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L’intérêt des UGC dans le secteur de la mode : quand les consommateurs deviennent gage de confiance

5 Juil,2022

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Les UGC – ou “User Generated Content” – sont un levier marketing puissant à intégrer absolument dans votre stratégie digitale car ils sont de véritables atouts dans le développement d’une marque et dans la création d’une communauté engagée. Au regard de la forte concurrence présente dans le secteur de la mode, il s’avère primordial de tirer profit de ces contenus authentiques créés par vos consommateur·rices. Voici un petit tour d’horizon des intérêts que représentent les UGC dans le secteur de la mode.

Qu’est-ce que sont les UGC ?

Gratuits, favorables pour le référencement naturel, gages de confiance, les UGC désignent l’ensemble des contenus créés et mis en ligne par les utilisateur·rices, comme les avis ou les contenus partagés sur des espaces communautaires (forums ou réseaux sociaux). Ainsi, les posts sur les réseaux sociaux, les vidéos, les photos, les avis des consommateur·rices, les commentaires sont des UGC.

Les différents avantages pour une marque de vêtements de collecter des UGC

Un gage de crédibilité 

Les contenus générés par les internautes sont perçus comme fiables et authentiques ce qui permet de booster la réassurance auprès des autres prospects. Les avis, commentaires et partages sur les réseaux sociaux ne sont pas toujours rémunérés par les marques. Quand ils ne le sont pas comme avec l’outil Trustt, ce sont des contenus authentiques, créés volontairement par les internautes qui décident de partager spontanément leur expérience utilisateur·rice. 

Les UGC sont de véritables leviers d’achat auprès des potentiel·les client·es car ils sont perçus comme sérieux et rassurants. Une étude de Nielsen sur l’indice de confiance des consommateur·rices révèle que “92% des internautes accordent plus de confiance aux UGC qu’aux publicités traditionnelles.” 

Les contenus créés par les utilisateur·rices doivent donc impérativement être complémentaires au brand content. Il est important de permettre aux internautes de laisser des avis authentiques sur les produits et services proposés sur votre site e-commerce mais aussi de les encourager à partager leurs retours.

Autre point intéressant, le référencement ! Les UGC sont des indicateurs favorables pour les outils d’indexation de Google puisqu’ils sont considérés comme étant des contenus authentiques et crédibles en lesquels les internautes peuvent avoir confiance. De plus, les commentaires laissés par les internautes viennent enrichir la sémantique de votre page. Les articles de blogs parlant de votre marque auront souvent des backlinks vers votre site ce qui est très valorisant pour vos pages !

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Mieux cerner les attentes des client·es 

Les contenus générés par les utilisateur·rices comme les avis, photos ou vidéos sur les réseaux sociaux sont aussi des sources pertinentes pour cerner les besoins des internautes et améliorer l’offre de vos produits ou services. 

C’est d’autant plus vrai dans le secteur de la mode : les avis des utilisateur·rices sont une aide précieuse au moment du choix de la taille d’un vêtement ou de son rendu une fois porté. Ces avis permettent d’en apprendre plus sur la qualité des produits et pour savoir s’ils répondent aux attentes. Les UGC permettent, in fine, de concevoir des vêtements en adéquation avec les besoins des client·es. 

Accroître sa visibilité de marque

Les partages des internautes, notamment sur les réseaux sociaux, accroissent le nombre de personnes touchées et donc exposées à votre marque. Les publications des utilisateur·rices atteignent leur propre communauté qui n’avait jusqu’alors peut-être pas entendu parler de votre marque. 

Dans le secteur de la mode, de nombreux·ses influenceur·ses partagent leurs inspirations look et leurs derniers achats de vêtements. Dans le cas où ces dernier·ères bénéficient d’un bon taux d’engagement, leur communauté passe souvent plus facilement à l’acte d’achat. 

Pour augmenter la visibilité de votre marque, vous pouvez inviter les utilisateur·rices à partager leurs plus belles photos de vos vêtements sur leurs réseaux sociaux. Ce type de marketing viral a l’avantage de vous offrir une vitrine gratuite et valorisante. C’est d’ailleurs ce qu’a réalisé la marque Marc Jacobs qui a annoncé vouloir trouver sur les réseaux sociaux la modèle pour sa prochaine campagne. La marque a ainsi créé le hashtag #CastMeMarc pour l’occasion ce qui a généré plus de 15 000 partages en 24 heures. 

Augmenter le taux d’engagement 

Les internautes qui partagent leur avis et créent des contenus à propos de la marque deviennent de véritables ambassadeur·rices. Considérés comme authentiques, ces contenus sont sources de confiance pour les autres internautes. D’ailleurs, d’après l’IFOP, “85% des internautes consultent les avis avant de passer à l’achat”

Cet engouement améliore l’e-réputation de la marque et favorise l’engagement des utilisateur·rices. Cet indicateur de performance permet de mesurer la notoriété et l’engagement des consommateur·rices à l’égard d’un contenu. Ce taux d’engagement est influencé par les commentaires, les avis, mais aussi par  les “likes” sur les réseaux sociaux. Dans le secteur de la mode, il est important d’impliquer les utilisateur·rices afin qu’ils ou elles soient acteur·rices de l’expansion de la marque. Plus les intéractions avec les utilisateur·rices sont nombreuses, meilleur est le taux d’engagement. 

Quelques pistes pour augmenter le taux d’engagement dans le secteur de la mode :

  • Solliciter l’avis des internautes sur des looks ou dernières nouveautés, 
  • Utiliser des hashtags pertinents du secteur de la mode,
  • Répondre aux commentaires rapidement, 
  • Faire preuve de transparence en mettant en avant la démarche de conception des produits. 

Abaisser les coûts marketing

Les contenus créés par les utilisateur·rices présentent l’avantage d’être totalement gratuits pour la marque puisqu’ils sont à l’ initiative des consommateur·rices. Ces contenus appartiennent au earned media, l’exposition gratuite et fortuite dont bénéficie une entreprise grâce au bouche-à-oreille digital. 

Cette publicité spontanée est complémentaire au paid media et aux campagnes publicitaires classiques. Le cabinet d’études Boston Consulting Group considère d’ailleurs que le marketing du bouche-à-oreille a “une conversion 4 à 5 fois plus élevée que la publicité média”.

Impliquer les client·es

Mettre en avant les UGC permet à la marque de montrer son intérêt pour ses client·es. Il est stratégique de mettre en avant les avis récoltés sur votre site de e-commerce, partager les commentaires reçus sur les réseaux sociaux, répondre aux interrogations des internautes, etc. En plaçant l’utilisateur·rice au cœur de la stratégie marketing de votre marque, il ou elle se sent impliqué·e dans son développement. Le sentiment d’appartenance des client·es facilite la fidélisation et le passage à l’acte d’achat. 

Un autre élément important dans l’implication des client·es est la co-création. N’hésitez-pas à réaliser des sondages auprès de vos client·es dans le but de les faire participer au développement de vos produits. Faire participer les client·es dans l’élaboration de vos produits permet de les replacer au centre de votre démarche customer centric et qu’ils ou elles se sentent écoutés·es. 

Comment intégrer plus d’UGC dans une stratégie marketing ? 

Les UGC peuvent être qualifiés de “bouche-à-oreille du net”. En s’outillant de Trustt, les marques récoltent des UGC authentiques, qualitatifs, gratuits, créés à l’initiative des internautes et favorisant la visibilité et l’e-réputation de la marque. Ces derniers peuvent-être partagés régulièrement sur tous les supports de communication, fiches produits et réseaux sociaux.

C’est pourquoi, il est fortement conseillé à l’entreprise d’encourager les UGC dans le secteur de la mode :

  • Présenter les vêtements avec différents visuels (vidéos et photos),
  • Mettre en avant les avis positifs et les commentaires reçus sous la description des vêtements sur votre site de e-commerce,
  • Solliciter l’avis des internautes sous vos publications sur les réseaux sociaux (photos de la dernière collection, mise en situation de différents looks),
  • Récompenser les client·es qui laissent un avis (réduction, cadeau, point de fidélité, etc),
  • Demander aux internautes de partager leurs plus belles photos avec une tenue de votre marque en mettant en jeu un bon d’achat à utiliser sur le site,
  • Créer un hashtag spécifique en encourageant les internautes à partager une photo avec des tenues de votre marque sur les réseaux sociaux,
  • Mettre en avant les coulisses de la conception des produits pour rapprocher les consommateur·rices de votre marque,
  • Collaborer avec un·e influenceur·euse mode pour la co-création de produits (l’association de YouMakeMeFashion avec la marque 64 ou encore Coline et Réjeanne)

Team Trustt
Pôle éditorial

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