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Comment créer un lien fort avec ses consommateur·rices grâce à la newsletter ?

24 Fév,2022

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Selon une étude Médiamétrie 2019, plus de 22 millions de Français se connectent au moins une fois par jour à leur boite mail. De la même façon que la campagne d’emailing, la newsletter est l’un des outils les plus utilisés par les entreprises aujourd’hui pour créer du lien avec leurs clients et clientes.

Vous souhaitez intégrer l’envoi d’une newsletter à votre stratégie de marketing digital pour animer et engager vos listes de contacts ? 

Voici tout ce qu’il faut savoir sur la newsletter, l’outil marketing numéro un des entreprises pour garder le contact et engager durablement leurs clients et clientes… C’est parti !

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Rappel : définition de la newsletter et principaux avantages pour votre entreprise

Qu’est-ce qu’une newsletter ? 

Une newsletter est un outil de marketing/communication qui sert à envoyer des informations par email à une liste de contacts composée de prospects, de clients et de clientes.

La plupart des entreprises utilisent la newsletter pour :  

  • Informer leurs prospects, clients et clientes sur l’actualité de leur entreprise, de leurs produits ou services ; 
  • Garder le lien avec leur communauté de clients et clientes ;  
  • Animer leur audience et renforcer l’affection pour leur marque ;
  • Générer du trafic régulier vers les pages de leur site web et de leur blog ;
  • Fidéliser leur audience sur le long terme.

Certaines entreprises choisissent d’envoyer des campagnes de newsletters à leurs listes de contacts quotidiennement, quand d’autres optent pour un envoi hebdomadaire, mensuel ou trimestriel. Tout dépend des objectifs marketing et communication  de l’entreprise et du contenu qu’elle souhaite proposer à son audience !

En effet, le contenu d’une newsletter a pour vocation première d’informer et de renseigner le destinataire (un prospect, un client ou une cliente) sur un sujet qui l’intéresse ou sur les actualités de l’entreprise.

Pour collecter les adresses email de leurs prospects, clients et clientes, les entreprises proposent généralement un formulaire de contact accessible sur leur site web. En remplissant le formulaire de contact, les prospects, clients et clientes, donnent leur accord pour recevoir régulièrement des informations de la part de l’entreprise sous forme de newsletters ou d’emailing. 

Quels sont les avantages de cet outil de communication pour votre entreprise ? 

En tant qu’entreprise, quel que soit votre secteur d’activité, la mise en place d’une newsletter possède de nombreux avantages pour votre business. Parmi eux on retrouve la possibilité de : 

  • Toucher une large audience rapidement

En effet, le premier avantage d’une newsletter est que cet email peut être envoyé à un grand nombre de destinataires, de manière instantanée. C’est donc un bon outil pour diffuser de l’information sur votre entreprise, vos produits ou services à tous vos contacts rapidement et régulièrement.  

  • Envoyer des communications professionnelles très simplement à votre audience

La création d’une newsletter est simple et accessible à tous ! Grâce à des outils tels que Sendinblue, Mailjet ou encore Mailchimp, vous pouvez créer des newsletters professionnelles en quelques clics, sans être un·e expert·e en programmation. Ces outils proposent généralement des modèles d’email type que vous pouvez modifier et moduler à votre guise, afin de créer une newsletter qui vous ressemble.

  • Communiquer à moindres coûts auprès de vos prospects, clients et clientes

La création et l’envoi d’une newsletter sont beaucoup moins coûteux que tout autre type de publicité ! En effet, les différents outils cités plus haut (Mailchimp, Sendinblue) sont très abordables, quel que soit le nombre de contacts que vous possédez. Ces gestionnaires de newsletters proposent généralement des versions gratuites dans un premier temps, qui peuvent devenir ensuite payantes en fonction du nombre d’envois, du nombre de contacts et des fonctionnalités voulues.

Le logiciel SaaS développé par Trustt, accompagne les entreprises et leur permet de collecter des adresses email qualifiées et segmentées afin de maximiser les taux d’ouverture de leurs campagnes de newsletters et d’emailing.  

Newsletter, emailing, est-ce différent ? 

La réponse est oui ! Attention, il ne faut pas confondre, la newsletter et l’emailing qui sont deux actions de communication différentes. 

En effet, l’emailing est une communication ayant une visée commerciale. L’envoi d’un emailing a pour objectif de faire la promotion de votre entreprise, de vos produits ou de vos services afin de convertir vos prospects en clients et clientes.  

La newsletter, elle, vise à informer vos contacts, prospects, clients et clientes sur la vie de votre entreprise dans le but de les fidéliser.  L’objectif d’une newsletter est donc essentiellement informatif. Elle permet d’améliorer l’image de marque de votre entreprise et de créer un lien unique avec vos listes de contacts. 

4 bonnes pratiques pour créer un lien de confiance avec son audience grâce à la newsletter

Une newsletter, ça se travaille ! Celle-ci doit être créative, originale et bien construite pour intéresser vos lecteurs et lectrices. Vous devez travailler l’objet afin qu’il soit percutant et vous assurer que chacune de vos newsletters soit lue, mais aussi le design pour que celles-ci soient agréables à lire et y insérer des Call To Action pour rediriger vos lecteurs et lectrices vers votre site web et vos réseaux sociaux. Mais ce n’est pas tout ! Voici 4 pistes à explorer pour capter l’attention de vos lecteurs et lectrices et envoyer des newsletters qui cartonnent ! 

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1 – Proposer du contenu ayant une réelle valeur ajoutée pour votre audience

Pour vous démarquer face à la multitude de mails reçus chaque jour par vos prospects, clients et clientes, vous devez impérativement penser au contenu de votre newsletter !

Une newsletter n’a pas pour objectif unique de parler de l’actualité de votre entreprise et de mettre en avant vos produits ou services. Votre newsletter doit apporter réellement quelque chose en plus à vos lecteurs et vos lectrices.

Il est impératif de proposer un contenu riche et attractif à vos contacts pour que ces derniers aient envie de la lire régulièrement et que vos taux d’ouverture et d’abonnement ne diminuent pas au fil du temps…

Ainsi pour capter l’attention de vos destinataires et leur donner envie de lire vos newsletters plus que celles de vos concurrent·es, vous pouvez mettre en place une ligne éditoriale et un planning d’envoi. 

Pour intéresser votre audience, vous pouvez par exemple partager : 

  • Des astuces, des conseils liés à votre secteur d’activité ; 
  • Vos derniers contenus et ressources (articles de blog, livres blancs …) dans le domaine d’expertise de votre audience ; 
  • Vos méthodes de travail ou le fonctionnement de votre entreprise ; 
  • Les coulisses de l’élaboration d’un événement ; 
  • Des contenus de sources externes utiles à vos contacts (articles, vidéos, podcasts…)
  • Des tutoriels pour l’utilisation de vos produits ou services ;
  • Vos erreurs, les leçons que vous en avez retirées et les axes d’amélioration mis en place ; 
  • Des témoignages et avis de vos clients et clientes suite à l’utilisation de vos produits ou services ; 
  • Des sondages et questionnaires de satisfaction pour mieux connaître et comprendre vos clients et clientes ; 
  • Etc. 

La liste de sujets possibles à aborder dans une newsletter est longue ! Une seule règle, soyez créatif et partagez du contenu ayant une réelle valeur ajoutée pour vos lecteurs et lectrices afin de créer un lien fort et durable avec vos contacts (prospects, clients et clientes). 

2- Créer un rendez-vous avec votre audience

Afin d’engager vos contacts et de construire une relation de confiance solide avec vos prospects, clients et clientes, l’une des bonnes pratiques à adopter est d’envoyer vos newsletters toujours au même moment et de manière régulière.

Par exemple, vous pouvez décider d’envoyer à votre audience une newsletter chaque semaine, le lundi en fin de matinée. En offrant à vos lecteurs et lectrices du contenu de qualité qui l’intéresse réellement, chaque semaine, le même jour et à la même heure, vous créez un rituel, une habitude, et entrez peu à peu dans le quotidien de vos prospects, clients et clientes.

Ce rendez-vous régulier et de qualité entre vous et votre audience vous permettra au fil du temps de gagner l’affection de vos clients et clientes pour votre marque et ainsi de les fidéliser.

Pour envoyer votre newsletter au bon moment et maximiser votre taux d’ouverture, il est important de prendre en compte l’audience à qui vous l’envoyez. Qui sont vos contacts (prospects, clients et clientes) ? Quelles sont leurs caractéristiques ? Leurs habitudes, leurs motivations ? Bien définir qui est votre audience vous aide à déterminer le bon moment pour envoyer vos newsletters.

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3- Montrez votre côté humain pour créer un lien unique avec votre audience 

Pour générer de l’intérêt et de l’interactivité chez vos lecteurs et vos lectrices à chaque envoi de vos newsletters, n’hésitez pas à parler de vous et à vous montrer tel que vous êtes !

En effet, pour capter l’attention, il ne suffit pas de parler de votre offre de produits et services, mais plutôt de vous montrer sous un angle unique, empreint de transparence et d’authenticité. 

Vous pouvez, par exemple, ouvrir les portes de votre entreprise, montrer vos coulisses, mettre en avant vos valeurs, vos motivations, et ce qui vous anime au quotidien.

Les clients et clientes aujourd’hui sont à la recherche de plus d’authenticité et de transparence de la part des marques. En vous montrant plus humain et plus accessible avec vos contacts, vous instaurez une relation de proximité et de confiance dans le temps ! En parlant à cœur ouvert à vos lecteurs et lectrices, vous améliorez votre image de marque et créez un lien unique, un attachement sincère et durable. 

4 – Personnalisez vos newsletters 

Les outils de gestion de newsletters, comme Mailchimp ou Sendinblue, par exemple, permettent aux entreprises de catégoriser les contacts de leur base de données d’emails en fonction de leurs caractéristiques. 

Ces outils d’envoi de newsletters permettent également de personnaliser totalement chaque email, en y insérant le nom du contact destinataire dans le corps de texte ou dans l’objet de la newsletter. 

Personnaliser vos newsletters va inévitablement attirer l’attention de vos lecteurs et lectrices qui seront plus enclins à ouvrir votre email si leur nom apparaît !

De cette manière vous leur démontrez que vous vous intéressez réellement à eux et qu’ils ne sont pas seulement des clients ou clientes parmi d’autres pour vous.  

En personnalisant chacune de vos newsletters, vous augmentez votre taux d’ouverture, c’est-à-dire le nombre de vos contacts qui ouvriront votre email par rapport aux nombres d’envois réalisés. 

Adresser des communications ciblées et personnalisées, avec des messages personnalisés vous permet de renforcer l’engagement de vos audiences. 

Ça y est, votre première campagne de newsletters est lancée ? Comme dans toute action de marketing/communication, il est important d’analyser vos retombées pour mesurer le succès de votre opération ! Intéressez-vous au taux d’ouverture, au taux de livraison, au taux de clic, au taux de désabonnement, au taux de partage, au taux de conversion puis à votre ROI. L’analyse de toutes ces données vous permet d’optimiser vos newsletters en continu afin d’être certains d’atteindre vos objectifs et de toujours séduire vos clients et clientes. À vous de jouer ! 

Team Trustt
Pôle éditorial