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Comment récolter des avis consommateurs de qualité dans le secteur de la food ?

8 Sep,2022

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À l’heure du numérique et du digital, il n’est pas toujours facile de faire sa place parmi les innombrables concurrents directs ou indirects présents sur le web… Particulièrement, dans le secteur des produits alimentaires et du bio, qui eÀ l’heure du numérique et du digital, il n’est pas toujours facile de faire sa place parmi les innombrables concurrents directs ou indirects présents sur le web… Particulièrement, dans le secteur des produits alimentaires et du bio, qui est très concurrentiel. Alors, comment faire pour convaincre les consommateurs et consommatrices de la valeur ajoutée de vos produits alimentaires et propulser votre marque d’alimentation sur le devant de la scène ? Une seule réponse : des avis consommateurs et consommatrices de qualité ! Eh oui, vos client·es sont vos meilleur·es ambassadeurs et ambassadrices. Voici 3 techniques pour récolter des avis consommateurs et consommatrices enrichis et authentiques pour booster votre marque alimentaire. 

L’intérêt des avis produits pour sa marque de produits alimentaires

Selon une étude IFOP : 87% des Français·es ont indiqué regarder les avis client·es avant de prendre une décision d’achat. 

Lors de la recherche d’informations qui précède la décision d’achat, les recommandations et avis détaillés d’autres consommateurs et consommatrices sont souvent décisifs.

Les avis client·es, suite à l’utilisation ou la consommation d’un produit alimentaire, ont le pouvoir de booster les ventes de votre marque puisqu’ils rassurent les internautes qui se projettent et s’identifient immédiatement à l’expérience de leurs pairs. 

Les avis client·es sont aujourd’hui les principales preuves sociales qu’une marque peut avoir. Il est essentiel pour toute marque de produits alimentaires qui possède un site e-commerce de récolter des avis consommateurs et consommatrices pour enrichir ses fiches produits. 

Particulièrement si vous êtes une marque récente dans le secteur des produits alimentaires et/ou du bio qui sont des marchés extrêmement compétitifs, il est indispensable d’obtenir des avis consommateurs et consommatrices qualifiées pour vous démarquer des grandes marques déjà bien ancrées dans l’esprit des client·es…

De plus, les consommateurs et consommatrices font aujourd’hui très attention à leur santé et à leur assiette. Ils et elles ont plus que jamais besoin de ces éléments de réassurance sur la qualité de vos produits alimentaires. 

Cela explique pourquoi une application d’évaluation comme Yuka est si populaire actuellement ! Les consommateurs et consommatrices ne veulent pas prendre de risques concernant leur santé. Ils et elles veulent obtenir un maximum d’informations sur les produits alimentaires qu’ils ou elles achètent

Des avis consommateurs et consommatrices oui, mais de qualité ! 

Avoir des avis consommateurs et consommatrices sur son site e-commerce ne suffit pas. Plusieurs autres critères entrent en compte si vous souhaitez impacter les performances de votre e-shop de produits alimentaires comme :

  • Le nombre d’avis client·es, 
  • La date de publication de ces avis consommateurs et consommatrices, 
  • Leur qualité (authenticité, détails, informations…). 

En effet, les ventes d’une boutique en ligne sont directement liées au nombre d’avis consommateurs et consommatrices présents sous les fiches produits. D’ailleurs, peu d’avis client·es, ou encore une absence totale d’avis, peut grandement nuire à votre réputation… 

De plus, ces avis client·es doivent être récents. Les avis de consommateurs ou consommatrices, datant de plusieurs mois, sont presque obsolètes aux yeux des internautes. 

Enfin, pour pouvoir prendre une réelle décision, ces avis d’autres consommateurs et consommatrices doivent être suffisamment complets, détaillés et sincères pour qu’ils ou elles puissent se projeter dans son achat. 

Dans le secteur des produits alimentaires et du bio, les consommateurs et consommatrices préfèrent voir le produit de leurs propres yeux, toucher l’aliment ou même le sentir pour se décider à passer à l’achat.

C’est pourquoi, la présence d’avis détaillés d’autres client·es sur votre eshop, sur ce qu’ils ou elles pensent de vos produits alimentaires, est si précieuse pour les internautes ! 

Il ne suffit pas de pouvoir consulter la liste détaillée des ingrédients d’un aliment ou la mise en avant d’une longue liste de vitamines et de minéraux et l’absence d’additifs dans l’aliment pour convaincre vos prospects…  Le retour d’expérience concret et détaillé d’autres consommateurs et consommatrices sur les avantages et la qualité de vos produits alimentaires est beaucoup plus efficace ! 

Ces avis leur apportent des informations supplémentaires, les rassurent et les confortent dans leur décision d’achat.  

Grâce à l’obtention régulière d’avis client·e détaillés, en quantité suffisante, vous mettez toutes les chances de votre côté pour : 

  • Booster votre e-réputation et rendre votre marque plus humaine et plus authentique ;
  • Améliorer l’expérience client·e ;
  • Conquérir de nouveaux consommateurs et consommatrices ; 
  • Fidéliser vos client·es existant·es ;
  • Augmenter votre chiffre d’affaires ; 
  • Garder une longueur d’avance sur les marques de produits alimentaires concurrentes.

Découvrir Trustt

Trustt est une solution de marketing digital qui vous permet de créer un cercle vertueux entre votre marque et vos consommateurs.

3 techniques imparables pour obtenir des avis consommateurs et consommatrices de qualité dans le secteur des produits alimentaires

1 – L’emailing 

90 % des client·es insatisfait·es s’expriment, mais seulement 1 % des clients et clientes satisfait·es le font…Pour obtenir l’avis de vos clients et clientes sur vos produits, il ne faut donc pas hésiter à leur demander ! 

Les consommateurs et consommatrices seront généralement beaucoup plus enclins à laisser leurs avis s’ils sont invités à le faire.

L’envoi d’un court questionnaire de satisfaction automatisé par email suite à un achat est une technique toujours efficace pour obtenir le retour de vos clients et clientes. 

Très simplement, remerciez chacun de vos clients et clientes pour son achat tout en lui proposant de donner son avis via un lien redirigeant vers un court questionnaire de satisfaction via un emailing. 

Vous pouvez également ajouter un call-To-action « Je donne mon avis » sur toutes vos newsletters pour recueillir des avis consommateurs et consommatrices supplémentaires et multiplier vos chances. 

2 – Le programme ambassadeur

Pour collecter des avis sincères, authentiques et détaillés sur vos produits, pensez à la mise en place d’un programme ambassadeur sur votre site e-commerce !

Le programme ambassadeur développé par Trustt s’intègre très simplement à votre site e-commerce en seulement quelques étapes. 

Ensuite, l’outil Trustt vous accompagne dans la sélection d’un panel d’ambassadeur·rices sur mesure en totale adéquation avec votre marque et vos produits alimentaires. 

Après sélection pour chaque campagne de produit, vos ambassadeur·rices reçoivent les produits directement et gratuitement à domicile. En échange du produit alimentaire gratuit, l’ambassadeur·rice est convié·e à déposer un avis sincère, complet et détaillé sur son ressenti vis-à-vis du produit alimentaire essayé. 

L’ensemble de ces avis consommateurs et consommatrices vient ensuite enrichir les fiches produit de votre e-shop d’alimentation et vous aide à multiplier les ventes de vos produits. 

En plus des avis consommateurs et consommatrices laissés sur votre site e-commerce, vos ambassadeur·rices peuvent également donner leur avis sur vos produits via leurs propres réseaux sociaux auprès des membres de leur communauté. Ces User Generated Content authentiques et sincères vous permettent de renforcer votre visibilité en ligne et votre e-réputation.

Et ce n’est pas fini ! Les bénéfices de l’installation d’un programme ambassadeur pour votre marque de produits alimentaires sont multiples…

La réalisation de campagnes de produits auprès d’un panel de consommateurs et consommatrices ciblés et affinitaires vous permet de :

  • Booster votre image de marque, en montrant l’intérêt et la considération que vous avez pour l’avis de vos client·es ; 
  • Récolter de précieuses données sur votre cible et vos produits, qui vous permettent d’optimiser votre connaissance client·e, et d’améliorer votre offre de produits alimentaires en continu.   

3 – Le module d’avis client·e 

Trustt a développé un module d’avis unique qui s’intègre très simplement à votre boutique en ligne (Shopify, WordPress et Prestashop). 

La solution SaaS de Trustt permet aux marques de produits alimentaires et bio de collecter des avis étoffés et authentiques de leurs consommateurs et consommatrices !

Le logiciel propose aux consommateurs et consommatrices de donner leurs ressentis suite au test de vos aliments. 

Plusieurs aspects sont alors développés par les consommateurs et consommatrices comme la sensorialité, le goût, les points forts de votre produit alimentaire, le packaging, leurs conseils d’utilisation et/ou de préparation, etc.

Grâce à l’intégration d’un module d’avis consommateurs et consommatrices sur votre boutique en ligne, vous récoltez des avis clients ultra-complets, sincères et authentiques très facilement !

De plus, ces avis consommateurs et consommatrices sont qualifiés et renseignent les autres internautes sur le profil de l’utilisateur·rice.

Ce qui permet aux internautes de s’identifier à ces avis, d’augmenter leur confiance envers votre marque de produits alimentaires et de se lancer plus sereinement dans leur achat.

En bonus, sachez que les avis consommateurs et consommatrices de vos fiches produits alimentaires se greffent aux résultats enrichis de Google ce qui permet de renforcer la crédibilité de votre marque alimentaire dès la première étape de recherche de vos prospects.

Team Trustt
Pôle éditorial