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Soins Made in Provence

Renforcer le lien de confiance avec ses consommateurs et booster sa notoriété grâce au programme ambassadeur

bannière mademoiselle provence

+ de 130

avis
collectés

+ de 60

publications
sociales

+ de 2,4 K

optins
segmentés

4,7/5

note
moyenne
histoire de la marque mademoiselle provence

La marque

Mademoiselle Provence est une marque française de soins naturels, 100% made in Provence et accessibles à tous·tes et pour toutes les peaux. 

À l’origine de cette marque, Hélène Marceau et Chloé Mortaud Miss France 2009. Mademoiselle Provence a été pensée pour les femmes et les familles. La marque prône la simplicité, le bien-être et la beauté naturelle. 

Créée en 2016 et lancée en 2018, la marque propose parmi ses produits phares des soins pour le corps (gommage, crème et lait hydratant, crème pour les mains) ainsi que des produits d’hygiène (crème de douche). 

Les soins Mademoiselle Provence sont un véritable plaisir pour les sens et nous font voyager dans le sud de la France, une région chère au cœur de nos deux créatrices : amande douce, fleur d’Oranger, rose, pivoine, lavande, citron… Mademoiselle Provence, ce sont également des produits aux formules naturelles, sans ingrédients controversés, vegan et cruelty-free. La marque est actuellement distribuée en France et aux États-Unis. 

Les produits sont disponibles sur l’ e-shop de Mademoiselle Provence et sur quelques sites e-retailers comme Cocooncenter, 3 Suisses, Naturitas, etc. 

Les enjeux initiaux

Placer ses client·es au centre de sa stratégie d’entreprise pour booster sa notoriété, élargir son audience et accroître les ventes de son e-shop. 

Les créatrices de Mademoiselle Provence ont parfaitement conscience qu’aujourd’hui les client·es ont le choix parmi toutes les offres similaires présentes sur le marché.

C’est pourquoi, pour se démarquer réellement, la marque Mademoiselle Provence choisit d’être customer-centric, c’est-à-dire de placer ses client·es au cœur de ses priorités afin de leur faire vivre la meilleure expérience d’achat possible.

La notion de customer-centricity implique inévitablement une parfaite connaissance de ses client·es. Partant de cette nécessité, Mademoiselle Provence a contacté les équipes de Trustt afin de mettre en place des actions concrètes pour l’aider à mieux connaître ses client·es, valider ses concepts de produits et accroître sa dimension communautaire pour in fine élargir sa clientèle et booster les performances commerciales de son e-shop.

provence lavandes
mademoiselle provence utilise Trustt

La solution

Mise en place d’un programme ambassadeur sur l’e.shop de la marque.

La mise en place d’un programme ambassadeur sur l’e-shop de Mademoiselle Provence a permis de recruter plus d’une centaine d’ambassadeur·rices dont une cinquantaine d’influenceur·euses spécialement choisi·es pour leur profil en adéquation avec les valeurs véhiculées par la marque.

Ces dernier·ères, après avoir essayé les produits de Mademoiselle Provence, ont fait part de leur ressenti via la publication de photos et d’avis sur les réseaux sociaux auprès de leur communauté respective. Ces témoignages, empreints d’authenticité et de spontanéité, ont permis à la marque d’élargir son audience et de booster sa notoriété auprès de consommateur·rices ciblé·es.

Lancement des campagnes de produits. 

Le lancement des campagnes de produits a permis de valider les concepts des produits avant leur introduction sur le marché… Tester ses produits avant leur commercialisation entre dans la démarche customer centric de Mademoiselle Provence, celle de s’approcher au plus près des besoins de sa cible de consommateur·rices afin de leur proposer le meilleur pour leur peau et ainsi leur apporter toute satisfaction. 

Grâce à l’obtention de + 2K d’opt-ins segmentés, Mademoiselle Provence renforce sa relation avec ses client·es et peut organiser des campagnes d’emailing ciblées afin d’accroître les visites de son e-shop et augmenter ses ventes. Par ailleurs, la centaine d’avis étoffés récoltés permet à la marque d’affiner encore davantage sa connaissance client·e, de mieux cerner leurs besoins et leurs attentes… Tout comme la centaine de répondants aux tests d’usage lancés.

Les résultats

Les avis consommateur·rices pour rassurer et conforter ses client·es dans leurs achats

Grâce à la mise en place d’un programme ambassadeur via la solution proposée par Trustt, des campagnes de produits ont été réalisées. Celles-ci ont permis à Mademoiselle Provence d’obtenir en quelques semaines seulement plus d’une centaine d’avis étoffés et authentiques qui sont venus enrichir les fiches produits de l’e-shop de la marque.

Ces avis complets, nombreux et récents, permettent de rassurer les consommateur·rices et les confortent dans leur décision d’achat, ce qui favorise les ventes. Ces retours d’expériences qualifiés permettent aux différentes cibles de la marque, dans leur diversité, de se reconnaître, de se projeter et de passer à l’acte d’achat.

Enfin, Mademoiselle Provence, peut utiliser les témoignages de ses client·es pour venir enrichir les fiches produits de ses soins sur les sites de ses e-retailers, mais aussi pour communiquer dans ses campagnes d’emailing, comme sur ses réseaux sociaux, ce qui lui permet d’élargir sa visibilité et de continuer à conquérir de nouveaux·lles client·es.

Avoir une parfaite connaissance des ses client·es : la base pour une marque customer-centric 

Mademoiselle Provence souhaite placer ses clients au cœur de ses priorités et en faire l’élément central de toutes ses décisions stratégiques. Les avis consommateurs, les réponses aux différents tests d’usage ainsi que toutes les publications sociales, permettent à la marque d’approfondir la connaissance de ses consommateur·rices cibles. De cette manière, les équipes de Mademoiselle Provence peuvent proposer des produits en phase avec les attentes et les besoins réels des consommateur·rices.

Avoir une parfaite connaissance client·e et proposer des produits à la qualité irréprochable entrent dans la stratégie de fidélisation de la marque qui se donne ainsi tous les moyens de créer une relation solide et durable avec ses client·es.

Les tests d’usage : de la data fraîche pour mieux cerner sa clientèle

Plus d’une centaine de répondant·es aux formulaires de tests d’usage…

Les tests d’usage renseignés par les ambassadeur·rices de Mademoiselle Provence sont de précieuses données qui permettent à la marque de comprendre précisément, ce qui est le plus important pour les consommateur·rices cibles. Ces formulaires sont remplis par des utilisateur·rices ayant testé les produits en conditions réelles. Ces datas peuvent être ensuite utilisées pour communiquer plus largement et pour améliorer sa connaissance produit et client·e.

Les publications sociales : le pouvoir du bouche-à-oreille digital

Enfin, la collaboration Mademoiselle Provence x Trustt a permis de générer plus d’une soixantaine de publications sociales sur différents réseaux sociaux et notamment Instagram. Que ce soit en storie ou bien sur le fil d’actualité, ce contenu créé spontanément par les ambassadeur·rices de la marque élargit et fédère la cible de Mademoiselle Provence. Désormais, la marque made in Provence est plus visible et présente sur les plateformes sociales. Ces UGC (User Generated Content) renforcent encore davantage la notoriété et l’engagement de la communauté Mademoiselle Provence dans la sphère digitale.

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