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Les avis client·es vidéo, élus meilleurs accélérateurs de conversion ?

9 Juin,2022

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2022, année de la vidéo ? C’est ce que la tendance semble annoncer. Instagram, par exemple, se métamorphose et imite Tik Tok en relayant les stories en arrière-plan au profit des Reels. Et pour cause : le format vidéo était à l’origine de 82% du trafic mondial en 2021. Le site Internet le plus consulté de France est Youtube, le géant du partage de contenus audiovisuels. Quant à Tik Tok, on constate que le temps moyen quotidien passé sur la plateforme par les utilisateur·rices s’élève désormais à 52 minutes en moyenne, chiffre qui a doublé entre 2020 et 2021. Le format vidéo ne cesse donc de conquérir la toile et attire toujours plus de trafic. Il est donc regrettable pour les entreprises (et particulièrement les boutiques en ligne) de passer à côté !

Si les démonstrations vidéos produites par l’entreprise sont toujours des contenus appréciés des internautes, elles n’auront jamais autant d’influence sur la décision d’achat que le témoignage vidéo d’un·e client·e. Trustt vous explique pourquoi passer aux avis vidéos pour améliorer votre stratégie marketing et propulser votre taux de conversion !

Pourquoi passer aux avis vidéos : quelques chiffres

  •  95% : c’est le pourcentage de rétention que permet d’obtenir le format vidéo, contre 12% seulement pour le texte !
  • 59% : c’est la part des consommateur·rices qui affirment préférer visionner une vidéo – plus interactive et engageante – plutôt que de lire un texte.
  • 10 x plus:  c’est le nombre de partages qu’obtient une vidéo par rapport à un contenu image ou texte ! 

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Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.

Comment les avis vidéos décuplent votre taux de conversion : les 6 atouts majeurs

1) Ils boostent votre produit ou service quelle que soit son étape dans son cycle de vie 

Qu’il soit encore en phase de conception/de co-création,en plein lancementmature sur le marché ou qu’il ait besoin d’un petit coup de pouce pour repartir de plus belle, votre produit sera propulsé par les avis audiovisuels. 

Si vous concevez un produit ou un service, faites en sorte qu’il soit parfait en organisant une campagne ambassadeur·rice Trustt en marque blanche. Vous pourrez ainsi co-construire l’offre réellement attendue grâce aux aspects appréciés et aux axes d’amélioration fournis par les ambassadeur·rices en vidéo. 

Si votre offre est déjà lancée sur le marché, les témoignages vidéos lui donneront davantage de visibilité, sur votre boutique en ligne comme sur les réseaux sociaux, ce qui aura pour effet d’améliorer sa notoriété et vos conversions !

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Obtenez des retours authentiques sur vos offres en création et partagez vos avis vidéos Trustt sur tous vos supports marketing et communication !

2) Ils favorisent l’humain et améliorent votre brand image

Les avis vidéos contribuent à renforcer votre image de marque puisqu’ils permettent à vos prospects de se rendre compte qu’une réelle communauté active et satisfaite se cache derrière votre entreprise. En plus d’apporter de l’humain, les témoignages client·es vidéos permettent à vos acheteur·euses potentiel·les de se reconnaître et de s’identifier en l’ambassadeur·rice qui partage son expérience. Donnez à vos prospects l’image d’une entreprise proche de sa communauté et qui met en avant ses clients, quel que soit leur témoignage sur l’offre de produit ou de service ! 

Les avis vidéos Trustt permettent de mettre en avant le produit ou service par celles et ceux qui sont le plus à même d’apprécier votre produit : vos ambassadeur·rices

avis vidéo Trustt

3) Ils sont gages d’authenticité et renforcent la confiance de vos prospects

Vos consommateur·rices ont du talent : en donnant un avis sincère sur votre produit ou service, ils ou elles deviennent garant·es de son efficacité. Vos prospects accordent ainsi plus de crédibilité et de confiance à ces témoignages spontanés et authentiques qu’en vos campagnes marketing ! Les avis vidéos ont donc un grand pouvoir sur la décision d’achat de vos consommateur·rices potentiel·les et favorisent vos conversions en les guidant vers le produit ou service qui leur correspond.

4) Ils s’ancrent dans l’esprit de vos prospects

Quand on sait que seuls 12% des informations textuelles sont retenues par les lecteur·rices… On comprend l’importance des avis vidéos ! 

Quand on sait que seuls 12% des informations textuelles sont retenues par les lecteur·rices… On comprend l’importance des avis vidéos ! 

Les avis vidéos permettent à votre audience de mieux retenir les caractéristiques de votre produit ou de votre service. De plus, comme les avis vidéos se font encore rares sur le marché, être LA marque qui possède des avis audiovisuels vous permet de vous démarquer de vos concurrents et d’avoir une meilleure considération en devenant l’entreprise “top of mind” dans l’esprit de votre cible. Faites la différence !

5) Ils limitent les achats ratés et la mauvaise utilisation de vos produits 

Qui dit achats ratés dit taux de retour élevé et/ou insatisfaction client·e… Tout ce que les entreprises veulent éviter !

Le témoignage vidéo, qui montre le produit en action et en conditions réelles, aiguille au mieux les consommateur·rices vers ce qui répond à leurs besoins et à leurs motivations. Il explique également aux client·es potentiel·les comment bien utiliser le produit ou service.  Cela limite donc les mauvais choix et les mauvais usages, ce qui améliore la satisfaction client·e, et par extension, la fidélisation et les conversions !

6) Ils vous offrent du contenu communautaire à partager encore, et encore…

Vous pensez que le témoignage vidéo est fait pour enrichir les fiches produits de votre boutique en ligne ?

Oui, mais pas que ! Vous l’avez compris, les formats vidéos sont rois sur les réseaux sociaux. Ainsi, les témoignages client·es ont totalement leur place sur les comptes officiels de votre entreprise, à la fois sur Youtube, sur Instagram – en post, en Reels ou en stories – sur Linkedin, sur Tik Tok… Et bien sûr, en newsletter : c’est le canal qui convertit le plus ! 

Les avis vidéos sont des contenus communautaires d’exception, qui promeuvent à la fois vos produits de manière authentique, mais qui vous permettent également d’engager votre audience et d’interagir avec elle. Likes, commentaires, tags, et surtout partages de ces contenus sur tous vos points de contact avec votre communauté : c’est la meilleure façon de témoigner votre intérêt, votre confiance et votre gratitude envers vos super-contributeur·rices !

Des avis vidéos, oui, mais pas n’importe lesquels

Avoir des avis client·es en vidéo, c’est super : mais avoir des avis vidéos Trustt, c’est encore mieux ! Mais pourquoi les avis vidéos Trustt sont-ils différenciants ? 

Premier module d’avis vidéo sur le marché, les avis vidéos Trustt reprennent le concept d’hyper-avis segmentés, enrichis et 100% authentiques des avis Trustt Reviews. 

avis segmentés vidéos Trustt

L’ambassadeur·rice de marque est sélectionné·e par l’algorithme SophIA® selon ses affinités avec le produit/la marque et en fonction de ses critères de consommation. Ainsi, les entreprises s’assurent des avis authentiques fournis par des consommateur·rices et influenceur·euses qui ont toutes les chances d’apprécier réellement les produits.

Les ambassadeur·rices sont ensuite guidé·es dans la conception de leur témoignage vidéo. Les questions personnalisées par les entreprises portent sur tous les aspects du produit ou du service, afin d’obtenir un témoignage à 360°. Les questions peuvent également être adaptées en fonction du niveau d’expertise de l’ambassadeur·rice : un·e novice en patinage artistique n’aura pas les mêmes exigences qu’un·e patineur·euse de haut vol !

L’expérience de navigation de l’internaute consultant les témoignages vidéos Trustt est également optimisée : il ou elle peut naviguer librement entre les différentes capsules, dans l’ordre qu’il ou elle souhaitesauter les aspects qui l’intéressent moins… Ou au contraire, regarder plusieurs fois un critère qui lui est vraiment cher. 

Parce que chaque consommateur·rice est unique, offrez-lui le choix de se renseigner rapidement et efficacement, et à sa manière !

Lucie Lorette

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