trustt
avis produits collectés sur l’e-shop
publications sociales publiées par les ambassadeurs
- 7 500avis produits
- 5 900publications sociales
- 6 Md’impressions sur les réseaux sociaux
- 100tests d’usage
Chiffres cumulés du programme ambassadeur Mademoiselle Bio, arrêtés début 2025 et présentés dans le témoignage vidéo.
L’essentiel en 30 secondes
Pour les distributeurs et les marques qui veulent lancer leurs produits avec des avis, des tests et des contenus d’ambassadeurs.
- Enseigne
- Mademoiselle Bio, cosmétiques bio depuis 2006, à la fois distributeur et marque propre
- Canaux
- E-shop mademoiselle-bio.com et boutiques physiques
- Période
- De 2021 à 2025
- Logiciel
- Trustt : programme ambassadeur multimarque, campagnes d’avis, tests d’usage et collecte d’opt-ins
- Résultat clé
- Un quart des avis produits du site obtenus en deux ans, sur seize ans d’historique, d’après le Directeur e-commerce
À quoi ressemblent les contenus d’un programme ambassadeur
Ni photo de banque d’images, ni avis en trois mots. Des visuels pris chez elles par des membres de la communauté, des avis guidés par des critères, et des résultats de test chiffrés, réutilisables sur les fiches produits.
Trois des publications les plus reprises
ChaimaInstagram, décembre 2023« Une jolie brosse démêlante, très légère et facile à tenir en main. Elle a une forme très pratique qui démêle sans casser les cheveux. »
- 952likes
- 81commentaires
- 1,4 kvues
KédidjaInstagram, décembre 2023« Je teste depuis quelques semaines la crème boucles Curl Crush. Sans rinçage, elle lisse les frisottis, adoucit et nourrit les cheveux. Un sans faute ! »
- 257likes
- 54commentaires
- 328vues
MathildeInstagram, décembre 2023« Une cosmétique certifiée bio, végétale : à base de plantes, une beauté saine, positive, engagée et en harmonie avec la nature. »
- 632likes
- 15commentaires
- 847vues
Quatre avis, quatre familles de produits
Un avis collecté avec Trustt n’est pas une note et deux mots : l’ambassadeur répond critère par critère, sensorialité, efficacité, points forts et points faibles, après avoir utilisé le produit. 724 signes en moyenne sur les avis de ces quatre campagnes. Le profil du testeur est affiché avec l’avis : c’est ce qui permet à la personne qui lit de savoir si le produit vaut pour sa peau, ses cheveux et son âge.
- ★★★★★997 signes
« Ce baume est très efficace car au fil des applications, ma peau est devenue très douce, lisse. La peau de croco au niveau des coudes a disparu. »
Chloeva3118 à 25 ans, peau mixteBaume corps ultra nourrissant, Mademoiselle Bio - ★★★★★1 142 signes
« Dès le 1er shampoing j’ai vu la différence avec mon shampoing habituel. Mes cheveux sont plus lumineux, plus souples et faciles à coiffer. Je perds beaucoup moins de cheveux. »
Natur’elle56 à 65 ans, cheveux normauxShampoing fortifiant Grow perfect, Hairlust - ★★★★★743 signes
« Ma peau est juste sublime après. Il la repulpe et lui donne un coup d’éclat extraordinaire. Je ne peux plus m’en passer. »
Val5146 à 55 ans, peau mixteGommage éclat vitamine C, Novexpert - ★★★★★532 signes
« La texture, pas d’odeur, le côté fondant du produit qui se dépose très bien sur les lèvres. Je peux le prêter à ma fille, il convient à toute la famille. »
Amandine36 à 45 ans, peau sècheBaume à lèvres au miel, Propolia
Et les résultats de test d’usage, prêts à être affichés
déclarent que la peau est bien nourrie
Baume corps ultra nourrissant, Mademoiselle Bio
déclarent que le soin procure un teint radieux
Concentré lissant intense rétinal 0,3 %, Mademoiselle Bio
déclarent que le sérum revitalise le cuir chevelu
Sérum fortifiant cuir chevelu Vitalité Intense, Mademoiselle BioTests d’usage menés en 2025 sur le programme Mademoiselle Bio, panels composés de 95 à 98 % de femmes. Les pourcentages agrègent les réponses « totalement d’accord » et « d’accord ». Ce sont ces résultats qui partent ensuite sur la fiche produit, le packaging ou une campagne.
Publications d’ambassadeurs de décembre 2023, likes, commentaires et vues relevés dans le logiciel Trustt. Avis notés 5 sur 5, déposés après la période de test, sur la marque propre comme sur les marques distribuées. Extraits, texte d’origine. Longueur moyenne calculée sur 202 avis.
Cédric Gourgeon raconte le programme en deux minutes
Le Directeur e-commerce de Mademoiselle Bio revient sur les avis, les lancements, la micro-influence et la visibilité offerte aux marques distribuées.
« En deux ans, on fait un quart de ce qu’on a fait en 16 ans. »
Cédric GourgeonDirecteur e-commerce, Mademoiselle Bio
Une enseigne pionnière de la cosmétique bio
Fondée en 2006, Mademoiselle Bio sélectionne des soins certifiés bio et les vend sur son e-shop comme dans ses boutiques. L’enseigne exerce deux métiers à la fois : distributeur d’environ 150 marques, et marque propre depuis 2014.
Sa mission tient en une phrase, formulée par son Directeur e-commerce : faire découvrir la cosmétique bio au plus grand nombre, « peu importe son âge, peu importe son type de peau, peu importe sa problématique, peu importe son budget ».
Pour une enseigne de cette taille, chaque fiche produit compte. Un catalogue de plusieurs milliers de références se consulte d’abord en ligne, et l’acheteur cherche l’avis de celles et ceux qui ont déjà essayé.
Deux métiers, un même besoin de preuve
Distributeur et marque propre, Mademoiselle Bio devait accompagner ses propres lancements tout en faisant exister les marques qu’elle référence. Dans les deux cas, le levier est le même : des avis détaillés et des contenus sincères.
- 01Marque propre
Réussir chaque lancement
Faire monter le nombre d’avis et aider au lancement des produits, dès leur mise en ligne.
- 02Marques distribuées
Faire connaître les nouvelles marques
Donner une exposition immédiate à une marque qui arrive dans le catalogue et que personne ne connaît encore.
- 03E-shop
Rassurer au moment de l’achat
Des avis étoffés et des résultats de tests sur les fiches produits, là où se prend la décision.
La difficulté : passer la micro-influence à l’échelle.
L’enseigne pratiquait déjà la macro-influence. La micro-influence demande beaucoup plus de créateurs, donc beaucoup plus d’organisation : candidatures, sélection, envois, relances et suivi des publications. Il fallait un outil capable de gérer à la fois les avis et les créateurs.
Un programme ambassadeur multimarque, sur l’e-shop
En 2021, Mademoiselle Bio installe le programme ambassadeur Trustt directement sur son e-shop, qui tourne sous PrestaShop. La clientèle et les créateurs de contenu candidatent aux campagnes depuis le site de l’enseigne, qui garde la main sur sa communauté.
Un seul programme sert les deux métiers : les campagnes portent aussi bien sur les soins de la marque propre que sur les nouveautés des marques distribuées, une mécanique proche de la collecte d’avis sur les sites distributeurs.
Au fil des années, le dispositif s’étend : tests d’usage, collecte d’opt-ins segmentés, campagnes de diffusion sur Instagram et TikTok, puis activations en boutique.
Ce que le logiciel orchestre
- Appels à candidatureSur l’e-shop, auprès de la clientèle et des créateurs de contenu
- Sélection des profilsSelon les critères de chaque campagne
- Envoi des produitsSuivi des participantes et relances automatiques
- Collecte des avis et des testsAvis détaillés, photos et tests d’usage
- Suivi des publicationsPortée, impressions et interactions par campagne
- L’enseigne
Choisit les produits à tester, sur sa marque propre comme sur ses marques distribuées.
- Les marques distribuées
Mettent leurs nouveautés en test auprès de la communauté de l’enseigne.
- Les ambassadeurs
Testent, déposent un avis détaillé et racontent leur expérience sur les réseaux.
- Trustt
Recrute, sélectionne, relance et mesure chaque campagne.
Quatre formats activés au fil du programme
Avis produits
Des avis détaillés, avec photos, publiés sur les fiches produits de l’e-shop.
Fiches produitsTests d’usage
Des questionnaires après usage pour chiffrer les bénéfices perçus d’un soin.
Résultats chiffrésPublications sociales
Les ambassadeurs racontent le produit sur Instagram et TikTok, en conditions réelles.
Micro-influenceÉvénements en boutique
Des créateurs de contenu invités en boutique pour découvrir les produits sur place.
Drive-to-store
Un quart des avis produits du site en deux ans
Le programme a d’abord été un accélérateur d’avis. Le rythme de collecte n’a cessé de monter à mesure que les campagnes se sont multipliées sur la marque propre et les marques distribuées.
La progression du programme, relevé après relevé
| Relevé | Avis produits cumulés | Publications sociales cumulées |
|---|---|---|
| Janvier 2022 | 825 | 131 |
| Avril 2023 | 2 100 | 2 100 |
| Début 2025 | 7 500 | 5 900 |
Bilans Trustt de janvier 2022 et d’avril 2023, puis chiffres cumulés arrêtés début 2025.
Selon Cédric Gourgeon, Directeur e-commerce, qui estime à 80 % la part des avis à 5 étoiles.
« La quantité y est. La qualité y est aussi. »
Transformer un ressenti en chiffre réutilisable
En cosmétique bio, le doute porte souvent sur l’efficacité. Le test d’usage y répond autrement qu’avec une promesse : un questionnaire structuré, rempli par les ambassadeurs après une vraie période d’utilisation, qui produit un pourcentage daté et rattaché à un panel. Mademoiselle Bio en a mené 100 sur la durée du programme.
Un avis dit si le produit plaît, un test d’usage dit ce qu’il fait
L’avis produit est une appréciation libre, publiée sur la fiche produit. Le test d’usage est une mesure : les mêmes affirmations sont soumises à tout le panel, après une durée d’utilisation fixée à l’avance. C’est ce cadre commun qui rend le résultat chiffrable, et comparable d’un produit à l’autre.
Le principe dépasse la cosmétique : un complément alimentaire, un produit d’hygiène ou un dispositif de santé se prêtent au même protocole, avec leurs propres affirmations.
Mademoiselle Bio s’en est servi sur sa marque propre, là où l’enseigne porte elle-même la responsabilité de ce qu’elle affirme, et l’a ouvert aux marques distribuées qui voulaient des résultats sur leurs nouveautés.
Le déroulé d’un test
- Un panel choisi sur profilNature de cheveux ou de peau, habitudes de soin : les critères de la campagne filtrent les candidatures
- Le produit part chez l’ambassadeurAvec un mode d’emploi et une durée de test, pour que chacun teste dans les mêmes conditions
- Un usage réel, sans la marqueLe produit est utilisé à domicile, le temps nécessaire pour juger, sans intervention de l’enseigne
- Un questionnaire à échéance fixeDes affirmations à valider, envoyées après un délai défini, parfois à plusieurs étapes du test
- Des réponses agrégéesUn résultat par question, en pourcentage, croisable avec le profil des répondants
À quoi servent les résultats
Appuyer une allégation
Un pourcentage adossé à un panel identifié et à un protocole écrit se reprend sur une fiche produit, un packaging ou une campagne. La preuve prend la place de l’adjectif.
Décider au lancement
Ce qui est compris, ce qui est ressenti, ce qui serait racheté. Le croisement avec les profils montre pour qui le produit fonctionne le mieux, et sur quel argument le vendre.
Documenter le produit
Des retours consommateurs structurés et exportables, qui complètent le dossier produit et les tests menés en laboratoire.
Ce que les tests ont donné
100tests d’usage menés dans le cadre du programme
92,9 %déclarent que le Shampoing riche Nutrition Mademoiselle Bio nourrit leurs cheveux (42 réponses)
77,2 %trouvent leurs cheveux plus hydratés avec la Gelée coiffante hydratante Mademoiselle Bio (44 réponses)
Ce que ce n’est pas. Un test d’usage mesure une efficacité perçue, déclarée par les personnes qui utilisent le produit. Il ne remplace ni un test instrumental ni un test clinique, qui reposent sur des mesures en laboratoire. Les deux se complètent.
Résultats de tests d’usage déclaratifs, bilan Trustt de juillet 2023. Nombre de tests arrêté début 2025.
Des avis qui convertissent, des contenus qui font connaître
Selon son Directeur e-commerce, la conversion de l’e-shop a fortement progressé sur les dernières années du programme. Côté réseaux sociaux, les publications des ambassadeurs ont donné une exposition immédiate aux marques du catalogue.
- 5 900publications sociales
- 6 Md’impressions
- 1 900publications Instagram en 12 mois
- 3,5 %taux d’engagement moyen
Cumuls arrêtés début 2025. Instagram : 12 mois précédant le comité de pilotage d’avril 2025.
« Il est indéniable que sur les deux, trois dernières années, notre conversion a fortement monté, et l’avis y a sûrement participé. »
« Une nouvelle marque qui arrive, que personne ne connaît (…) : tout de suite, tu lui donnes une exposition, tu la mets en avant assez facilement. Et en plus, par une approche qui n’est pas commerciale. »
Une communauté au service de la marque propre et des marques distribuées
De 2021 à 2025, le programme ambassadeur de Mademoiselle Bio a produit 7 500 avis produits, 5 900 publications sociales et 100 tests d’usage, pour 6 millions d’impressions sur les réseaux sociaux.
Ce cas montre qu’un distributeur peut faire d’une seule communauté un actif à double usage : prouver la qualité de sa marque propre et faire exister chaque nouvelle marque du catalogue, sans approche commerciale.
- Pour un distributeur
Des avis et des tests dès le lancement, sur la marque propre comme sur les marques référencées.
- Pour les marques distribuées
Une exposition immédiate auprès d’une communauté déjà acquise à la cosmétique bio.
La quantité y est. La qualité y est aussi.
Ce que les équipes e-commerce et marketing demandent avant de lancer
Comment un e-commerce collecte-t-il des avis produits authentiques ?
En s’appuyant sur sa propre communauté plutôt que sur une base extérieure. Mademoiselle Bio a installé un programme ambassadeur sur son e-shop : chaque campagne recrute des volontaires, le produit leur est envoyé, puis chacun dépose un avis détaillé, photos comprises. De 2021 à 2025, ce dispositif a produit 7 500 avis sur les fiches produits.
Un distributeur peut-il collecter des avis pour les marques qu’il distribue ?
Oui, et avec une seule communauté. Mademoiselle Bio a lancé des campagnes sur sa marque propre comme sur les nouveautés des marques référencées, avec les mêmes ambassadeurs. Les avis nourrissent les fiches produits de l’e-shop, et les publications sociales donnent de la visibilité aux marques du catalogue, sans approche commerciale.
Quelle différence entre un avis produit et un test d’usage ?
L’avis produit est une appréciation libre, publiée sur la fiche produit, qui rassure au moment de l’achat. Le test d’usage est une mesure : les mêmes affirmations sont soumises à tout le panel après une durée d’utilisation définie, puis les réponses sont agrégées en pourcentages. Mademoiselle Bio a mené 100 tests d’usage, dont un à 92,9 % sur la nutrition capillaire d’un de ses shampoings.
À quoi sert un test d’usage ?
À trois choses. Appuyer une allégation d’efficacité perçue, avec un pourcentage rattaché à un panel et à un protocole, réutilisable sur une fiche produit, un packaging ou une campagne. Décider au lancement, en croisant les réponses avec les profils des répondants pour voir pour qui le produit fonctionne le mieux. Documenter le produit, avec des retours consommateurs structurés et exportables. Un test d’usage mesure une efficacité perçue et déclarée : il complète les tests en laboratoire, il ne les remplace pas.
Les ambassadeurs sont-ils rémunérés pour publier ?
Non. Dans les campagnes ambassadeurs orchestrées avec le logiciel Trustt, les participants reçoivent le produit à tester, pas une rémunération pour publier. Les contenus reflètent donc une expérience réelle, et la marque peut les réutiliser sur ses fiches produits, ses réseaux sociaux et ses campagnes.
Combien de temps a duré le programme de Mademoiselle Bio ?
Quatre ans, de 2021 à 2025. Les avis se sont accumulés sur toute la période : 825 en janvier 2022, environ 2 100 en avril 2023, puis 7 500 début 2025. Le Directeur e-commerce estime qu’un quart des avis du site a été collecté sur les deux dernières années du programme.
Envie de comparer ? Les autres études de cas Trustt couvrent la beauté, la nutrition et la pharmacie, du programme ambassadeur à la collecte d’avis.
Et si vos prochains lancements arrivaient avec leurs avis ?
Distributeurs, marques de beauté, de nutrition ou de santé : Trustt orchestre votre programme ambassadeur, de l’appel à candidature aux avis publiés, avec une communauté qui vous appartient.
