Comment L’Oréal Luxe a obtenu 51 670 publications Instagram et TikTok avec un programme ambassadeur commun à ses marques ?
La division Luxe de L’Oréal en France a réuni ses maisons de parfum, de maquillage et de soin dans un seul programme ambassadeur, outillé par le logiciel Trustt. Plus de quinze marques y ont publié 477 campagnes, et 2 633 créateurs y ont signé 51 670 publications.
Programme mené avec la division Luxe de L’Oréal en France
Étude de cas publiée par Trustt
- 2 633créateurs différents dans la communauté
- 51 670publications, dont 9 960 vidéos TikTok
- 208 Mvues sur Instagram et TikTok
- 10,8 Mlikes
- 634 707commentaires
L’essentiel en 30 secondes
Pour les groupes de beauté qui veulent une communauté d’ambassadeurs commune à plusieurs marques, sans gérer à la main les candidatures, les envois et les bilans de chacune.
- Client
- L’Oréal Luxe, division du groupe L’Oréal en France
- Marques
- YSL Beauty, Lancôme, Giorgio Armani, Kiehl’s, Biotherm, IT Cosmetics, Mugler, Viktor & Rolf, Prada, Valentino et d’autres maisons du groupe
- Programme
- Un programme ambassadeur commun, d’abord Station Le Fil, puis Beauty Crew
- Logiciel
- Trustt : appels à candidature, sélection, envois, campagnes Instagram et TikTok, événements, bilans par marque
- Résultats clés
- 51 670 publications Instagram et TikTok, 208 millions de vues, 10,8 millions de likes et 634 707 commentaires, signées par 2 633 créateurs différents. Les vues sont un chiffre plancher (les publications photo n’ont pas toujours de compteur), diffusion payante éventuelle des marques incluse : les 10 publications les plus vues en totalisent plus d’un tiers
Des maisons de luxe qui veulent leur propre communauté de créateurs
La division Luxe de L’Oréal réunit des maisons de parfum, de maquillage et de soin, vendues en parfumerie sélective, en grand magasin, dans leurs boutiques et en ligne.
Chaque maison travaillait ses créateurs de contenu de son côté. Les équipes veulent changer d’échelle : une communauté qui appartienne à la division, ouverte à toutes ses marques, plutôt qu’une audience louée campagne après campagne.
La division confie alors à Trustt la création d’un programme ambassadeur commun : un site de candidature à son nom, relié au logiciel, et un espace pour chaque marque.
Photos publiées par des ambassadeurs du programme.
Les marques du programme
- IT Cosmetics
- Dessange
Recruter en volume sans perdre la main sur l’image de chaque maison
Au lancement du programme, la division attend trois choses, chacune portée par une équipe.
- 01Communication et influence
Des créateurs pour chaque lancement
Des publications régulières sur Instagram puis sur TikTok, pour chaque nouveauté de chaque maison.
- 02Événementiel
Des événements qui se voient en ligne
Inviter des ambassadeurs aux lancements, pop-up et soirées des maisons, et les faire vivre avant, pendant et après.
- 03Retail
Du relais chez les distributeurs
Associer les enseignes partenaires aux campagnes, en parfumerie comme en ligne.
La difficulté : une communauté pour quinze maisons, et quinze images à préserver.
Des milliers de candidatures à trier, des règles de sélection communes à toutes les marques, des colis à suivre, des bilans à rendre à chaque maison : le volume ne tient pas sans outil. Et une maison de luxe choisit avec soin les visages qui portent ses produits.
Un programme commun, un espace par marque, des règles partagées
Les maisons publient leurs campagnes sur le programme ambassadeur commun : un produit, un angle (lancement, rituel, fête, événement) et un brief. Les candidats s’inscrivent une fois, puis postulent aux campagnes de toutes les marques.
Le logiciel trie les candidatures selon des règles de sélection communes à la division (taille d’audience, engagement, audience française), puis chaque équipe de marque choisit ses ambassadeurs. Envois, rappels de publication, rattachement des contenus et bilans passent ensuite par le logiciel, avec trois niveaux de lecture : la division, la marque, la campagne.
Les créateurs recrutés restent dans la base de la division : ce sont les ambassadeurs de L’Oréal Luxe, pas ceux de Trustt. Les marques décident aussi de ce qui est rendu public, y compris dans cette étude de cas.
Ce que le logiciel orchestre
- Appels à candidatureSur le site du programme, campagne par campagne et marque par marque
- Tri des profilsRègles communes à la division, puis sélection par chaque marque
- Envoi et relancesSuivi des colis et rappels de publication automatiques
- Publications récupéréesRattachées à la campagne, avec vues, likes et commentaires
- BilansPour la division, pour chaque marque, pour chaque campagne
- Les marques L’Oréal Luxe
Choisissent les produits, écrivent le brief, sélectionnent les ambassadeurs et valident les publications.
- Les ambassadeurs
Candidatent, reçoivent le produit, le testent et publient en signalant la collaboration commerciale.
- Le logiciel Trustt
Trie les candidatures, suit les envois, relance, rattache les publications et compile les bilans.
- L’équipe Trustt
A conçu le site du programme et monte les campagnes avec les équipes de la division.
Ce qui a fait grandir le programme
- 01Les réseaux
Une campagne par réseau
Pour un même lancement, une campagne Instagram et une campagne TikTok, avec chacune son brief. Les campagnes dédiées à TikTok réunissent 3 184 vidéos.
- 02Le recrutement
Le parrainage
Les ambassadeurs invitent d’autres créateurs à rejoindre le programme. Six campagnes de parrainage réunissent 2 652 candidatures et 659 publications.
03Les distributeursDes campagnes avec les enseignes
Nocibé, Marionnaud, Sephora, Notino : des campagnes co-signées avec les enseignes. Les 22 campagnes associées à Nocibé totalisent 1 185 publications.
Bilans de campagne, logiciel Trustt. Chaque chiffre porte sur une série de campagnes.
28 273 ambassadeurs sélectionnés, et un programme qui change d’échelle chaque année
Parti de quelques maisons, le programme s’ouvre au fil des mois à de nouvelles marques, à TikTok et aux enseignes partenaires. Le nombre de campagnes est multiplié par quatre entre la première et la troisième année, et les vues par près de huit.
Le programme, année après année
| Période | Sélectionnés | Publications | Vues |
|---|---|---|---|
| Première année63 campagnes | 1 811 | 5 327 | 16,9 M |
| Deuxième année153 campagnes | 11 790 | 23 388 | 59,6 M |
| Troisième année261 campagnes | 14 672 | 22 955 | 131,9 M |
| Total | 28 273 | 51 670 | 208,4 M |
Sélections : bilans de campagne. Publications et vues : publications rattachées aux campagnes dans le logiciel Trustt, stories comprises.
- Kiehl’s, 87 campagnes11 161 publications
- Lancôme, 62 campagnes9 512 publications
- YSL Beauty, 40 campagnes8 845 publications
- Giorgio Armani, 86 campagnes7 834 publications
Logiciel Trustt, publications rattachées aux campagnes, stories comprises.
41 378 publications Instagram et 9 960 vidéos TikTok signées par les ambassadeurs des maisons
Un parfum glissé dans le sac, un sérum choisi pour sa peau, une routine du matin avant de sortir : les ambassadeurs montrent les produits avec leurs propres mots. Chaque profil est validé par l’équipe de la marque avant l’envoi.
7,3 M de vuesTikTok
5,4 M de vuesTikTok
3,9 M de vuesTikTok
2,5 M de vuesTikTok
324 300 vuesTikTok
258 900 vuesTikTok
Voir sur Instagram518 600 vuesInstagram
Voir sur Instagram221 600 vuesInstagram
Voir sur Instagram145 600 vuesInstagram
Vues relevées vidéo par vidéo dans le logiciel Trustt, diffusion payante éventuelle des marques incluse. Les publications restent sur les comptes des créateurs.
Black Opium Over Red : 374 ambassadeurs sélectionnés pour un seul parfum
Pour la sortie d’une nouvelle édition de Black Opium, YSL Beauty ouvre une campagne Instagram et TikTok à toute la communauté du programme.
C’est le plus grand panel jamais sélectionné sur une seule campagne : la base déjà constituée permet à la marque de mobiliser des centaines de créateurs pour un seul lancement.
- 725candidatures
- 374ambassadeurs sélectionnés
- 682publications, dont 61 vidéos TikTok
- 153 552likes
Bilan de la campagne et publications rattachées, logiciel Trustt. Une seule campagne, à titre d’illustration.
De la soirée Marionnaud aux pop-up des maisons
- 01Avec Marionnaud
La collection du parfumeur
Une première édition en soirée, où 57 ambassadeurs invités sur 166 candidatures découvrent des parfums iconiques, puis une seconde en campagne : 516 candidatures, 143 ambassadeurs et 277 publications.
- 02Les événements des maisons
36 événements
Lancements de parfum, pop-up, soirées ambassadeurs : 614 invités et 1 810 publications sur Instagram et TikTok.
- 03Les enseignes
Quatre distributeurs associés
Nocibé, Marionnaud, Sephora et Notino co-signent 49 campagnes avec les maisons du programme.
Bilans de campagne, logiciel Trustt. Chaque chiffre porte sur une campagne ou une série de campagnes.
Une communauté de créateurs qui appartient à la division, au service de toutes ses maisons
Partie d’un besoin commun à plusieurs maisons, la division Luxe de L’Oréal a construit avec Trustt un programme qui réunit plus de quinze marques, 2 633 créateurs, 51 670 publications et 208 millions de vues sur Instagram et TikTok, et une base de créateurs qui lui appartient.
- Pour la direction marketing de la division
Une seule communauté pour toutes les maisons, et des bilans lisibles à trois niveaux (division, marque, campagne), présentables tels quels en comité.
- Pour les équipes influence des marques
La sélection reste chez chaque maison : chaque profil est validé avant l’envoi. Tri, envois, relances et rattachement des publications passent par le logiciel.
- Pour les chefs de produit
Chaque lancement trouve ses créateurs dans une base déjà constituée : 725 candidatures pour la seule campagne Black Opium Over Red.
- Pour la direction générale
Un actif qui reste : une base d’ambassadeurs qui appartient à la division, et des marques qui décident seules de ce qui est rendu public.
Le programme ambassadeur de L’Oréal Luxe en huit questions
Combien de publications le programme ambassadeur de L’Oréal Luxe a-t-il produites ?
51 670 publications : 41 378 sur Instagram (19 477 posts et 21 901 stories), 9 960 vidéos TikTok et quelques publications sur d’autres réseaux, sur 477 campagnes publiées par plus de quinze marques. Elles totalisent 208 millions de vues, 10,8 millions de likes et 634 707 commentaires. Logiciel Trustt.
Combien de candidatures pour combien d’ambassadeurs ?
136 400 candidatures pour 28 273 places d’ambassadeurs, comptées campagne par campagne. La campagne la plus demandée, All Hours Hyper Bronze de YSL Beauty, réunit 953 candidatures. Bilans de campagne du logiciel Trustt.
Un programme ambassadeur peut-il servir plusieurs marques d’un même groupe ?
Oui. Chez L’Oréal Luxe, les candidats s’inscrivent une fois sur le site du programme et postulent aux campagnes de toutes les maisons. Chaque marque a son espace et sélectionne ses ambassadeurs ; la division lit les bilans globaux. Plus de quinze marques y ont publié 477 campagnes, avec une communauté de 2 633 créateurs.
Les ambassadeurs sont-ils rémunérés ?
Les ambassadeurs de L’Oréal Luxe reçoivent les produits de la campagne ou une invitation à un événement, et signalent la collaboration commerciale dans leur publication. 28 273 places ont été attribuées sur l’ensemble du programme.
Comment les marques sélectionnent-elles leurs ambassadeurs ?
Le logiciel trie d’abord les candidatures selon des règles communes à la division : taille d’audience, engagement, audience française. Chaque équipe de marque valide ensuite chaque profil avant l’envoi. Sur 136 400 candidatures, 28 273 places ont été attribuées.
Instagram ou TikTok : quel réseau pour une maison de luxe ?
Les deux. Le programme réunit 41 378 publications Instagram et 9 960 vidéos TikTok. Pour un même lancement, les marques ouvrent souvent une campagne par réseau, avec son propre brief : les campagnes dédiées à TikTok réunissent 3 184 vidéos. Logiciel Trustt.
Comment les marques réutilisent-elles les contenus ?
Les publications sont rattachées à chaque campagne dans le logiciel Trustt, avec leurs vues, leurs likes et leurs commentaires. Elles restent sur les comptes des créateurs ; toute réutilisation en publicité ou sur le site d’une marque demande leur accord.
Quelles données de la marque une étude de cas Trustt rend-elle publiques ?
Uniquement ce que la marque accepte de publier. Ici, L’Oréal a validé des chiffres de campagne (candidatures, sélections, publications, vues, likes, commentaires) et des publications déjà visibles sur les comptes des créateurs. Aucune donnée de vente, de prix, de contrat ni de client n’est communiquée.
Autres études de cas : Garancia, Nutri&Co, Nubiance, Mademoiselle Bio, et toutes les études de cas Trustt.
Des maisons qui méritent d’être portées par des créateurs ?
Marques de beauté, de nutrition ou de santé : Trustt orchestre leur programme ambassadeur, de l’appel à candidature jusqu’aux publications des créateurs sur Instagram et TikTok.
