Innovation de la beauty tech
FOREO : comment la marque obtient 180 avis sur Sephora en 2 mois
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La marque
En 2013, FOREO était une petite entreprise suédoise qui ne comptait que deux employés. Qui aurait cru que moins de dix ans plus tard, l’équipe atteindrait 3 000 personnes, réparties aux quatre coins du globe ?
Aujourd’hui, FOREO, c’est 36 millions de produits vendus dans plus de 75 pays différents. Expert en technologie sonique, la marque propose des produits de beauté et d’hygiène allant de la brosse nettoyante visage à la brosse à dent sonique, en passant par des cosmétiques et d’autres appareils simplement révolutionnaires !
Ce qui explique le succès de FOREO ? Des produits innovants, disruptifs, design et qui tiennent leurs promesses. Les appareils aux couleurs acidulées concurrencent les plus grandes marques et hissent FOREO au rang de leader de la beauty tech suédoise !
L’objectif
Renforcer la crédibilité des produits FOREO et élargir leur visibilité sur le web
Essayer un produit Foreo, c’est l’adopter ! N’importe qui ayant testé la brosse visage Luna mini 3 ou la brosse à dents sonique ISSA pourra en témoigner.
Mais comment séduire de nouveaux clients, non-initiés à ces produits novateurs ? Autrement dit, comment asseoir la crédibilité des produits FOREO et développer leur e-réputation pour en faire une marque top of mind dans l’esprit des amateurs de beauty tech ?
Les équipes FOREO l’ont bien compris : pour donner confiance en l’efficacité des produits, nul ne sert d’augmenter le budget publicité ! Les meilleur·es porte-parole de la marque sont ses propres client·es. Le cabinet d’études Boston Consulting Group indique que le marketing de bouche-à-oreille convertit 4 à 5 fois plus que la publicité média. Les contenus générés par les utilisateur·rices des produits FOREO – qu’ils se traduisent par des avis rédigés ou des publications sur les réseaux sociaux – sont donc d’excellentes ressources pour renforcer l’e-réputation comme la crédibilité des produits. D’autant plus lorsque ces avis sont partagés, en plus des fiches produits, sur une marketplace de grande renommée comme Sephora…
Dans ce contexte, la marque FOREO a fait confiance à Trustt pour gérer la campagne de son produit phare, la brosse nettoyante visage Luna mini 3. En plus d’une multitude d’avis sur son eshop et sur Sephora, FOREO a pu accroître son audience grâce aux publications de nombreux·ses influenceur·euses sur les réseaux, et bénéficier de milliers d’opt-ins pour envoyer le bon message, aux bonnes personnes et au bon moment !
La solution
Le programme ambassadeur, un passeport vers des centaines d’avis client·es !
En s’outillant de la solution Trustt, la marque FOREO a bénéficié d’un programme ambassadeur unique.
En effet, l’algorithme de smart Matching SophIA® a permis à la marque d’obtenir un panel d’ambassadeur·rices ultra pertinent, et ce rapidement et sans effort. L’algorithme croise les données des ambassadeur·rices avec les spécificités du produit pour sélectionner les personnes les plus à même d’apprécier le produit et de fournir les meilleurs UGC à son égard. Au total, c’est plus d’une cinquantaine d’ambassadeur·rices dont 65 % d’influenceur·euses qui ont amplifié la portée des produits FOREO !
En plus de bénéficier d’avis et d’UGC, les campagnes produit mises en place à l’aide de la solution Trustt ont permis à FOREO d’obtenir un grand nombre de data propriétaires ( tirées des formulaires de candidature), mais également de milliers opt-ins pour enrichir leur base de donnée emailing.
Les résultats
Des avis par centaines sur l’e-shop et sur Sephora.fr
À l’aide de ce programme ambassadeur, FOREO a pu obtenir 53 avis sur l’e-shop de la marque, mais également près de 200 avis laissés par les ambassadeur·rices sur la marketplace Sephora. Ces données de réassurance permettent de guider les prospects indécis·es vers le produit le plus susceptible de leur convenir, ce qui limite les achats ratés et maximise la satisfaction client·e. En plus de cela, les avis client·es sont extrêmement bénéfiques pour le SEO de l’e-shop, ce qui permet à la boutique en ligne de FOREO d’être visible dans les résultats des moteurs de recherche.
A terme, les avis obtenus sur Sephora et sur FOREO.com sont de véritables leviers de conversion : en effet, 50 avis sous une fiche produit augmentent les conversions de 30 % !
Mais attention : il faut pour cela que les avis soient particulièrement rédigés, pertinents et sincères. Les avis Trustt constituent une mine d’informations quant aux caractéristiques des produits. Chaque spécificité est passée au peigne fin : l’ambassadeur·rice exprime son avis sur l’efficacité des produits, sur leur packaging, prodigue des conseils d’utilisation, tout en renseignant des informations sur sa propre personne (âge, style de vie, type de peau…) pour aider les futur·es client·es à s’identifier à son avis.
Les UGC, ces armes redoutables pour convertir
En ce qui concerne les retombées sur les réseaux sociaux, ici aussi, c’est un succès. Avec plus de 50 publications sociales de toute nature (posts Instagram, stories, articles, posts Facebook, tweets…), la marque a réussi à atteindre près de 700 000 personnes !
En plus de renforcer l’e-réputation de la marque sur les réseaux sociaux, les publications sociales favorisent les conversions : les audiences des influenceur·euses, qui s’identifient à leur créateur·rice de contenu préféré·e, lui font confiance dans ses recommandations.
Enfin, les publications sociales offrent à la marque la possibilité de partager des UGC sur son compte officiel, ce qui consolide la relation avec la communauté, favorise l’engagement et renforce l’approche customer-centric de la marque.
Résultats des tests d’usage
Après avoir utilisé les produits FOREO dans le cadre de la campagne produit, les candidat·es ont pu remplir un formulaire de test d’usage. Ces réponses permettent ainsi à la marque de collecter des précieuses données sur les impressions de la communauté quant à l’efficacité des produits.
Les résultats parlent d’eux-mêmes : les ambassadeur·rices sont unanimes au sujet des bienfaits de la brosse Luna mini 3 ! Ces résultats de tests d’usage sont d’excellents éléments de communication que FOREO peut à présent injecter dans ses communications et dans ses claims marketing.
