Pourquoi intégrer un programme ambassadeur·rice sur votre site ?

27 Mai,2021

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Avez-vous déjà entendu parler de la “crise de confiance”? 

Ce concept désigne la prise de conscience par les consommateur·rices de la stratégie commerciale qui se cache derrière chaque publicité. A cela s’ajoute la quantité faramineuse d’informations et de stimuli dont votre cible est bombardée chaque jour : elle devient alors hermétique à toute forme de communication publicitaire provenant des marques. La conséquence de ces deux phénomènes est simple : la publicité traditionnelle, seule, ne convertit plus. Cette crise de confiance est d’autant plus amplifiée par l’ère du fake : fake news, faux abonnés, faux avis gagnent du terrain sur Internet.

Il devient alors vital pour l’entreprise de reconstruire une relation de confiance avec ses potentiel·les client·es en mettant en place une nouvelle stratégie de promotion pour ses produits. Et qui est plus légitime qu’un·e client·e pour devenir ambassadeur·rice de votre marque et convaincre son réseau de la valeur de votre produit ?

C’est là qu’intervient le programme ambassadeur·rice de marque. Trustt – qui propose un logiciel aidant les marques à intégrer et piloter un programme ambassadeur·rice sur leur propre site –  vous explique pourquoi et comment mettre en place cette démarche pour engager une communauté propriétaire autour de votre marque et de vos produits.

Quels sont les avantages de posséder un programme ambassadeur·rice ?

Le programme ambassadeur·rice de votre marque, au-delà de donner de la voix à vos client·es et aux influenceur·euses via l’UGC et de renforcer votre e-réputation par ce biais, procure divers bénéfices qui vous permettront d’aiguiser votre stratégie marketing :

Renforcer l’aspect “customer centric” de votre démarche

Opter pour une stratégie customer centric implique de placer la satisfaction des client·es au cœur de toutes vos actions marketing jusqu’à articuler l’organisation interne de votre entreprise autour des besoins de vos client·es. C’est une démarche hautement valorisante pour votre entreprise puisqu’elle fait passer les intérêts de votre clientèle avant même la vente de vos services. C’est donc un atout considérable pour votre image de marque dans l’esprit de vos client·es potentiel·les. 

Mettre en place un programme ambassadeur·rice est une stratégie qui s’aligne parfaitement avec votre approche customer centric, dans la mesure où vous donnez l’opportunité à vos client·es de faire entendre leur avis et de s’exprimer librement. Vous montrez donc à votre communauté que vous n’êtes pas à la recherche d’avis biaisés ou censurés et que vous ne sponsorisez pas vos avis client·es Ainsi, vous prouvez votre quête d’authenticité et d’exhaustivité dans les retours des consommateur·rices, dans une démarche d’amélioration continue de votre offre. Vos client·es auront donc le sentiment d’être écouté·es, valorisé·es et placé·es au cœur de la raison d’être de votre marque. 

Bénéficier d’une approche ROIste 

Aussi, mettre en place un programme ambassadeur·rice est une opération très intéressante d’un point de vue retour sur investissement. En effet, alors qu’une campagne de publicité traditionnelle est onéreuse et longue à mettre en place, laisser vos client·es parler de vos produits est totalement gratuit et s’opère sans l’intervention de votre équipe. Quand on sait que le marketing de bouche-à-oreille convertit cinq fois plus qu’une campagne de communication média traditionnelle – d’après le cabinet de conseil international BCG –  on comprend vite que votre client·e ambassadeur·rice peut vous rapporter gros ! Le ROI d’un programme ambassadeur·rice est donc une des raisons principales de son succès auprès des marques.  

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Les conseils de Trustt pour réussir un programme ambassadeur·rice de marque

Convaincu de l’intérêt d’instaurer un programme ambassadeur·rice de marque sur votre site web ? Ne négligez pas ces 3 conseils pour garantir le succès de votre démarche : 

Définissez vos objectifs

Bien que votre programme ambassadeur·rice serve des objectifs de satisfaction client·e dans le cadre de votre approche customer centric, il demeure avant tout un levier pour accélérer votre notoriété sur les réseaux sociaux, agrémenter vos fiches produits d’avis qualifiés et pertinents et, à terme, booster vos ventes. Il est donc nécessaire de savoir où ce programme ambassadeur·rice doit vous mener, afin de pouvoir en analyser les retombées et y apporter des améliorations au besoin. 

Lors du lancement de votre programme ambassadeur·rice, il est donc fortement conseillé d’avoir fixé au préalable des objectifs clairs pour évaluer la pertinence de votre programme à l’issue de votre test de produit. Que voulez-vous améliorer ? Comment pouvez-vous chiffrer cet objectif ?

Faites appel à des ambassadeurs·rices qui partagent vos valeurs

Avoir des testeur·euses qui parlent de vos produits est une très bonne chose , mais bénéficier d’un contenu qualitatif et aligné à votre image de marque l’est encore plus ! Pour cela, faire appel à une solution comme Trustt vous permet d’obtenir un panel de testeur·euses habitué·es aux tests de produits et particulièrement enclin·es à renseigner un feedback complet sur tous les aspects de vos produits. Côté influenceur·euse, les datas collectées par Trustt et son partenaire Favikon permettent d’établir des “matchs” entre les influenceur·euses de notre base de données et votre marque. Grâce à un algorithme de machine learning, vous pourrez gagner un temps précieux en trouvant en un clic les influenceur·euses partageant vos domaines d’expertise et vos valeurs.

Soignez votre relation avec vos ambassadeur·rices

Enfin, il convient d’entretenir votre relation avec vos client·es ambassadeurs·rices, de la même manière que vous bichonnez vos meilleur·es client·es. Commentez les publications des influenceur·euses et client·es ambassadeur·rices sur les réseaux sociaux, partagez-les en story sur le compte de votre marque, et n’hésitez pas à remercier – autant que faire se peut – vos ambassadeurs·rices qui créent du contenu qui amplifie vos produits.

Personnalisez au maximum les messages que vous adresserez à vos ambassadeurs·rices et pérennisez votre relation en créant un lien émotionnel et une collaboration win-win !

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Lexique : Le programme ambassadeur·rice de marque 

Qu’est-ce qu’un programme ambassadeur·rice ?

Vous l’aurez compris, un programme ambassadeur·rice s’inscrit dans une stratégie marketing de communication et de promotion permettant de mettre en valeur votre marque et/ou vos produits aux yeux de vos prospects. Le programme ambassadeur·rice est donc un outil pour recruter des représentant·es qui porteront haut et fort les couleurs de votre marque en transmettant vos valeurs et vos missions, en donnant leur avis pour vous aider à vous améliorer et en vantant les bénéfices qu’offrent vos produits.

Qui peut être ambassadeur·rice de ma marque ?

L’ambassadeur·rice de marque se sert de sa faculté d’influence sur son réseau, ou son cercle d’audience, afin de communiquer son message promotionnel. Toutefois, ce·tte représentant·e n’est pas obligatoirement issu·e du monde de l’influence, et, suivant la logique de l’advocacy marketing, peut se décliner en différents types :

  • Les employé·es ambassadeur·rices : on l’oublie trop souvent, et pourtant : vos employé·es sont d’excellent·es relais pour votre marque ! Ces dernier·ères connaissent par cœur la mission et les valeurs de votre entreprise et ont tout intérêt à la faire fructifier. Vos employé·es peuvent ainsi vous permettre de faire retentir votre marque sur les réseaux sociaux professionnels (comme LinkedIn) afin de faire découvrir votre enseigne à leur réseau, et ainsi, développer votre audience B2B. Par la même occasion, cette stratégie renforce votre image de marque employeur et contribue à favoriser le sentiment d’appartenance de vos employé·es à l’égard de votre entreprise.
  • Les collaborateur·rices ambassadeur·rices : de la même manière que vos employé·es peuvent représenter votre marque, vos différent·es collaborateur·rices, bien qu’externes à votre entreprise, peuvent véhiculer votre image de marque sur leurs réseaux si ces derniers y trouvent un intérêt. Remerciements après une collaboration, développement de leur réseau, entretien de leur e-réputation… Vos collaborateur·rices peuvent également être de bon·nes ambassadeur·rices pour votre marque. 
  • Les influenceur·euses ambassadeur·rices : les influenceur·euses sont naturellement des expert·es de la promotion. Faire appel à ces derniers vous permet donc d’amplifier la portée de votre communication, de bénéficier de la communauté de la personne et de renforcer votre e-réputation, de consolider l’engagement de vos client·es et, bien sûr, de booster vos ventes. Reste à savoir quel type d’influenceur·euses sera le plus adapté à votre marque et vos objectifs : pour vous aider, Trustt vous aide à choisir vos influenceur·euses parfait·es grâce son expertise en influence et en création d’une communauté propriétaire, tout en faisant bénéficier votre marque d’une base de données d’influenceur·euses ultra qualifiée via son partenaire Favikon. 
  • Les client·es ambassadeurs·rices : enfin, vous devez permettre à vos propres client·es de devenir ambassadeurs·rices de votre marque, car elles et ils sont les plus à même de parler de vos produits avec un regard encore plus authentique et objectif : celui des utilisateur·rices, des consommateur·rices, voire des prescripteur·rices dans le cas où vos client·es achètent votre produit pour leur entourage, peut-être même pour leurs enfants. Vos client·es ne sont pas des influenceur·euses, elles et ils ne sont pas non plus rémunéré·es pour parler de vos produits, mais ils les ont testés et seront sincères et authentiques lors du partage de leur expérience. 

De ce fait, vos client·es potentiel·les – celles et ceux qui hésitent, se renseignent, épluchent les avis présents sur le web, les articles de blog et les reviews sur les réseaux sociaux – seront à l’écoute des utilisateur·rices ayant consommé votre produit avant elleux. C’est ici que réside tout l’intérêt du programme ambassadeur·rice, qui va recruter vos client·es “porte-parole” et bâtir une relation de confiance entre votre entreprise et vos futur·es consommateur·rices. Ici aussi, Trustt vous accompagne dans la mise en place de votre programme ambassadeur·rice sur votre site web pour permettre à votre communauté de candidater à vos tests de produits. Vos testeur·euses pourront ainsi partager leur expérience via un contenu UGC et devenir les futur·es acteur·rices du succès de vos produits ! 

Lucie Lorette