Pourquoi intégrer un programme ambassadeur sur votre site e.commerce ?

23 Sep,2021

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Les marques se demandent souvent quelles sont les raisons d’intégrer un programme ambassadeur sur leur site ? Le comportement des consommateur·rices ayant évolué, et la publicité traditionnelle étant jugée trop agressive voire intrusive, il est devenu essentiel pour une marque de communiquer différemment, avec plus d’authenticité et de personnalité. En ce sens, les avis clients sont devenus le nouveau repère avant de passer à l’acte d’achat. Et pour une entreprise, s’appuyer sur ces données pour faire en sorte que leur offre corresponde aux attentes du/de la consommateur·rice est devenu vital ! 

Pour quelles raisons intégrer un programme ambassadeur sur votre site ? Quels sont les réels bénéfices pour votre marque ? Trustt vous répond en prenant pour exemple le programme ambassadeur d’une belle marque française de cosmétique bio : Marilou Bio ! 

Pourquoi créer un programme ambassadeur sur votre site e.commerce ? 

1- Les bénéfices d’un programme ambassadeur

Un·e ambassadeur·drice peut être un·e consommateur·rice lambda ou un·e influenceur·euse. Dans ce dernier cas, il/elle représente votre marque auprès de sa communauté : elle/il en parle de manière positive et promeut vos produits auprès de leur audience. De ce fait, intégrer un programme ambassadeur de qualité sur votre site vise à recruter des prospects, des client·es satisfait·es, des collaborateurs ou des influenceur·euses pour vous aider au développement et à la promotion de vos produits. En sélectionnant soigneusement des profils pertinents et qualitatifs pour tester vos produits, vous pourrez  : 

Développer votre notoriété et votre image de marque

Vous êtes une marque qui souhaite se développer sur le web mais vous ne savez pas comment faire pour booster votre image de marque ? En développant une communauté propriétaire et engagée, vous allez pouvoir humaniser votre marque et booster votre e.réputation tout en fidélisant votre clientèle. Ce bouche-à-oreille 2.0 – ou advocacy marketing – a un effet amplificateur et viral puissant auprès de milliers de personnes et très rapidement. Ceci fonctionne aussi bien en interne – en tant qu’employeur avec vos employés – qu’en externe, en tant qu’entreprise avec des ambassadeurs et ambassadrices.

Bénéfices pour votre marque :

  • Développer la notoriété affinitaire,
  • Fidéliser votre clientèle avec un engagement sur le long terme,
  • Véhiculer vos valeurs auprès de la communauté de votre ambassadeur·rice, 
  • Donner un gage de fiabilité auprès des internautes,
  • Renforcer votre visibilité et votre e.réputation.

Collecter des avis qualifiés et UGC

Vous le savez, les consommateur·rices ont besoin d’être rassuré·es avant de passer à l‘achat d’un produit. Pour ce faire, les contenus générés par d’autres utilisateur·rices (UGC) – les retours d’expérience, les tests produits en vidéo, les articles de blog et les avis authentiques et étoffés présents sur les fiches produits – jouent un rôle crucial dans leur décision d’achat. De ce fait, la recommandation est un puissant levier d’acquisition qui peut vous aider à toucher de nouveaux·elles client·es et augmenter le taux de conversion de votre e-shop.

Bénéfices pour votre marque :

  • Toucher de nouveaux client·es et renforcer la confiance de ceux/celles déjà acquis,
  • Augmenter le taux de conversion sur votre e.shop,
  • Avoir des contenus authentiques à publier sur vos réseaux sociaux.

Co-construire un produit attendu sur le marché

Le programme ambassadeur place l’avis des ambassadeur·rices au centre de votre stratégie marketing. Ces insights consommateur·rices sont précieux pour éviter de faire des produits qui ne correspondent pas au marché. Étape par étape, vous pourrez identifier les améliorations à apporter à votre produit et vous concentrer sur ce qui est essentiel pour vos client·es.

Bénéfices pour votre marque :

  • Développer des produits qui correspondent vraiment aux attentes de votre cible ;
  • Augmenter la satisfaction et l’expérience de vos client·es ;
  • Réduire vos coûts de recherche et développement ;
  • Garder une longueur d’avance sur vos concurrents !

Générer du trafic sur votre site e.commerce 

Générer du trafic sur votre site e.commerce, c’est augmenter votre visibilité et par conséquent, votre taux de conversion. En utilisant les productions sponsorisées par vos ambassadeur·rices, vous toucherez des audiences affinitaires et multiplierez le nombre de visites de vos pages produits : recruter de nouveaux clients c’est générer plus de ventes. 

Bénéfices pour votre marque :

  • Les contenus de vos ambassadeur·rices peuvent être intégrés sur vos supports de communication : réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Tik Tok, Linkedin…), blog, site et newsletter (qui est l’un des principaux vecteurs de conversion pour les e.commerce), 
  • Convertir l’audience des influenceur·euses en opt-ins,

Pour optimiser l’utilisation de l’outil Saas, le template du programme ambassadeur de Trustt est agréable et intuitif. Entièrement personnalisable, celui-ci s’adapte à votre identité visuelle, à vos messages et à votre univers de marque. Pour ce faire, Trustt et ses experts vous accompagnent pour personnaliser votre interface.

Comment fonctionne le programme ambassadeur de Marilou bio ?

Contexte de la marque Marilou Bio

Née en 2010, Marilou Bio est une marque française qui a pour objectif de rendre les cosmétiques bio accessibles à tous·tes. La marque fait ses premiers pas à une époque où les produits cosmétiques bio étaient chers, compliqués et très éloignés des attentes des consommateur·rices, que ce soit en termes d’efficacité ou de plaisir d’utilisation. 

Aujourd’hui, Marilou Bio propose les indispensables beauté du quotidien à un prix raisonnable, certifiés par le label Ecocert et avec une adhésion à la charte Cosmebio. Les nouveaux produits sont certifiés Cosmos Organic. Pour créer leurs produits, la marque utilise les meilleurs ingrédients issus de ressources renouvelables et transformés par des procédés respectueux de l’environnement. Ces derniers sont exempts d’ingrédients sujets à controverse sanitaire ou écologique, de dérivés pétrochimiques. Ils contiennent au minimum 95% d’ingrédients d’origine naturelle et 10% d’ingrédients issus de l’Agriculture Biologique

Le programme ambassadeur de Marilou Bio

Les objectifs de la marque

Marilou Bio touche une cible large de femmes à la recherche de soins naturels et efficaces, à petit budget. Les produits sont distribués dans les magasins bio, les pharmacies et sur le digital via des sites e.retailers (spécialisés bio) et sur l’e.shop de la marque depuis plus d’un an.  

Les enjeux de la marque sont ceux de la plupart des entreprises qui développent leur e.commerce : 

1- Améliorer le taux de conversion et doubler le CA de l’e.shop, 

2- Fidéliser la clientèle tout en recrutant de nouveaux prospects grâce à la récolte d’un maximum de données sur leurs habitudes de consommation, leurs attentes et leurs besoins,

3- Développer leur notoriété sur le web, en récoltant des avis authentiques et étoffés qui contribuent à améliorer leur image et à bâtir leur e-réputation. 

Pour ce faire, la marque lance régulièrement de nouvelles campagnes de tests de produits via la plateforme de programme ambassadeur Trustt intégrée sur leur site. Ainsi, elle promeut leurs gammes corps, cheveux et hygiène en avant première ou en phase de lancement. Chaque utilisateur·rice peut s’inscrire directement sur le site web de la marque, via un module SaaS développé par Trustt.

La méthodologie du programme ambassadeur de Marilou Bio

L’intégration du programme ambassadeur Trustt sur le site de Marilou Bio vise à positionner la marque comme experte de la cosmétique Bio en mettant ses ambassadeur·drices au cœur de sa stratégie marketing. Pour ce faire :

  • Le recrutement d’un panel de 1 160 ambassadeur·rices dont parmi eux/elles 147 influenceur·euses pour 36 campagnes de test de produit sur 14 mois. Cette période de test se déroule sur plusieurs semaines afin de récolter un maximum de datas étoffées et authentiques,
  • Les ambassadeur·rices ont pour mission de tester le produit selon des critères très précis définis par la marque : sensorialité, design, texture, odeur, efficacité, etc,
  • Enfin, ils/elles sont invité·es à partager leurs avis – via des contenus de qualité – sur le site web de la marque et sur les réseaux sociaux auprès de leur communauté.

Résultats et succès des campagnes de tests de produits

Des contenus authentiques et ciblés

Vrais supports de communication, les contenus rédigés par les ambassadeur·rices ont permis d’apporter de l’authenticité et de la fraîcheur à la marque. Pour communiquer de façon plus naturel sur différents supports de communication digitaux – réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Tik Tok, Linkedin…), blog, e.shop… – Marilou Bio n’hésite pas à publier les contenus réalisés par ses ambassadeur·drices (articles, photos, stories, vidéo Youtube et posts) et à réutiliser des photos sur leurs propres réseaux sociaux en repost. En faisant ainsi, la marque engage sa communauté, les fidélise tout en les remerciant de leurs productions.

Les avis valorisés des ambassadeur·euses 

Les avis récoltés sur les nouveaux produits sont aussi utilisés sur les différents supports de communication de Marilou Bio. Ainsi, la marque pousse chaque ambassadeur·rice à donner son avis sur les nouveaux produits testés. Une majorité des stories à la une sur l’Instagram de la marque est ainsi consacrée à la mise en avant de leurs  ambassadeur·drices afin de fédérer leur communauté. 

Page dédiée sur son site e.commerce 

Pour recruter de nouveaux·elles ambassadeur·rices, Marilou Bio a créé une page dédiée sur son site e.commerce. Les activations d’appel au test sont réalisées en collaboration avec le logiciel Trustt.

Amélioration des produits 

Avec la solution Trustt, la marque obtient des retours des ambassadeur·rices sur ses produits et peut ainsi les améliorer en continu pour qu’ils soient toujours plus en accord avec les attentes et les besoins des consommateurs·trices. 

Récolte de multiples KPI 

Avec ses multiples lancements de campagne de tests, la marque récolte :

  • Des études quantitatives brutes et sondages sur un nombre élevé de répondants,
  • Des datas pour mieux définir ses cibles et suivre l’évolution de la notoriété,
  • Des insights consommateurs·trices,
  • Un nombre élevé d’opt-ins qualifiés et segmentés
  • Des UGC authentiques qui nourrissent le compte Instagram de la marque et enrichissent les pages produits d’avis clients. 
  • Des avis consommateur·rices enrichis.

Avec l’outil Trustt, intégrez votre programme ambassadeur en toute autonomie sur votre plateforme CMS. La solution vous permet de gagner du temps en centralisant sur un dashboard unique les datas live, les campagnes de tests et d’influence et la co-création de vos nouveaux produits.

Deline Favre
Content manager