Comment bien structurer une campagne de retargeting Facebook pour du e-commerce ?

5 Nov,2021

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Saviez-vous que 98 % des visiteurs et visiteuses d’un site Internet ne vont pas jusqu’à l’achat ? Bonne nouvelle ! Sachez qu’il est possible de toucher les visiteurs et visiteuses de votre site web n’ayant pas converti avec des campagnes de retargeting Facebook. Mais qu’est-ce qu’exactement le retargeting Facebook et comment faut-il s’y prendre ? Si pour l’instant cela vous semble un peu abstrait, pas d’inquiétude ! Trustt vous explique toutes les étapes et vous guide pas à pas pour créer des campagnes de retargeting Facebook performantes qui boostent les ventes de votre site e-commerce. 

Pour commencer, le retargeting Facebook : qu’est-ce que c’est ? 

C’est un fait, plus un message marketing est répété auprès d’un·e  prospect, plus les chances qu’il ou elle convertisse et qu’il ou elle passe à l’achat sont nombreuses !

 Le retargeting, également appelé remarketing ou reciblage publicitaire, est une technique marketing qui consiste à suivre les visiteurs et visiteuses de votre site Internet (prospects et/ou client·es) pour leur montrer un message publicitaire et ainsi leur donner envie de retourner sur votre site web afin de finaliser leur achat.

Le retargeting ou reciblage est un levier de stratégie de marketing digital extrêmement puissant  qui permet de diffuser des publicités uniquement aux internautes ayant déjà montré de l’intérêt pour votre marque et vos produits. 

 Par exemple : 

  • La visite de votre site web ;
  • L’ajout d’un produit dans le panier ;
  • L’initiation d’un paiement ;
  • Etc.

Pour cela, il existe plusieurs régies publicitaires qui permettent de faire du retargeting comme Google et Facebook.

 L’option de ciblage de Facebook est très intéressante pour booster les conversions de votre site e-commerce, car elle permet de créer une « audience personnalisée », recoupant vos données avec celles de l’immense base d’utilisateur·rices Facebook afin de cibler des internautes ayant déjà visité votre site e-commerce. 

Les étapes clés pour créer une campagne de retargeting Facebook 

1- Créer un pixel Facebook et l’installer sur votre site e-commerce 

La première étape de la création de votre campagne de retargeting ou reciblage Facebook, consiste à créer un pixel que vous allez ensuite implémenter sur votre site web. 

Pour cela, rendez-vous sur votre compte gestionnaire de publicité sur Facebook. Dans le back-office de Facebook Ads Manager, cliquez sur l’onglet «  Gestionnaire des événements » situé à gauche de l’écran. 

Cliquez ensuite sur «  Connecter les sources de données ». 

Votre objectif est de lier votre site web et votre compte Facebook, c’est pourquoi vous allez cliquer sur « web ». Sachez que vous pouvez également connecter une application mobile si vous le souhaitez. 

Suivez les étapes, puis sélectionnez un mode de connexion et choisissez « pixel Facebook ». Renommez ensuite ce pixel comme vous le souhaitez.

Le pixel Facebook est un bout de code (Javascript) que vous placez sur les pages de votre site web. Il vous permet de tracker les visiteurs et visiteuses de votre site e-commerce, et de leur montrer des publicités Facebook de vos produits afin de les faire revenir sur votre site web.

Votre pixel est maintenant créé. 

Facebook Ads Manager vous propose de choisir comment l’installer. Deux options sont possibles : 

  • L’installation manuelle consiste à copier le bout de code et à aller l’installer dans la balise head de votre site web ; 
  • L’intégration via un partenaire : Shopify, WordPress, Joomla, Wix, etc. Choisissez le CMS qui vous correspond et suivez les étapes. 

2- Créer une audience personnalisée

Votre objectif est de créer des publicités ciblées pour les visiteurs et visiteuses de votre site web qui n’auraient pas converti . Le but est de leur donner envie de retourner valider leur panier et de finaliser leur achat. Pour cela, vous allez devoir créer une audience personnalisée. 

Vous êtes toujours dans le gestionnaire de publicité, et vous allez cliquer sur l’onglet  « audiences » puis « créer une audience personnalisée ».

Afin de cibler les utilisateur·rices de votre site e-commerce, vous allez choisir «  site web » comme source de votre audience.

Pour créer votre audience personnalisée, le gestionnaire de publicité vous propose plusieurs options. En fonction de vos objectifs, choisissez «  tous les visiteurs de mon site web »  ou «  visiteurs ayant consulté une page web spécifique de votre site e-commerce » ou encore «  visiteurs par temps passé sur votre site web » (idéal pour une opération de relance ! ). 

Par exemple, sélectionnez « visiteurs ayant consulté une page web spécifique ». Choisissez la durée «  au cours des 30, 60 (ou plus) derniers jours ». Puis renseignez la ou les URL de la ou les pages en question. Dans le cas d’un site e-commerce, cette option peut vous aider à booster les ventes d’un ou plusieurs produit(s) en particulier. À cette étape, vous pouvez aussi exclure certains visiteurs ayant visité la page, mais ayant déjà converti. Ou alors, sélectionner uniquement les visiteurs ou visiteuses ayant déjà acheté l’un de vos produits pour les recibler avec des produits complémentaires… Les possibilités et combinaisons sont multiples, tout dépend de vos objectifs !

Vous pouvez également affiner votre audience en sélectionnant la fréquence à laquelle la page à été visitée. Cela vous permet de cibler les internautes réellement intéressés par vos produits et ainsi maximiser vos chances de conversion. 

Puis renommez votre audience et cliquez sur le bouton bleu « créer une audience » . Le tour est joué !

Utiliser ensuite votre audience personnalisée que vous venez de créer en l’ajoutant dans le ciblage de votre ensemble de publicités. 

Vous pouvez créer une ou plusieurs audiences en fonction de vos différents objectifs. 

3- Configurer la campagne Facebook 

Dans le gestionnaire de publicités (Facebook Ads Manager), cliquez sur le bouton créer.

 Sélectionnez votre objectif. Dans le cas d’un site e-commerce, vous pouvez sélectionner l’objectif « conversion » qui a pour but d’augmenter le nombre d’actions à valeur ajoutée sur votre site web. 

 Ou encore «  ventes catalogue »  afin de créer des publicités qui affichent automatiquement des articles du catalogue de votre e-shop en fonction de votre audience cible.

Nommez votre campagne de retargeting, puis déterminez le budget que vous souhaitez y consacrer.

Ciblez votre campagne en sélectionnant l’audience personnalisée créée auparavant. Vous pouvez également affiner le ciblage par :

  • Le lieu (pays, région, ville, code postal…),
  • L’âge, 
  • Le sexe,
  • La langue parlée,
  • Les passions et centres d’intérêt… 

Sélectionnez vos placements, c’est-à-dire l’endroit où apparaîtra votre publicité Facebook sur le compte de vos clients. À noter que vos publicités de retargeting Facebook peuvent également apparaître sur Instagram si vous le souhaitez. 

4- Créer votre publicité de reciblage Facebook 

 Maintenant que vous avez bien réglé tous les éléments de votre campagne de retargeting Facebook, choisissez le format de votre annonce de retargeting. Plusieurs options sont possibles :  carrousel, image, vidéo ou collection. 

 Rédigez ensuite un titre accrocheur pour votre publicité ainsi que le texte principal. 

 Ajoutez le visuel de votre annonce et insérez l’URL de la page web vers laquelle le trafic sera redirigé. 

 Le plus important est de travailler le contenu de votre annonce de reciblage et de trouver le bon message marketing permettant de séduire et de convaincre votre audience cible afin qu’elle retourne sur votre site Internet pour finaliser son achat.

 Dans le cas d’un site Internet e-commerce et dans un objectif de conversion, vous pouvez opter pour un code promotionnel ou encore pour un témoignage client qui permettra de rassurer votre prospect et le conforter dans sa décision d’achat.

 Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour créer une campagne de retargeting Facebook pour votre site e-commerce. Le plus important reste la création d’audiences personnalisées pour maximiser le succès de vos publicités. N’oubliez pas également de suivre l’évolution de vos annonces et de les adapter en permanence afin d’optimiser vos résultats et vos chances de conversion. N’hésitez pas non plus à réaliser plusieurs tests afin de déterminer quel type de campagne fonctionne le mieux et quel message est le plus pertinent pour transformer vos prospects en client·es.  

Team Trustt
Pôle éditorial