Le guide de la stratégie customer centric

Dans cet e-book, vous découvrirez :

Cinq fondements d’une stratégie customer-centric

Les avantages d’une approche customer-centric

7 leviers incontournables pour une approche customer-centric

Les consommateurs au coeur de votre stratégie marketing

Les médias sociaux et la grande diversité de nouvelles technologies ont bouleversé le comportement d’achat des consommateur·rices. Aujourd’hui, les potentiel·les acheteur·euses collectent des informations, comparent les produits entre eux et recueillent des avis client·es avant de passer en caisse. De nouveaux modes de consommation sont apparus et l’exigence des consommateur·trices vis-à-vis des marques est devenue très forte. Ainsi, les entreprises doivent s’adapter et concentrer leurs efforts sur la satisfaction client·es en prenant davantage en compte les besoins des consommateur·trices. De ce fait, l’approche customer-centric (centré client·es) est sur toutes les lèvres des marketeurs. Un nouveau modèle émerge, celui des 4E : Émotion, Engagement, Expérience, Exclusivité qui permet d’être totalement en accord avec les attentes des client·es d’aujourd’hui.

Cet ebook vous dévoile la meilleure manière de répondre aux nouvelles attentes des consommateur·rices en les plaçant au cœur de votre stratégie marketing. En mettant en place un programme ambassadeur, vous transformez vos client·es en véritables porte-parole de l’image et des valeurs de votre entreprise. Faites la différence en laissant les consommateur·rices amplifier le succès de ses produits !

Bonne lecture !