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Comment collecter des avis clients après un achat ?

23 Juin,2022

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Les témoignages client·es boostent de manière significative les taux de conversion de votre site web et leur collecte permet de fidéliser vos client·es existant·es en instaurant une réelle relation de confiance. De plus, ils représentent un avantage non négligeable auprès de Google et impactent positivement le référencement naturel de votre boutique en ligne. Alors, aucune raison de s’en priver ! Zoom sur les solutions existantes pour mettre en avant les avis client·es sur votre site e-commerce et déployer votre business. 

Comment obtenir les avis de vos client·es après un achat ? 

Voici 3 techniques imparables pour récolter des avis détaillés, sincères et authentiques de la part de votre clientèle afin de savoir ce qu’elle pense de vos produits :

L’envoi de questionnaire de satisfaction

Pour récolter des avis client·es suite à un achat sur votre boutique, l’envoi d’un questionnaire de satisfaction par email est une solution efficace et incontournable ! En tant que marque qui vend ses produits sur le web ou qui propose des services, vous utilisez déjà sûrement l’email pour confirmer un achat ou pour envoyer régulièrement des informations à vos client·es sur l’actualité de votre entreprise, vos offres promotionnelles en cours ou sur le lancement de nouveaux produits et services. 

Aussi, vous pouvez très bien mettre en place l’envoi d’un email de satisfaction automatique quelques jours après la réception d’un achat pour recueillir les impressions de vos client·es. 

La création d’une page Google my Business 

Google my Business est une plateforme de référencement local et un super outil pour les commerces ayant un site e-commerce. Google my Business permet aux internautes de laisser leur avis accompagné d’une note sous la fiche de chaque entreprise. Ces témoignages sont publics et affichés automatiquement. 

Google donne la possibilité aux entreprises de répondre à chaque commentaire client. Lorsque la grande majorité des avis sont positifs, cela a pour effet d’influencer les internautes et de booster les taux de clics et de conversion. 

Veillez toutefois à mettre en place une veille régulière pour ne pas passer à côté d’un avis ! En effet, il est conseillé de toujours répondre à un témoignage client, qu’il soit positif ou négatif. 

La mise en place du module d’avis Trustt Reviews sur votre site e-commerce 

La solution SaaS Trustt permet aux marques de générer et collecter des avis étoffés et authentiques grâce à un module d’avis – Trustt Reviews – compatible avec les 3 plateformes e-commerce les plus utilisées en France : Shopify, WordPress et Prestashop !  

Cette fonctionnalité permet à vos client·es et prospects d’avoir accès à des avis authentiques, riches et étoffés : efficacité du produit ou service, à qui je le recommande, aspect apprécié, etc. En plus d’un témoignage détaillé et authentique, ces avis sont qualifiés et renseignent les autres internautes sur le profil de l’utilisateur·rice comme son sexe, son âge et son type de peau par exemple. Vous permettez ainsi aux consommateur·rices de s’identifier à ces avis grâce aux caractéristiques affichées, d’augmenter leur confiance envers votre marque et de prendre ainsi la décision d’acheter plus sereinement

Pour obtenir des avis ultra-complets sur vos produits en plus des avis client·es spontanés, Trustt vous permet : 

  • De sélectionner des influenceur·euses qui boostent votre marque auprès de leurs communautés ; 
  • D’intégrer Trustt Reviews à votre catalogue produits et de réaliser une modération rapide ;
  • De partager facilement les contenus UGC générés par vos utilisateurs·rices (photos avant/après, notes, avis vidéo, articles de blog…) sur vos réseaux sociaux, vos fiches produits, votre site e.commerce et autres supports médias. 

Les bénéfices sont multiples pour votre site web. Vous pourrez ainsi : 

  • Optimiser le parcours d’achat de vos utilisateur·rices en les aiguillant vers le produit ou service qui leur convient ; 
  • Augmenter la confiance de vos consommateur·rices envers votre marque et les fidéliser grâce aux avis et évaluations générés via le programme ambassadeur ;
  • Multiplier le taux de conversion de votre site web ; 
  • Augmenter le trafic SEO sur votre site e.commerce et gagner en visibilité ;
  • Garder une longueur d’avance sur la concurrence. 

Mais aussi, de viser l’excellence en étant dans une démarche constante d’amélioration de votre offre de produit et service grâce aux feedbacks de vos client·es. 

Côté fonctionnalités, le module est facile d’utilisation, d’installation et toutes les étapes vous sont expliquées pas à pas. Sachez que vous pouvez également importer très facilement vos anciens témoignages client·es sur le dashboard Trustt afin de gérer tous vos avis via la plateforme. 

Les avis déposés par vos ambassadeur·rices peuvent ensuite être utilisés de plusieurs manières ; vous pouvez les : 

  • Publier sur les fiches produits de votre site, 
  • Utiliser comme éléments de réassurance sur tous vos supports et canaux de communication (newsletters, réseaux sociaux, publicités en ligne, supports papier, etc.).

Pourquoi est-ce important d’obtenir les avis de ses client·es après un achat ? 

“30%, c’est le taux de conversion supplémentaire qu’atteint une fiche produit qui recense plus de 50 avis”

Acheter un produit sur Internet ne permet pas au consommateur·rice de totalement cerner un produit. En effet, il ou elle peut être intéressé·e par votre produit mais avoir peur de faire le mauvais choix où ne pas être totalement convaincu·e et hésiter avec un produit concurrent…

Les avis d’autres consommateurs·rices ayant déjà expérimenté vos produits sont la « preuve sociale » dont vos prospects ont besoin pour prendre la décision d’acheter votre produit. Ces témoignages viennent compléter vos fiches produits en donnant aux internautes des caractéristiques concrètes complémentaires. Ils donnent de précieuses informations à vos futur·es acheteurs·euses sur la qualité de vos produits et leur permettent de se projeter dans leur achat. 

Enfin, ce bouche-à-oreille numérique, s’il est positif, participe à la création d’une belle image de marque ce qui est un réel gage de qualité et de confiance pour les internautes. En effet, plus vous possédez d’avis consommateur·rices qualifiés, plus vous êtes positivement perçus par les internautes. 

Ainsi, il est généralement recommandé d’obtenir un minimum de 50 avis qualifiés pour qu’il y ait une réelle plus-value sur la visibilité de votre marque. En moyenne, une cinquantaine de témoignages qualifiés et vérifiés permet d’obtenir 30 % de ventes en plus sur votre e-shop

C’est pourquoi, il convient donc d’obtenir des témoignages client·es sincères, complets et authentiques sur toutes les plateformes où votre clientèle à l’habitude de témoigner : vos fiches produits, vos réseaux sociaux, votre site e.commerce…

Team Trustt
Pôle éditorial