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Choisir ses objectifs de campagne Trustt pour accélérer votre réussite

22 Déc,2022

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Que ce soit pour gagner en visibilité, améliorer la notoriété de votre marque, récolter de la data first party ou encore partager les UGC de vos consommateur·rices, le logiciel Trustt vous accompagne tout au long du cycle de vie de vos produits. 

Pour ce faire, la mise en place de campagnes ambassadeur parfaitement adaptées à votre objectif est la pierre angulaire de votre stratégie d’influence. Ces campagnes offrent une multiplicité de cas d’usage, à définir selon vos objectifs et les enjeux de votre marque. 

L’outil tout-en-un Trustt permet de répondre à différents objectifs : développer votre notoriété, convertir et engager votre communauté sur la durée. 

Découvrez dans cet article comment paramétrer vos campagnes en fonction de vos objectifs marketing.

Présentation et mécanisme des campagnes ambassadeur Trustt

Les campagnes de l’outil Trustt font appel à des ambassadeur·rices qui correspondent parfaitement aux valeurs de votre marque et à la spécificité de vos produits. Dans ce cadre, notre technologie de smart matching, SophIA, permet d’affiner la sélection de votre panel de consommateur·rices.  

Les candidat·es retenu·es lors de la sélection du panel d’ambassadeur·rices (consommateur·rices + influenceur·euses) reçoivent un ou plusieurs produits ou peuvent expérimenter un ou des services de la marque. En retour, la marque obtient des avis fiables et authentiques, et des insights étoffés sur les consommateur·rices. De plus, elle bénéficie des retombées des médias sociaux grâce aux avis et photos qu’ils partagent sur les réseaux. 

Les UGC communautaires (avis vidéo, photos avant/après, partages en stories, etc.) et les avis obtenus sur les fiches produits pourront ainsi être diffusés sur tous les supports de communication digitaux et print de l’entreprise.

Il est également possible de lancer des campagnes événements afin de rassembler un panel d’ambassadeur·rices trié·es sur le volet. Ces événements sont l’occasion de présenter vos nouveaux produits, redonner un second souffle à vos best-sellers, renforcer l’engagement de votre communauté et gagner en visibilité. 

Simples à mettre en place, les campagnes sont d’importants leviers pour votre stratégie marketing. Et pour obtenir les meilleurs résultats possibles, vous pouvez agir sur les paramètres des campagnes en fonction de vos objectifs. 

Comment assurer la longévité de votre produit tout au long de son cycle de vie ?

Quels sont vos objectifs de campagne ?

Les différentes phases de la vie d’un produit supposent une stratégie particulière pour s’assurer de sa notoriété, et donc de sa réussite sur le marché. 

La notoriété d’un produit doit se poursuivre tout au long de son cycle de vie : lors de sa création, durant son lancement, sa croissance, sa phase de maturité, mais aussi en cas de déclin. 

Face à la concurrence, il est donc important de bénéficier le plus tôt possible d’une confiance suffisante de la part des consommateur·rices pour faciliter le passage à l’acte d’achat, le réachat et la fidélisation sur le long terme. 

Ainsi, définir précisément vos objectifs de campagne selon le cycle de vie de votre produit garantit de pérenniser sa notoriété, et de booster ses ventes sur le long terme.  

Comment faire ? 

  • Lors de la conception du produit

Inviter les consommateur·rices à prendre part à la conception de certains aspects de votre produit ou de votre service leur permet d’apporter leurs idées et suggestions d’innovation, et vous optimisez ainsi leur future expérience client·e. 

Dans les paramètres de votre campagne ambassadeur, vous pouvez orienter les questions du test d’usage en fonction des éléments sur lesquels vous avez besoin d’avis : 

  • Vous souhaitez un avis sur le packaging : posez des questions en lien avec la facilité/praticité du packaging, ou faites choisir entre deux versions du packaging, 
  • Vous souhaitez faire tester une formule : orientez les questions du test d’usage sur la sensorialité, la texture, le goût, etc. 

Ce processus de co-création permet de créer des produits réellement attendus sur le marché, et vient valoriser votre approche customer centric. C’est notamment ce qu’a fait la marque Respire : après un an et demi d’échanges avec plus de 600 personnes, d’améliorations et de tests, un nouveau déodorant a été lancé. 

Exemple de questions d’un test d’usage : 

co-création de produit
  • Durant le lancement d’un produit ou service sur le marché

Le lancement d’un produit ou d’un service est la phase durant laquelle une marque présente les spécificités d’un produit ou les fonctionnalités d’un service sur le marché cible. 

Cette étape est primordiale puisque c’est à ce moment-là que la marque construit – ou solidifie – son ADN en valorisant un nouveau produit ou service auprès d’un public. Cette image qui sera véhiculée via l’ensemble des médias est souvent le socle de son futur. De ce fait, la construction de la notoriété de votre nouveau produit doit être pensée stratégiquement afin de susciter l’envie chez les consommateur·rices et d’entraîner l’acte d’achat

“76% des nouveaux produits échouent dès leur première année d’existence” 

(étude Nielsen Breakthrough Innovation Report). 

Aussi, un bon ciblage en amont, des contenus communautaires de qualité et une communication stratégique sont indispensables pour s’assurer une notoriété sur la durée de votre produit. 

La campagne ambassadeur vous permet :

  • De recruter les ambassadeur·rices correspondant·es à votre cible
  • De leur faire expérimenter votre produit en avant-première, 
  • De bénéficier de données d’efficacité prouvée grâce aux tests d’usage,
  • De récolter des UGC étoffés : avis authentiques, partages sur les réseaux sociaux (photos, vidéos, etc.). 

C’est d’ailleurs ce qu’a fait la marque Marilou Bio en lançant un produit mystère, dans l’objectif de récolter un maximum d’avis avant son lancement : 

récolter des UGC

Découvrir Trustt

Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.
  • Durant la croissance d’un produit 

Une fois la phase de lancement terminée, il est essentiel d’asseoir une certaine réputation auprès des consommateur·rices, de manière à pérenniser les ventes. 

La phase de croissance s’inscrit essentiellement par une hausse des ventes. Profitez-en pour asseoir votre réputation en collectant – et diffusant sur votre site, fiche produit et réseaux sociaux – un maximum d’UGC de qualité créés par vos consommateur·rices, et en obtenant des avis authentiques et détaillés.  

L’outil Trustt permet de lancer des campagnes de produits ou services sur une page dédiée, puis d’identifier un panel d’ambassadeur·rices parfaitement adéquat aux valeurs de la marque.

Ces campagnes offrent l’opportunité à vos client·es de faire entendre leur avis et de s’exprimer librement. Ainsi, vous prouvez votre quête d’authenticité grâce aux retours des consommateur·ices, tout en améliorant votre notoriété et votre taux de conversion. 

La campagne ambassadeur permet ainsi de : 

  • Recruter les ambassadeur·rices les plus qualifiés pour produire un contenu de qualité sur votre produit/votre service, 
  • Leur adresser une lettre de mission détaillée, 
  • Programmer les mails de relance de dépôt d’avis et de création de contenus,
  • Recueillir des avis authentiques et de qualité sur vos fiches produits, 
  • Mettre en avant les UGC partagés par les ambassadeur·rices (posts et stories Instagram, vidéos Tiktok, articles de blog, etc.). 

Exemple d’avis segmenté et enrichi récolté suite à une campagne ambassadeur : 

avis enrichis
  • Durant la phase de maturité de votre produit

C’est la période de stabilité durant laquelle le produit est rentable, sans gagner ni perdre des parts de marché. Il est alors important de mettre en place une stratégie d’engagement de la communauté pour maximiser les profits et limiter les coûts, mais aussi d’affiner le ciblage. 

Dans les paramètres de votre campagne, vous pouvez choisir le pourcentage d’influenceur·euses sélectionné·es. Un taux de 60% d’influenceur·euses par campagne vous offre la garantie de bénéficier d’UGC communautaires visibles par une audience plus large. Vous pouvez par la suite les relancer pour vos prochaines campagnes, et ainsi renforcer le lien de confiance que vous entretenez avec eux·elles. 

Les questions de cadrage posées dans le formulaire de candidature vous permettent, quant à elles, d’obtenir des données quantitatives sur les consommateur·rices : habitudes d’achat, marques utilisées, réseaux sociaux plébiscités. En affinant le ciblage de votre produit, vous vous assurez de toucher les bonnes personnes et de collecter des UGC positifs : vous pérénisez ainsi la notoriété de votre marque.  

Exemple de questions de ciblage : 

formulaire de candidature
  • Durant la phase de déclin du produit 

Lorsqu’un produit voit ses ventes et sa rentabilité diminuer, il est temps de se repositionner et d’envisager une reformulation du produit pour lui donner un second souffle et acquérir de nouveaux·elles client·es. 

Trustt aide les marques à collecter des insights et de la data propriétaire pour cerner les attentes des consommateur·ices, bénéficier de retours authentiques et d’UGC communautaires. 

Une campagne ambassadeur peut alors vous servir de tremplin pour valider auprès d’ambassadeur·ices et d’influenceur·euses le changement de formulation ou le packaging de votre produit – ou l’ajout ou l’optimisation des fonctionnalités d’un service – , et profiter d’une visibilité accrue grâce aux contenus partagés sur les réseaux sociaux et aux avis enrichis déposés sur votre site.

Comment créer une communauté forte grâce à vos campagnes ?

Quels sont vos objectifs de campagne ? 

Le but est ici de faire connaître votre marque à une cible dont les motivations et les attentes sont en parfaite adéquation avec vous. Le développement de votre notoriété est ainsi assuré auprès de leur propre communauté. Il s’agit donc de mettre en place une stratégie marketing basée sur la connaissance client·e, la personnalisation des messages et une communication plus authentique, plus sincère et plus transparente. 

Il faut donc trouver le moyen de collaborer avec les influenceur·euses les plus pertinent·es, afin de bénéficier d’une plus grande visibilité auprès de leur audience, mais aussi de vous adresser directement aux consommateur·rices cibles. 

Comment faire ? 

La Campagne Événement 

L’outil Campagne Événement disponible dans le logiciel Trustt permet d’organiser un événement de votre choix (soirée de lancement, cocktail, rencontre, conférence, visite d’un site, etc.) dans lequel sont conviés les top ambassadeur·rices dont des influenceur·euses. 

Cette fonctionnalité permet de : 

  • Sélectionner et recruter les ambassadeur·rices dont les influenceur·euses les plus pertinent·es
  • D’organiser facilement votre événement (lieu, date, mails d’invitation),
  • Fournir aux invité·es une lettre de mission précise pour garantir des contenus de qualité, 
  • Récolter les UGC partagés avant, pendant et après l’événement (photos, vidéos Tiktok, stories / posts Instagram, etc.),
  • D’avoir accès aux performances de la campagne (reach potentiel, intéractions sociales, etc.). 

Ce type d’événement permet de chouchouter vos invité·es – ambassadeur·rices de vos campagnes – et leur démontre votre intérêt envers eux et elles. Ces dernier·es sont souvent motivé·es pour faire des vidéos lors de ces rencontres physiques : un bon moyen pour récolter des contenus de qualité ! Démonstrations, présentations des produits, explications sur les formules, essais sur place, animations : les ambassadeur·rices en sont friand·es.   

Voici un exemple de contenu créé lors de la Campagne Événement Marionnaud par Station Le Fil pour la collection Le Parfumeur, à l’occasion de laquelle les invité·es ont pu participer à des ateliers olfactifs et de mixologie  : 

publications

Bilan ? 

  • Un reach supérieur à 1 M, 
  • Plus de 90 K d’intéractions sociales,
  • Plus de 300 de publications sociales, 

Et surtout, des influenceur·euses honoré·es d’avoir pu participer à cet événement et motivé·es pour partager cet événement sur leurs réseaux. 

Je veux obtenir des avis chez les e-retailers partenaires

Quels sont vos objectifs de campagne ? 

La visibilité de vos produits chez les revendeur·euses dépend principalement de leur notoriété, et donc du nombre d’avis déposés par les client·es après achat. Grâce aux campagnes ambassadeur Trustt, vous pouvez non seulement récolter des avis pour les fiches produits de votre e-shop, mais aussi demander le dépôt d’avis sur les sites revendeurs. 

Comment faire ? 

Une fois votre campagne lancée, le panel d’ambassadeur·rices sélectionné et les produits envoyés, il ne vous reste qu’à attendre le dépôt des avis. Avec l’outil Trustt, il est possible d’envoyer des mails de relance pour les retardataires, afin de pouvoir récolter le plus d’avis possible. 

Vous pourrez ensuite les importer sur les fiches produits correspondantes de votre site e-commerce. 

Il est aussi possible de choisir dans les paramètres de la campagne l’option “dépôt d’avis sur un site distributeur”. Cela permet ensuite aux ambassadeur·rices sélectionné·es de déposer leur avis sur la fiche produit du site de votre choix. 

C’est notamment ce qu’a fait la marque ID Swiss Botanicals pour son huile de CBD – No Breakout Elixir, sur le site Nocibé : 

dépôt d'avis

Vous souhaitez en savoir plus sur les campagnes ambassadeur ? 

Découvrir Trustt

Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.
Marie Arnoult
Rédactrice Web

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