Comment préparer le black friday : boîte à outils des e-commerçants !

23 Nov,2021

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Le Black Friday, originaire des Etats-Unis, a débarqué en France dans les années 2012-2013, prenant chaque année davantage d’ampleur. Désormais rendez-vous incontournable pour toutes les marques, boutiques, enseignes et attendu par les consommateurs·trices, cette journée “noire” a lieu le 4ème vendredi de novembre (après Thanksgiving). Cette année la journée du Black Friday tombe à la date du 26 novembre 2021 et le Cyber Monday le 29 novembre. 

Le Black Friday (vendredi noir en français) est devenu un événement commercial majeur en France et dans le monde, dont les marques et en particulier les e-commerçants doivent savoir tirer profit. Le Black Friday a lieu à une période stratégique, avant les fêtes de Noël. Le Black Friday est donc l’occasion idéale pour capter le portefeuille des clients qui souhaitent faire des achats ou des cadeaux grâce aux bons plans prévus par les boutiques en ligne. L’effet Black Friday est massif, les français·es dépensent en moyenne chaque année 330€ à cette occasion (étude Poulpeo 2020). Par ailleurs, 62% des français·es déclarent effectuer des achats pendant le Black Friday (étude BVA-Orange 2019).

Le Black Friday est devenu l’événement le plus important de l’année pour les enseignes et magasins en ligne, devant les soldes. Il est donc indispensable pour les marchands en ligne de s’y préparer. Entre conseils et stratégie, cet article vous aidera, en tant que e-commerçant, à anticiper et préparer cet événement clé pour votre chiffre d’affaires sur internet.

1 – Suivre les leaders du e-commerce et du Black Friday 

En France, le Black Friday est largement porté par les grands e-commerçants. Ces e.commerçants donnent le ton chaque année en rivalisant d’ingéniosité pour mettre en avant leurs bons plans et réductions. Si officiellement, le Black Friday se déroule un vendredi, la période de promotion commence en réalité bien avant. 

Pour certains, cela démarre dès début novembre avec le “Black Friday avant l’heure” ou “early Black Friday”. De même, le Black Friday se prolonge jusqu’à la fin du week-end avec la journée du lundi (Cyber Monday) qui clôture cet événement. La plupart des marchands et grandes enseignes (CDiscount, Fnac Darty, Samsung, Xiaomi, Apple…) commenceront à lancer leurs offres promotionnelles dès la journée du 22 novembre qui signe le lancement de la Black Week (semaine noire). Calez-vous sur ces dates afin de ne pas rater le coche car l’événement est attendu avec impatience par les internautes à l’affût d’offres promo, bonnes affaires, réductions, bons plans et prix cassés pour effectuer leurs achats. 

A savoir que ce jour-là, certains e.commerces mettent aussi en place le Green Friday, afin de sensibiliser les citoyens à une consommation plus responsable et raisonnée. Ce collectif agit contre l’hyperconsommation du Black Friday qui a des conséquences concrètes contre l’environnement. Ainsi, chaque achat est un choix fort qui a un impact sur le collectif : il faut limiter le gaspillage en encourageant la rénovation, la réparation et le recyclage.

 

2 – Définir des offres spécifiques au Black Friday

La plupart des magasins et e-commerçants proposent à l’occasion du Black Friday des offres promo allant de 40% à 70% de réduction. Cela peut également passer par des promotions sur des lots d’articles, la gratuité des frais de livraison ou encore tout cela cumulé.

Vos promotions doivent être pensées en amont, tout comme les produits qui bénéficieront de ces prix cassés et réductions. Si à l’origine le Black Friday était attendu surtout pour acheter des articles high tech à prix cassés (smartphones, iphone, Xbox…), il s’est désormais généralisé jusqu’à la mode ou la beauté. En fonction de vos objectifs de vente, de vos stocks de produits et du comportement de votre cible, adaptez votre plan marketing. 

Vos offres promos doivent être spécifiques au Black Friday et mises en avant comme telles. Les offres doivent être visibles : bandeau sur votre site Internet, nom de code promo contenant le terme “Black Friday”, catégorie “Black Friday” dans le menu du site web, visuel dédié au Black Friday, prix barrés… Ces techniques marketing permettent aux internautes de repérer instantanément les offres liées au Black Friday (et Cyber Monday) et de les distinguer d’éventuelles promotions ou soldes habituelles. 

N’oubliez pas que de nombreux internautes profitent de l’événement du Black Friday pour effectuer leurs cadeaux et achats de Noël. Choisissez donc parmi vos articles ceux qui sont le plus susceptible d’être offerts ou vos “meilleures ventes”. Ce sont vos produits les plus populaires qui génèrent du trafic sur votre site et qui intéressent de manière générale vos consommateurs·trices (la Xbox pour Microsoft ou l’iphone pour Apple par exemple).

 

3 – Communiquez en amont du Black Friday sur les réseaux sociaux

Pour que vos client·es et abonné·es sachent que vous prévoyez des offres promos spécifiques au Black Friday, vous devez impérativement communiquer en amont sur vos réseaux sociaux. Plusieurs techniques marketing peuvent être utilisées et combinées pour susciter de l’engouement et vous assurer du trafic sur votre site Internet et des ventes à cette occasion :

  • Créer un compte à rebours : sur Instagram par exemple, vous pouvez facilement inviter vos abonné·es à activer la cloche pour ne pas rater vos promotions. Cela permet également de jouer sur l’aspect éphémère d’une promotion ou “vente flash” par exemple, et donc de susciter plus d’engagement du fait de la rareté.
  • Organiser des jeux-concours : en demandant aux participant·es d’identifier plusieurs personnes sur la publication afin d’avoir une chance d’être tiré au sort, vous augmentez la portée de votre publication et ainsi votre audience. Cette nouvelle audience sera touchée par vos communications spécifiques au Black Friday pendant cette période, vous permettant de recruter de nouveaux·elles client·es facilement.
  • Contacter des influenceurs·euses : appuyez-vous sur leur audience pour diffuser vos codes promo et offres spéciales Black Friday. Les campagnes marketing effectuées avec les influenceurs·euses doivent être pensées en amont. Généralement l’influenceur ou l’influenceuse souhaite tester le produit avant d’en parler à sa communauté pour garder sa crédibilité et ne partager que des “bons plans”. Les influenceurs·euses sont encore plus sollicités qu’à l’accoutumée pendant cette période de Black Week, aussi il peut être judicieux de vous appuyer sur une solution ou plateforme de sélection et mise en relation avec les influenceurs·euses comme Trustt pour simplifier les démarches et le suivi.

4 – Utiliser sa base de données emailing : plan d’action pour le Black Friday

La communication sur les réseaux sociaux est très efficace, mais comme l’enjeu est important durant la période de Black Friday, nous vous recommandons de l’associer à d’autres canaux d’acquisition en ligne comme l’emailing. 

Utilisez vos bases de données pour créer des campagnes d’emailing spécifiques et relayer vos offres et codes promo dans vos newsletters. Soignez en premier lieu l’objet de vos mailings car tous les annonceurs risquent d’utiliser ce levier et votre email peut rapidement se perdre dans la masse. Prévoyez de faire des A/B tests et d’envoyer vos campagnes en amont du D-day afin de sortir du lot.

En plus de vos campagnes d’emailing, utilisez votre base de données d’adresses mails qualifiées pour faire des campagnes de retargeting ciblées. Plus que jamais, retargetez les internautes qui quittent votre site marchand avec un panier rempli mais sans acte d’achat. Prévoyez même des promotions supplémentaires ou une offre spécifique pour ces visiteurs·euses-là, après tout c’est le Black Friday, l’internaute cherche le prix le plus intéressant possible.

5 – Préparer son site e-commerce à l’effet Black Friday

Avec cette boîte à outils, vous êtes prêt à tirer parti de cet événement, désormais majeur pour la vente en ligne en France depuis quelques années, qu’est le Black Friday. Il serait dommage que votre site marchand et que votre service client ne suivent pas. Préparez-vous aux pics de connexion sur votre site internet des vendredi (Black Friday) et lundi (Cyber Monday) afin de satisfaire tous les internautes, surtout si vous jouez sur l’urgence avec des “ventes flash” ou des stocks limités par exemple.

Votre service client devra aussi être sur le pont pour répondre en direct aux internautes, plus nombreux que d’habitude sur votre site web, qui poseront des questions sur vos produits dans le chat ou solliciteront le service client pour les accompagner dans leur parcours d’achat en ligne.

Nous vous souhaitons de belles ventes à l’occasion des Black Friday & Cyber Monday 2021 !

 

Team Trustt
Pôle éditorial