Marque DNVB : comment structurer votre programme ambassadeur pour accélérer votre business ?

11 Août,2021

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Exit les publicités invasives ! Aujourd’hui, les consommateur·rices  suivent en grande majorité les avis et recommandations de leurs proches avant de réaliser un achat. En tant que marque DNVB (ou Digitally Native Vertical Brands) votre principale force est la volonté d’être toujours plus proche des consommateur·rices et de placer vos client·es au cœur de votre concept. Vous avez compris que vos client·es ne représentent pas seulement un pouvoir d’achat mais que les conversations qu’ils génèrent autour de votre marque sont un puissant levier d’acquisition pour votre entreprise. Dans ce contexte, vous souhaitez mettre en place un programme ambassadeur sur votre site web, mais ne savez pas par où commencer ? On vous donne toutes les clés dans cet article. 

Programme ambassadeur : définition 

Tout d’abord, revenons sur le concept même du programme ambassadeur ! Il s’agit d’un dispositif marketing qui vise à recruter des prospects, des client·es satisfaits ou des influenceur·euses afin qu’ils participent au développement et à la promotion de votre offre de produits ou de services.

La mise en place de ce dispositif marketing peut se faire de différentes façons et notamment via l’installation d’un module sur votre site e-commerce. 

Grâce à cette plateforme en ligne, vous allez pouvoir sélectionner soigneusement vos ambassadeur·rices, organiser des tests produits et gérer le déroulé des opérations. 

Dans le cadre de ce programme marketing, les participant·es vont tester vos produits et donner leur avis en retour. Par leurs différentes actions, ces ambassadeurs vont véhiculer les valeurs et la mission de votre marque auprès de leurs communautés respectives, générer de l’engagement et in fine, contribuer à la représentation positive de votre marque. 

En échange de leur collaboration, vous pouvez récompenser vos ambassadeur·rices via l’envoi de cadeaux, d’offres promotionnelles, de codes de parrainages, etc. 

N’oubliez pas de les remercier et de les valoriser en mettant en avant leur travail, sur votre site web, vos supports marketing et communication ainsi que sur vos réseaux sociaux. 

Le programme ambassadeur est un puissant levier marketing, qui vous permet de faire connaître votre marque grâce aux recommandations de ceux qui expérimentent votre offre chaque jour. C’est une relation gagnant-gagnant entre votre marque et vos ambassadeur·rices qui a pour but de se développer sur le long terme.

Mode d’emploi pour créer un programme ambassadeur sur votre site e-commerce

Maintenant, que vous en savez davantage sur le rôle d’un programme ambassadeur, découvrez les étapes à suivre pour le mettre en place sur votre site web et garantir son succès. C’est parti ! 

1. Se fixer des objectifs

La première étape de cette démarche est de définir clairement les objectifs de votre stratégie marketing. Pourquoi souhaitez-vous créer un programme ambassadeur ? Quel est l’effet recherché ? 

En tant que marque DNVB, votre priorité est de toujours faire vivre la meilleure expérience possible à vos client·es. 

Parmi vos objectifs marketing et business prioritaires, on peut donc retrouver l’envie de : 

  • Collecter des données pour affiner en continu votre connaissance client·e ;
  • Se rapprocher de vos prospects et client·es pour co-créer une offre qui correspond aux attentes du marché ;
  • Faire grandir votre communauté sur les réseaux sociaux et toucher de nouveaux publics cibles ;
  • Développer votre entreprise grâce au bouche-à-oreille digital (avis + retours d’expériences) ;
  • Conquérir un nouveau marché de niche et prendre le leadership grâce aux liens que vous construirez avec vos ambassadeurs ;
  • Augmenter la conversion sur votre site e-commerce ;
  • Etc. 

Les objectifs marketing visés peuvent être multiples, complémentaires et doivent rejoindre ceux de votre stratégie globale d’entreprise. Par ailleurs, il est important que chaque objectif soit chiffré, quantifiable et mesurable afin de contrôler régulièrement la performance de votre programme ambassadeur et de l’améliorer en continu. 

2 – Définir le contenu du dispositif

Maintenant, que vous savez dans quelle direction aller, il est temps de s’intéresser au contenu de votre programme. 

Posez-vous les questions suivantes et prenez le temps d’y répondre en détail : 

  • Quelles sont les étapes clés pour participer à votre dispositif ? Quels types de produits voulez-vous faire tester à vos ambassadeur·rices et à quelle fréquence ? 
  • Quels sont les bénéfices que vous allez mettre en avant pour donner envie à vos ambassadeur·rices d’adhérer à votre démarche ?
  • Quels sont les messages que vous souhaitez faire passer et les valeurs que vous voulez véhiculer ? 
  • Quelles sont les caractéristiques des ambassadeur·rices que vous souhaitez recruter ? Qu’attendez-vous de chacun d’entre eux ? Quels sont les livrables obligatoires et ceux optionnels ?

Lorsque vous mettez en place une campagne de test produit via votre programme ambassadeur, vous envoyez le produit à tester à chaque candidat·e sélectionné·e. En échange, les livrables demandés aux ambassadeur·rices peuvent être de : 

  • Faire part de leur expérience en publiant un avis étoffé sur votre site e-commerce, sur vos réseaux sociaux et/ou d’autres sites spécialisés ;
  • Publier différents contenus sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Linkedin…) ;
  • Rédiger des articles de blog ;
  • Créer un tutoriel vidéo pour parler de leur expérience ;
  • Laisser des commentaires sur vos articles ou posts sur les réseaux sociaux ;
  • Etc. 

Comment allez-vous récompenser vos ambassadeur·rices pour les remercier de leur collaboration ?

Gardez à l’esprit que vos candidat·es ne sont pas forcément des influenceur·euses professionnel·elles : ils ne participent donc pas à votre programme en échange d’une rémunération, mais davantage dans l’optique de recevoir des avantages. Il s’agit de jouer sur le caractère exceptionnel et affectif de votre partenariat et de chercher à faire plaisir à vos ambassadeur·rices, sous la forme de récompenses ciblées.

Cette étape de réflexion est cruciale, car vous allez devoir formaliser chaque élément qui compose votre dispositif avant de passer à la partie technique. 

3. Créer la maquette de votre programme ambassadeur

Une fois que le fond de votre programme est clairement défini, passons à la forme ! 

En tant que marque DNVB, 100 % numérique, l’aspect visuel de votre programme ambassadeur compte énormément. L’UX doit être soignée, le design et l’esthétisme de rigueur. L’émotion doit également être présente à chaque étape de la navigation. Le parcours doit être fluide et optimal afin d’attirer les utilisateur·rices et leur donner envie d’adhérer à votre démarche. 

Réalisez plusieurs maquettes permettant de visualiser : 

  • L’accès au programme sur chaque page du site, 
  • La présentation des différentes étapes d’adhésion, 
  • Le wording, 
  • L’identité visuelle,
  • Etc. 

Sachez que Trustt, vous accompagne dans la création d’un programme ambassadeur sur votre site e-commerce. Grâce à un template personnalisable réalisé par nos UX designer, vous n’avez plus qu’à l’adapter à vos messages et à votre identité visuelle. L’utilisation de l’outil proposé par Trustt représente pour vous un gain de temps précieux et la garantie de mettre en place un programme ambassadeur performant pour votre activité. 

4. Intégrer le programme ambassadeur sur votre site

Dans les étapes précédentes, vous avez pris le temps de bien définir les différents éléments qui composent votre dispositif. Vous allez maintenant pouvoir passer à l’intégration de votre programme sur votre site web.

Évidemment cette étape ne s’improvise pas et nécessite d’avoir des connaissances approfondies en développement ou bien de se faire accompagner par les équipes de Trustt. 

La mise en place d’un programme ambassadeur sur votre site web avec Trustt se fait très simplement. Notre logiciel, vous guide pas à pas et vous permet de l’intégrer en seulement quelques clics. 

Grâce à l’implémentation du module Trustt sur votre site e-commerce, vous avez juste à suivre les étapes, en commençant par l’ajout d’une nouvelle catégorie dans le menu principal de votre site web. 

Ensuite, le module vous permet de personnaliser le formulaire que remplira chaque candidat, ainsi que la mise en page de chaque test produit, etc. 

5. Promouvoir votre programme ambassadeur pour maximiser son succès 

Votre programme ambassadeur est enfin prêt, il n’ y a plus qu’à donner envie à vos prospects et client·es de vous rejoindre dans l’aventure ! 

– Mettre en avant votre programme ambassadeur sur votre site e-commerce

La première chose à faire est de s’assurer que votre dispositif soit clairement visible et identifiable pour tous les visiteurs de votre site web.

Notre premier conseil est donc de lui donner un nom pertinent tel que « devenez testeur ». 

Ensuite, faites en sorte qu’il soit accessible sur la page d’accueil de votre site, directement dans le menu ou via un pop-up pour attirer l’attention de chaque internaute. 

Mettre en place une stratégie de communication adaptée pour faire vivre votre programme

Afin de recruter des candidat·es engagés ayant une réelle affinité pour votre marque, l’enjeu reste d’actionner les bons leviers pour activer cette communauté et l’engager dans votre démarche. 

Faites savoir sur l’ensemble de vos réseaux sociaux que vous êtes à la recherche d’ambassadeurs et d’ambassadrices pour rejoindre votre programme. 

Vous pouvez également utiliser les publications sponsorisées sur vos comptes Instagram et Facebook pour décupler la portée de votre message. 

N’oubliez pas d’en parler à tous vos collaborateur·rices, salarié·es et partenaires. Vous pouvez également publier une communication sur le compte LinkedIn de votre entreprise : vos employé·es se chargeront de transmettre le message à l’ensemble de leur réseau professionnel. 

Communiquez également l’information à toute votre base de données e-mail et informez vos prospects et client·es de la mise en place de votre dispositif via l’envoi d’une newsletter. 

Vous l’aurez compris, les bénéfices du développement d’un réseau d’ambassadeurs pour votre entreprise sont nombreux ! Vos ambassadeur·rices sont les porte-paroles de votre marque, ils créent de l’engagement et font vivre et rayonner votre offre. Vous connaissez maintenant toutes les bonnes pratiques et les actions à réaliser pour mettre en place un tel dispositif sur votre site et garantir son succès. Comme dans toute campagne marketing, pensez à analyser régulièrement les retombées afin d’optimiser votre stratégie en continu. 

Team Trustt
Pôle éditorial