Le bouche-à-oreille entre systématiquement en compte à la première étape du parcours client·e. En effet, lors de la recherche d’informations qui précède la décision d’achat (ou de réservation pour un service), les recommandations des pairs sont souvent décisives. Ce restaurant vous a été vivement recommandé par votre belle-soeur, tandis que cette tétine écologique a révolutionné les nuits du bébé de votre collègue… Et hop, votre choix est fait ! Vous avez confiance en la personne qui vous a recommandé le produit ou le service, alors, pourquoi hésiter ?
En ligne, c’est la même chose. Les preuves sociales renseignées par les internautes ne sont peut-être pas fournies par un membre de l’entourage de votre prospect, mais selon la qualité et le format de la preuve sociale, ce dernier peut quand même s’identifier en la personne partageant son expérience client·e. Il est donc capital pour toute marque de biens de consommation ou de services d’obtenir des preuves sociales qualitatives et diversifiées qui apportent une réelle valeur et convertissent. Trustt recense pour vous les meilleures preuves sociales et vous dévoile comment les obtenir rapidement !
Sommaire
Les avis textuels
On ne vous apprend rien : les avis conso sont aujourd’hui les principales preuves sociales qu’une marque peut avoir. Ces réassurances sont souvent les premières cherchées par les prospects, et parfois même les seules. Ne pas avoir d’avis client·es sur son e-shop, c’est pire que de ne pas avoir de vendeur·euses en magasin !
Attention : un avis client·e n’est pas un gage de conversion. Plusieurs critères entrent en compte pour constater une réelle hausse des ventes, comme le nombre d’avis, leur date de publication et leur qualité.
Le nombre d’avis
Comme le montre ce schéma, la performance commerciale d’un site marchand est directement corrélée au nombre d’avis présents sur ce site. Par exemple, un avis conduit à une hausse des commandes de 10 %, 50 avis entraînent une hausse des ventes de 30 % et 200 avis de 44%. Ainsi, plus vous aurez d’avis sur les fiches produits, plus cela aura un impact sur vos ventes !
Cet autre schéma montre que les internautes épluchent en moyenne 10 avis avant de faire confiance à un site web et de procéder à l’acte d’achat.
La date de publication de l’avis
Avoir des avis client·es en quantité suffisante, c’est bien, mais si ces avis datent d’il y a cinq ans, ils ne valent plus rien… C’est ce qu’illustre ce schéma qui montre même qu’en 2019, 48% des internautes ne prêtaient pas attention aux avis de plus de deux semaines !
Découvrir Trustt
Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.Le contenu de l’avis
Passons maintenant à la teneur de l’avis. Même s’il est positif, il n’apporte pas forcément de valeur. Quand vous demandez conseil à un·e ami·e sur un ordinateur, vous contentez-vous d’un simple “C’est un bon produit.” ?
Non, et c’est normal ! Pour prendre une décision, l’internaute a besoin d’un retour complet, détaillé et sincère sur les moindres aspects du produit ou du service : quelles sont ses performances, son efficacité, sa sensorialité, sa praticité d’utilisation…
Si vous pensez qu’imposer un nombre minimum de caractères à écrire à vos internautes est la solution pour obtenir des avis détaillés, vous vous trompez. Si vous ne guidez pas vos consommateur·rices dans la rédaction de leur avis, ils ou elles risquent de ne pas savoir quoi écrire, de se sentir contraint·es et au final, de ne pas laisser d’avis du tout…
La solution repose dans les avis segmentés. Les avis Trustt par exemple, incitent les ambassadeur·rices de marques (consommateur·rices et influenceur·euses) à laisser les avis les plus qualitatifs du marché, tout en restant authentiques.
Des avis Trustt pour tous services et biens de consommation des secteurs beauté, bébé, mode, e-learning… Les marques Coslys, Totote, Ghazal et Imusic récoltent chacune des centaines d’avis clients !
L’intérêt de ces avis segmentés est d’aiguiller les prospects vers le produit ou service qui répond le mieux à leurs attentes, à leurs besoins et à leurs critères de consommation. Ces avis ont ainsi une réelle valeur ajoutée pour la recherche d’informations des consommateur·rices, ils crédibilisent les produits ou services en prouvant leur efficacité et augmentent ainsi réellement les conversions.
Le petit “plus” des avis Trustt ?
Des informations utiles sur l’ambassadeur·rice de marque ayant déposé son avis : des données sociodémographiques, des caractéristiques physiques et même des liens vers ses réseaux sociaux, pour que les client·es potentiel·les puissent s’identifier réellement dans l’avis déposé !
Les avis vidéos
Les avis vidéos, ça ne vous parle pas ? C’est pourtant une excellente manière pour se démarquer des autres marques !
“Plus de 73% des contenus consommés sur Internet sont des contenus vidéos” selon Cisco.
A l’apogée du digital, les avis vidéos sont un combo gagnant : ils génèrent plus d’engagement, sont plus humains et rapprochent les prospects de la communauté de marque. Ils sont encore rares sur le marché, ce qui en fait un vrai avantage concurrentiel pour toute entreprise.
Les avis vidéos Trustt sont uniques au monde : ils reprennent le concept des avis textuels segmentés Trustt, et dévoilent donc un retour à 360° sur tous les aspects de l’offre de produit ou de service. La marque personnalise les questions auxquelles l’ambassadeur·rice répond en vidéo. Les caractéristiques du produit ou du service, mais également le degré d’expertise des consommateur·rices, sont pris en compte pour obtenir des feedbacks pertinents.
La marque peut donc mettre au point l’offre de produit ou de service qui correspond au mieux aux attentes de la cible et à ses critères de consommation. Moins d’achats ratés, c’est une meilleure satisfaction et une plus grande fidélisation client·e. Le taux de conversion ne peut qu’augmenter !
Les UGC
On y vient : les preuves sociales phares de l’influence affinitaire… Les UGC !
En effet, les publications sociales générées par les utilisateur·rices ont un fort pouvoir sur la décision d’achat des client·es potentiel·les. Dans le cas où le post ne fait pas l’objet d’un partenariat, c’est un témoignage qui est perçu par les prospects comme étant spontané et authentique. C’est donc un bon moyen de se renseigner sur le produit ou le service en toute confiance.
Une stratégie de micro-influence
De plus, si l’UGC a été publié par un·e internaute actif·ve sur le réseau social et à la tête d’une petite communauté, la micro-influence s’active. Les micro-influenceur·euses disposent en effet d’un excellent taux d’engagement auprès de leurs abonné·es. Ainsi, leurs followers sont susceptibles d’avoir des intérêts et des habitudes de consommation similaires à l’influenceur·euse, et donc de devenir de potentiel·les client·es de votre marque.
Un moyen d’engager sa communauté de marque
Les UGC sont également d’excellents leviers pour fédérer une communauté engagée et d’humaniser les relations avec votre communauté. En effet, un UGC est un “portail” qui donne la possibilité à la marque d’interagir directement avec un·e contributeur·rice à l’image de marque. C’est donc l’occasion de se rapprocher de lui/d’elle en likant, partageant ou commentant son témoignage, qu’il soit positif, mitigé ou négatif ! Partager les UGC des ambassadeur·rices sur la homepage est également une bonne pratique très appréciée de la communauté et des prospects, qui vous perçoivent donc comme une marque qui valorise son audience et lui apporte de la considération.
C’est ce qu’a fait notre client Skinjay (dernière photo) !
Une source de d’informations précieuse
De plus, les UGC sont de véritables mines d’or en termes d’insights consommateur·rices. Les internautes, qui dévoilent leur vrai ressenti quant à leur expérience utilisateur·rice, permettent à la marque d’obtenir des informations sur les aspects appréciés de l’offre de produit ou de service, ainsi que des axes d’amélioration. C’est la meilleure manière de savoir ce qu’attend vraiment la cible et ce qu’il faut faire pour créer l’offre parfaite !
Les campagnes ambassadeur·rices Trustt, en plus de générer des avis textes et vidéos, permettent aux marques d’obtenir des contenus communautaires sous forme d’UGC de toute nature : publications et stories Instagram, mais également articles de blog, posts Facebook, publications Tik Tok… Puisqu’en plus de sélectionner un panel de consommateur·rices, l’algorithme de machine learning de Trustt, SophIA®, incorpore des influenceur·euses ayant des affinités avec les marques pour plus de publications sociales !
Kookapi, Ella Baché, Marilou Bio ou encore Skinjay obtiennent des UGC de toutes natures avec Trustt
Les études de cas
Chacun·e de vos client·es est unique et a ses propres attentes : pourquoi ne pas rédiger des cas client·es pour montrer à vos prospects que vous savez vous adapter à leurs besoins ?
La personnalisation est un critère de plus en plus regardé par les consommateur·rices lors de leur recherche de produits ou de services. Des études de cas montrant la manière dont votre marque a su analyser les enjeux et les besoins de votre client·e témoigne de votre volonté de placer les consommateur·rices au centre de vos priorités.
C’est une bonne pratique qu’applique Trustt depuis ses débuts : découvrez ici l’ensemble de nos études de cas.
Les données d’efficacité prouvée
Enfin, que diriez-vous de prouver l’efficacité de vos produits ou la qualité de vos services avec des chiffres ?
Les données d’efficacité prouvée permettent de donner de la crédibilité à votre offre de manière statistique. Elles transforment donc vos discours marketing en de véritables faits avérés !
Ces statistiques sont des réassurances qui peuvent venir agrémenter tous les supports de communication de la marque : fiches produits, newsletters, packaging…
Les données d’efficacité prouvée sont de puissants gages de confiance, et donc de très bons leviers de conversion. Encore faut-il réussir à collecter ces données !
Les campagnes produits Trustt agissent comme des “observatoires” d’efficacité prouvée. Grâce aux données d’usage renseignées par les ambassadeur·rices dans un formulaire, les marques peuvent observer l’action de leurs produits ou services sur des consommateur·rices dont les critères de consommation “matchent” avec l’offre.
Donnée d’efficacité prouvée de la gelée nettoyante purifiante de Patyka
