Comment Eye Care Cosmetics nourrit ses newsletters avec les avis de ses ambassadrices ?
Depuis 2021, la marque haute tolérance des Laboratoires Contapharm a mené 96 campagnes d’ambassadeurs avec le logiciel Trustt. Les avis, les résultats de tests d’usage et les vidéos de ses ambassadrices repartent chaque mois dans les newsletters, sur les fiches produits et sur les réseaux sociaux.
Programme mené avec Eye Care Cosmetics depuis 2021
Étude de cas publiée le , mise à jour le par Trustt
- 96campagnes d’ambassadeurs depuis 2021
- 52 889candidatures
- 2 199avis produits déposés par les ambassadrices
- 1 324publications sociales, dont 850 sur Instagram et 312 sur TikTok
Bilans des 96 campagnes non annulées de la marque, relevés dans le logiciel Trustt le 22 septembre 2026. Candidatures comptées campagne par campagne : une même personne peut participer à plusieurs campagnes.
Eye Care Cosmetics : l’essentiel en 30 secondes
Pour les marques qui veulent des emails construits sur la parole de leurs clientes, pas seulement sur leur discours de marque.
- Marque
- Eye Care Cosmetics, Laboratoires Contapharm : soins et maquillage haute tolérance pour yeux sensibles, peaux réactives et ongles fragiles
- Canaux
- Pharmacies, e-shop eyecare.fr, newsletter, Instagram et TikTok
- Depuis
- 2021
- Logiciel
- Trustt : campagnes d’avis, tests d’usage, micro-influence, avis chez les e-retailers, stories Snackeet
- Résultat clé
- 73 % des produits du catalogue portent au moins un avis, note moyenne 4,6 sur 5 (relevé du 22 septembre 2026)
Quatre façons de réutiliser les preuves de la communauté dans une newsletter
Eye Care Cosmetics envoie trois newsletters par mois. La plupart s’appuient sur une preuve produite par les ambassadrices : un avis, un nombre d’avis, un résultat de test d’usage, une invitation à rejoindre le programme.
- L’avis d’une ambassadrice en tête d’emailLa rubrique « Le soin à la loupe » présente un produit avec sa note et l’avis d’une utilisatrice, cité par son prénom.
- Le nombre d’avis à côté de chaque produitUltra vernis silicium-urée (214 avis), Mascara Haute Tolérance (143 avis), Crème Nutritive Douceur (107 avis) : la note et le volume servent de repère avant le clic.
- Les résultats de tests d’usage en visuelsLes pourcentages déclarés par les utilisatrices servent d’accroches, toujours avec leur mention de méthode.
- Un onglet « Ambassadrices » dans chaque newsletterLa newsletter recrute les prochaines ambassadrices, qui produiront les prochains avis.
Nombres d’avis affichés dans les newsletters Eye Care Cosmetics de l’été et de la rentrée 2026.
Ce que disent les ambassadrices, repris tel quel
- ★★★★★Newsletter de rentrée
« On sent bien l’effet hydratant en posant la crème, il n’y a pas d’effet gras et on peut directement mettre son makeup par dessus. »
CamilleCrème Nutritive Douceur, Eye Care Cosmetics - ★★★★★Newsletter d’été
« Très longue tenue, aucun accroc. Il protège bien les ongles et les renforce. »
SophieUltra vernis silicium-urée, Eye Care Cosmetics
2 199 avis et 1 324 publications depuis 2021
Le programme a d’abord produit des avis, puis s’est ouvert à Instagram et à TikTok. Depuis 2025, les campagnes de diffusion alternent avec les campagnes d’avis à chaque temps fort.
Le programme, année après année
| Année | Candidatures | Avis produits | Publications |
|---|---|---|---|
| 2021 | 12 768 | 701 | 127 |
| 2022 | 215 | 25 | 16 |
| 2023 | 7 647 | 545 | 646 |
| 2024 | 5 861 | 230 | 118 |
| 2025 | 13 075 | 449 | 196 |
| 2026* | 13 323 | 249 | 221 |
| Total | 52 889 | 2 199 | 1 324 |
Bilans de campagne du logiciel Trustt, relevés le 22 septembre 2026, classés par année de création de la campagne. *2026 au 22 septembre, avec 12 campagnes encore en cours.
Relevé du 22 septembre 2026 dans le logiciel Trustt. Depuis octobre 2024 : 63 campagnes, 29 145 candidatures et 484 publications, dont 284 sur TikTok.
« Les participantes vont au bout de leurs missions et sont très engagées sans que cela ne me prenne du temps. »Aline, assistante marketing, Laboratoires Contapharm, avis Trustpilot du 27 août 2026
Les vidéos d’ambassadrices les plus vues d’Eye Care Cosmetics
Combos lèvres, maquillage de fêtes, routine anti-âge pour peau sensible : depuis 2025, TikTok est le premier réseau des campagnes de diffusion, avec 272 publications en 2025 et 2026. Les meilleures vidéos sont enregistrées dans le logiciel Trustt et reprises dans les emails et sur les réseaux de la marque.
116 400 vuesTikTok
18 400 vuesTikTok
13 900 vuesTikTok
Voir sur Instagram10 000 vuesInstagram
Voir sur Instagram4 100 vuesInstagram
Voir sur Instagram3 900 vuesInstagram
Vues relevées vidéo par vidéo dans les publications enregistrées du logiciel Trustt, le 23 septembre 2026. Aucun total de vues n’est publié.
Infini-cils : de 712 candidatures à des allégations prêtes pour l’email
Au printemps 2025, Eye Care Cosmetics veut des avis et des résultats d’utilisatrices sur son sérum cils. Une seule campagne produit les deux : des avis pour la fiche produit, et des pourcentages déclarés, réutilisables avec leur mention.
Les résultats du test d’usage
déclarent que le sérum a été bien toléré par leurs yeux sensibles*
Infini-cils, Eye Care Cosmetics
déclarent que le sérum gaine les cils*
Infini-cils, Eye Care Cosmetics
recommanderaient le produit autour d’elles*
Infini-cils, Eye Care Cosmetics*Test d’usage, auto-évaluation par 36 utilisatrices, 4 semaines d’utilisation, réponses collectées du 20 juin au 28 juillet 2025. Efficacité perçue et déclarée, pas une efficacité clinique. Rapport du 18 août 2025 ; bilan de campagne relevé le 22 septembre 2026. Photos déposées par les ambassadrices avec leurs avis.
Une autre campagne : les avis chez les e-retailers
- Candidatures1 055
Pour deux campagnes lancées en juin 2026 sur la Crème Nutritive Douceur et Infini-cils.
- Ambassadrices50
25 par produit, avec achat vérifié obligatoire sur le site du distributeur.
- Avis47
Déposés sur les sites des e-retailers entre le 26 juin et le 9 juillet 2026.
Bilans de campagne du logiciel Trustt, relevés le 22 septembre 2026.
Une marque experte des yeux et des peaux sensibles, sans équipe digitale en interne
Eye Care Cosmetics formule pour les personnes qui ne tolèrent pas les cosmétiques classiques : yeux secs ou sensibles, porteurs de lentilles, peaux fragilisées, y compris pendant un traitement oncologique. La marque est vendue en pharmacie et sur son e-shop.
Pour ce public, l’achat se décide sur une question : « est-ce que ça me convient, à moi ? ». La réponse la plus crédible vient d’une autre utilisatrice qui a la même sensibilité.
Le catalogue compte plus de 130 références, du mascara au vernis silicium-urée en 71 teintes. Chaque fiche produit et chaque newsletter doivent donc être nourries en preuves, saison après saison.
« L’accompagnement est top, exactement ce qu’il nous fallait car nous n’avons pas de pôle digital en interne : l’équipe s’adapte à notre langage, nous relance sur les sujets qu’on néglige et propose des idées en phase avec les tendances. »
Des preuves pour chaque fiche produit et chaque envoi
Trois équipes profitent du même programme, chacune pour son propre usage.
- 01E-commerce et CRM
Nourrir trois newsletters par mois
Des avis, des notes et des résultats d’utilisatrices réelles, plutôt que le seul discours de marque.
- 02Produit
Lancer avec des résultats
Des tests d’usage sur les nouveautés, utilisables en allégation avec leur mention de méthode.
- 03Réseaux sociaux
Montrer les produits en situation
Des routines et des tutoriels filmés par des utilisatrices, sur Instagram puis sur TikTok.
La difficulté : un grand catalogue, une petite équipe.
Sans outil, chaque campagne demande de trier les candidatures, d’expédier les produits, de relancer, puis de récupérer avis, photos et publications un par un. À raison de plusieurs campagnes par saison, ce travail ne tient pas sans automatisation.
Un logiciel pour la communauté, une équipe pour les emails
Eye Care Cosmetics recrute ses ambassadrices depuis son e-shop, qui tourne sous PrestaShop. Le programme ambassadeur Trustt gère les campagnes d’avis, les tests d’usage, la micro-influence et la collecte d’avis sur les sites distributeurs.
En parallèle, l’équipe Trustt conçoit les newsletters, anime les réseaux sociaux et améliore le site. Ce que la communauté produit alimente les emails, et les emails recrutent la communauté.
Chaque campagne et chaque avis passent par une validation d’Eye Care Cosmetics avant diffusion.
Ce que le logiciel orchestre
- Appels à candidatureDepuis eyecare.fr, auprès des clientes et des créatrices de contenu
- Sélection du panelSelon la cible du produit : sensibilité, âge, habitudes
- Envoi et relancesSuivi des colis et relances automatiques
- Avis, tests et publicationsAvis avec photos, questionnaires de test d’usage, vidéos récupérées automatiquement
- Mesure et exportBilans par campagne, segments de clientes exportables vers l’outil d’emailing
- Eye Care Cosmetics
Choisit les produits, valide les campagnes, modère les avis et valide les newsletters.
- Les ambassadrices
Candidatent, testent, déposent avis et photos, publient sur Instagram et TikTok.
- Le logiciel Trustt
Recrute, suit la logistique, relance, récupère les contenus et mesure.
- L’équipe Trustt
Monte les campagnes, rédige les rapports de test d’usage, conçoit les newsletters et anime les réseaux.
Relier la communauté et la base email
La segmentation RFM du logiciel classe les clientes du site selon la date, la fréquence et le montant de leurs achats. Elle repère les plus fidèles, les nouvelles clientes et celles qui n’ont pas commandé depuis plus de neuf mois.
Le logiciel rend deux usages possibles : inviter en priorité les meilleures clientes dans les nouvelles campagnes, et synchroniser ces segments avec l’outil d’emailing pour leur écrire des messages dédiés.
- Clientes fidèles
Les premières invitées à tester les nouveautés : leur avis porte plus loin.
- Clientes inactives
Une newsletter dédiée, construite sur les avis des produits qu’elles ont déjà achetés.
Une communauté qui nourrit les newsletters
Depuis 2021, le programme ambassadeur d’Eye Care Cosmetics a produit 2 199 avis et 1 324 publications sociales en 96 campagnes. Ces preuves ne dorment pas dans un back-office : elles finissent dans les emails, sur les fiches produits et chez les e-retailers.
- Pour la direction marketing
Un programme qui tient depuis 2021 et produit à chaque saison des preuves réutilisables, sur une communauté qui appartient à la marque.
- Pour l’e-commerce et le CRM
Des newsletters construites sur des avis et des résultats d’utilisatrices, et des fiches produits qui affichent la note et le volume d’avis.
- Pour le chef de produit
Des tests d’usage sur les lancements, avec la mention de méthode qui permet de les reprendre en allégation.
- Pour le trade marketing
Des avis avec achat vérifié déposés chez les e-retailers, produit par produit.
J’ai vraiment l’impression de travailler en équipe avec des collègues plus qu’avec un prestataire.
Avis, tests d’usage et newsletters : les questions des équipes e-commerce
Comment Eye Care Cosmetics utilise-t-elle les avis dans ses newsletters ?
Chaque newsletter met en avant un produit avec sa note, son nombre d’avis et l’avis d’une ambassadrice cité par son prénom. En 2026, la Crème Nutritive Douceur y figurait avec 107 avis et l’Ultra vernis silicium-urée avec 214 avis. Source : newsletters Eye Care Cosmetics de l’été et de la rentrée 2026.
Combien d’avis le programme ambassadeur a-t-il produits ?
2 199 avis produits en 96 campagnes depuis 2021, pour 52 889 candidatures comptées campagne par campagne. 73 % des 145 produits synchronisés portent au moins un avis, avec une note moyenne de 4,6 sur 5. Chiffres relevés dans le logiciel Trustt le 22 septembre 2026.
Comment un résultat de test d’usage peut-il apparaître dans un email ?
Toujours avec sa mention : verbe déclaratif, astérisque, panel, durée et période. Pour Infini-cils, 97,2 % des 36 utilisatrices déclarent que le sérum gaine les cils, après 4 semaines d’utilisation en juin et juillet 2025. Un test d’usage mesure une efficacité perçue, pas une efficacité clinique.
Les ambassadrices sont-elles rémunérées ?
Les ambassadrices d’Eye Care Cosmetics reçoivent le produit à tester : c’est la contrepartie de leur participation, et chaque contenu en porte la mention. Depuis 2021, 2 689 ambassadrices ont été sélectionnées sur 52 889 candidatures, comptées campagne par campagne (relevé du 22 septembre 2026).
La marque peut-elle réutiliser les photos et vidéos des ambassadrices ?
Oui, dans le cadre prévu par les campagnes : les ambassadrices autorisent l’utilisation des contenus produits pour la marque. Eye Care Cosmetics en tire des visuels de newsletter et de fiche produit. Les publications Instagram d’origine restent celles de leur autrice.
Combien de temps dure une campagne ?
Pour Infini-cils en 2025 : deux semaines de candidatures (712 candidatures), puis 4 semaines d’utilisation avant le questionnaire de test d’usage. Les campagnes e-retailer de 2026 ont réuni 47 avis en deux semaines. Source : bilans du logiciel Trustt, relevé du 22 septembre 2026.
Le logiciel se connecte-t-il à l’outil d’emailing ?
Oui. Les segments de clientes issus de la segmentation RFM du logiciel Trustt et les contacts qui ont accepté de recevoir des offres s’exportent. Une API permet aussi de les synchroniser avec l’outil d’emailing de la marque, pour écrire à chaque segment des messages dédiés.
Quelles données d’Eye Care Cosmetics cette étude de cas rend-elle publiques ?
Uniquement des chiffres de campagne relevés dans le logiciel Trustt, des avis déjà publiés et des extraits de newsletters déjà envoyées. Aucune donnée de vente, de prix, de contrat ni de client n’est communiquée, et la marque décide de ce qui est rendu public.
Autres études de cas : Mademoiselle Bio, 7 500 avis collectés par un distributeur de cosmétique bio, Solgar, avis et tests d’usage sur six compléments alimentaires, et toutes les études de cas Trustt.
Vos avis dorment dans un back-office ?
Marques de beauté, de nutrition ou de santé : Trustt orchestre votre programme ambassadeur et porte les avis, les tests d’usage et les vidéos de votre communauté jusqu’à vos emails et vos fiches produits.
