Le cycle de vie d’un produit ou d’un service désigne en marketing toutes les étapes par lesquelles ce dernier va passer. Cela va de la conception du produit à sa fin de vie (arrêt de la production et retrait du marché). Au cours des différentes phases du cycle de vie, le produit va entrer sur le marché, se développer jusqu’à atteindre une certaine maturité puis décliner. Quels sont les bénéfices à engager votre communauté sur les 5 étapes du cycle de vie de vos produits ou services ? Trustt vous explique…
Sommaire
Quelles sont les 5 étapes du cycle de vie d’un produit ?
Les 5 phases du cycle de vie sont traditionnellement définies comme suit :
1 – La conception : développement du produit selon un concept ;
2 – Le lancement : introduction du produit sur le marché ;
3 – La croissance : les ventes du produit sont en hausse ;
4 – La maturité : phase de stabilité où le produit est rentable, sans gagner ou perdre des parts de marché ;
5 – Le déclin : fin de vie du produit avec des ventes et une rentabilité en baisse, jusqu’à l’arrêt de la production.
Il est important d’étudier le cycle de vie des produits ou services car l’analyse de cette courbe va permettre de prendre des décisions stratégiques, en s’appuyant par exemple sur l’identification des segments du marché et la définition des consommateurs·rices cibles. Cela affecte directement la stratégie marketing et peut entraîner les actions suivantes : introduction d’un nouveau produit pour remplacer un produit en déclin, développement du produit ou innovation sur le service pour repasser en phase de croissance. Proposer une évolution avec une V2 bien optimisée sur un produit peut en effet prolonger sa durée de vie de plusieurs années.
Pourquoi faut-il engager sa communauté sur chaque étape ?
L’outil Trustt permet aux marques de placer leur communauté au centre de leur stratégie marketing en engageant leur propre communauté – et en la développant – à chaque stade du cycle du produit. Il y a de nombreux bénéfices à retirer pour les marques et les entreprises, à commencer par un développement optimal du produit. Mais engager sa communauté implique une stratégie différente selon la phase de cycle :
La co-création communautaire
Au lieu de concevoir un nouveau produit ou service seulement en interne, il est possible d’opter pour la co-création et de profiter des insights de la communauté pour affiner la phase de R&D. En s’appuyant sur les retours hyper segmentés de votre cible, un produit plus qualitatif sera développé, plus conforme à leurs attentes et désirs. Il y a différents exemples d’actions qui permettent d’atteindre ce Product Market Fit (ou l’adéquation parfaite entre un produit et son marché).
Pour engager la communauté dès la phase de conception, le social listening est un excellent outil. En se mettant à l’écoute de sa communauté, une entreprise va rassembler de précieuses données : qualité du produit, efficacité, problématique rencontrée…. Entre les retours sur les prototypes et les commentaires sur les profils sociaux (Facebook, Instagram…), les consommateurs·rices laissent de nombreuses traces sur ce qu’ils pensent, aiment ou n’apprécient pas du produit ou service.
A ce stade, l’ensemble de la communauté peut également être sollicitée plus directement avec des techniques de marketing collaboratif ou participatif, comme des campagnes permettant de choisir des éléments du futur produit (couleur, forme, prix, fonctionnalité…).
Autre possibilité, identifier des éléments-forts de la communauté, des influenceurs·euses ou des client·es fidèles, et en faire des ambassadeurs·rices de la marque qui participent au développement du produit.
Après le stade de la conception, il faut passer à la phase de test et d’affinage du produit ou du service. Là encore, l’apport d’une communauté engagée sera bénéfique. En effet, avant le lancement effectif, un panel de consommateurs·rices issus de la communauté peut être assemblé pour qu’elles/ils testent le prototype. Cela permet d’identifier le degré d’intérêt du public-cible pour les produits ou les services qui sont développés. C’est l’occasion d’ajuster le concept en fonction des retours, de se démarquer de la concurrence et d’éviter un échec commercial.
La co-création vous inspire ? Retrouvez-ici des exemples de co-créations communautaires réussies.
La phase de lancement
Des campagnes de produit ou service peuvent avoir lieu grâce à l’implémentation du logiciel Trustt sur votre site e.commerce. Il s’agit alors de faire appel à un panel d’ambassadeurs parfaitement identifié par SophIA®, la technologie de smart matching qui sélectionne les profils selon leur affinité avec les produits et services. Ces ambassadeur·rices parfaitement sélectionné·es vont fournir des retours détaillés sur la prise en main, le fonctionnement, l’utilisation et le prix des produits et services.
Si la communauté est engagée, alors les membres seront heureux d’être impliqués sur ces phases et se sentiront valorisés d’être écoutés par l’entreprise.
Jouez sur la notoriété pour augmenter vos conversions
Au cours des phases de lancement et de croissance, les efforts en publicité sont conséquents. C’est pourquoi, il est intéressant de s’appuyer sur une communauté active et engagée afin de s’assurer de bons relais de communication.
Grâce à l’identification d’influenceurs·euses au sein de sa communauté, l’entreprise peut mettre en place la formation d’un programme d’ambassadeurs·rices. Cela offre une belle visibilité face à la concurrence et d’excellentes conversions lors de cette étape. C’est une forme de publicité ou de promotion à moindre coût.
Pensez à la diversification pour prolonger la durée de vie de vos produits
Il est important pour une entreprise de consulter régulièrement sa communauté et de récolter des retours-clients, même une fois la phase de maturité atteinte, afin d’offrir une meilleure expérience client. Par ailleurs, cela permet à l’entreprise une mise à jour et une évolution de ses produits et services en continu. Cela ouvre la place à l’innovation, et permet d’assurer la longévité et la popularité de l’offre auprès du public, grâce à une bonne gestion des produits et un bon volume de ventes. C’est aussi un bon moyen d’éviter la saturation chez les client·es et de repousser la phase de déclin ou la fuite vers les concurrents. En repoussant le déclin des produits, on limite aussi la production de déchets et l’entreprise s’inscrit dans une démarche plus durable.
Pour résumer, engager sa communauté sur toutes les étapes du cycle de vie du produit permet de retirer de nombreux bénéfices. Cela permet entre autres de :
- Piloter sa stratégie marketing, nourrie de data à chaque stade ;
- Affiner le ciblage ;
- Connaître les besoins et désirs des clients ;
- Lancer un produit ou un service Market Fit ;
- Prolonger la durée de vie et la rentabilité de l’offre ;
- Limiter les coûts et maximiser les profits ;
- Optimiser la gestion de son catalogue de produits ou services ;
- Renouveler l’engagement de la communauté ;
- Se démarquer des concurrents.
Les marques et les entreprises ont donc tout intérêt à solliciter leur communauté à chaque étape du cycle de vie du produit afin de prolonger sa courbe.
La solution développée par Trustt aide les entreprises à collecter des insights et de la data propriétaire. Vous pouvez ainsi développer des produits ou services au plus près des attentes et des besoins de vos client·es. Demandez une démo pour découvrir comment vous pouvez vous aussi créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs et consommatrices.
