Co-création : quand vos client·es sont vos meilleurs talents

27 Mai,2021

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Créer un produit parfaitement adapté aux besoins de ses consommateur·rices est le rêve de toute entreprise. Analyses quantitatives et qualitatives, études de marché et stratégie de ciblage sont autant d’outils utilisés par les marques pour réussir à proposer le produit que s’arracheront les client·es de demain. 

Mais pour être sûr que le produit corresponde à votre cible, pourquoi ne pas inclure cette dernière dans le processus de création ? Aujourd’hui, beaucoup de marques optent pour la co-création afin de replacer les futur·es client·es au cœur du processus. Trustt a décrypté pour vous les avantages et les bonnes pratiques à adopter pour garantir le succès commercial de votre projet co-créé.

Qu’entend-on par “co-création client·e” ?

Mettre en place un processus de co-création avec ses client·es implique de les inviter à prendre part à la conception de certains aspects de votre produit ou de votre service. Cette démarche de collaboration permet à vos futur·es consommateur·rices d’apporter leurs idées et leurs suggestions d’innovation à votre produit et d’optimiser leur future expérience client·e.

Les parties prenantes peuvent contribuer à la création de votre produit à différents niveaux : elles peuvent participer au développement d’une nouvelle formulation, allant de la senteur aux actifs de votre produit cosmétique, elles peuvent donner leur avis sur l’arôme de vos produits alimentaires, ou encore décider de l’époque dans laquelle se déroulera votre futur jeu vidéo. Au-delà du développement produit, vos prospects peuvent également partager  leurs idées et leurs souhaits concernant un packaging ou les modalités de livraison.

Ce processus replace donc les consommateur·rices au cœur de la stratégie marketing de votre entreprise en venant appuyer votre approche customer centric.

Quels sont les avantages d’une co-création pour mon entreprise ?

La création d’un produit adapté

L’avantage principal du processus de co-création est la conception d’un “produit parfait” puisqu’il aura été pensé tant par la marque que par les consommateur·rices. Le nombre d’échecs commerciaux peut être ainsi grandement diminué grâce à cette approche. Par ailleurs, “62% des Français ont déclaré souhaiter aider leur marque préférée à créer des produits et services” selon le Baromètre de l’utilité des marques 2018 (Opinionway & Supper). Votre entreprise évolue donc dans un climat favorable à la co-création…

Une économie de temps et d’argent

De plus, mettre en place une collaboration entre votre entreprise et vos futur·es client·es peut être une énorme économie de temps et d’argent pour votre marque. Au-delà de limiter la conception de produits « ratés »,  vous adoptez une stratégie agile en élaborant directement un produit qui correspondra aux attentes et aux besoins de votre cible. Cela peut court-circuiter les étapes habituelles de récolte de données via les analyses quantitatives, longues et coûteuses.

Une aide pour votre analyse de data consommateur·rices

Dans le cadre d’une co-création, vous servez vos objectifs de ciblage en vous apprenant à mieux connaître vos prospects. Vous pouvez récolter des informations sur les attentes de vos consommateur·rices, leurs motivations d’achat, leurs freins, ainsi que leurs goûts et leurs préférences sur différents aspects. 

Texture, sensorialité, efficacité, éco responsabilité du produit, packaging… Savez-vous vraiment quels critères sont les plus importants aux yeux de vos utilisateur·rices ? La solution Trustt vous guide pour améliorer votre analyse d’informations en vous rapprochant de vos prospects au moyen de tests de produits. 

Les testeur·euses de vos produits rédigent des avis authentiques et complets sur leurs impressions liées à tous les aspects de votre produit, afin de vous aider à améliorer votre offre jusqu’à la rendre parfaite pour vos client·es. Les différents services proposés par Trustt simplifient ainsi votre démarche de co-création !

L’animation de votre communauté

Enfin, la co-création est un excellent moyen de fédérer votre communauté autour de votre marque. Donner la parole à vos consommateur·rices leur donne le sentiment d’être écouté·es et impliqué·es dans vos processus créatifs, ce qui renforce leur sentiment d’attachement à votre entreprise. Vous pourrez ainsi servir vos objectifs de marketing relationnel tout en boostant votre image de marque : celle d’une enseigne accessible et consumer centric.

La participation de vos prospects dans le développement de votre marque est également un excellent moyen de renforcer votre communication grâce à un storytelling valorisant. Votre démarche de co-création peut être relayée sur les réseaux sociaux afin de renforcer votre e-réputation et d’engager votre communauté. Cette dernière ayant participé à la mise au point de vos produits, elle sera également encline à partager du contenu spontanément sur les réseaux sociaux afin de partager son expérience. Cet UGC, ici encore, contribue à améliorer votre notoriété et représente un excellent levier de conversion. 

Trustt l’a bien compris en invitant testeur·euses et influenceur·euses à générer de l’UGC sur leurs réseaux sociaux. Les avis clients sur votre plateforme e-commerce ou sur les réseaux sont parfaits pour rassurer vos futur·es acheteur·euses et engendrer davantage de ventes : 50 avis conso augmentent vos conversions de 30%! 

co-creation-avantages

Les outils et ressources d’une co-création à succès

Le choix des participant·es

Naturellement, publier un message sur vos réseaux sociaux en demandant des idées d’innovation pour votre service va attirer un grand nombre de participant·es. Toutefois, les résultats de votre requête risquent d’être très nombreux, sans pour autant être viables et pertinents. 

En revanche, il existe des solutions pouvant vous permettre de faire appel à des acteur·rices renseigné·es pouvant proposer des idées réalisables. Cela représente une réelle économie de temps et d’effort pour votre entreprise. 

Afin de trouver des parties prenantes dont les compétences pourront être mises au service de votre stratégie d’innovation produit, Trustt vous permet de bénéficier d’un panel de testeur·euses et d’influenceur·euses expert·es et passionné·es par votre domaine. Ces habitué·es des tests de produits vous communiquent une analyse pertinente de votre produit, de son design et des améliorations qui peuvent y être apportées. Ces retours authentiques vous accompagnent ensuite dans le développement de nouvelles formulations, la conception et la production de nouveaux concepts. 

L’implication, rôle majeur des parties prenantes

Vous l’aurez compris, la co-création implique une participation et un engagement mutuel des entreprises et des participant·es dans les différents processus créatifs. L’implication et la motivation des acteur·rices sont donc garantes de la réussite marketing de la démarche. 

Afin d’être sûr que vos parties prenantes s’engagent tout au long du processus de co-création, votre entreprise ne doit pas hésiter à rappeler aux acteur·rices leur rôle dans la production et dans le développement du produit ou du service.

Il est souvent nécessaire de mettre en avant les bénéfices que vont en tirer les participant·es, qui sont les client·es de demain. Cela contribue à renforcer leur assiduité durant la mise en place du processus de conception, mais également après la mise sur le marché du produit, au moment de l’acheter ou d’en parler sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux pour votre marketing de contenu

Bien sûr, une démarche de co-création n’aurait pas autant d’ampleur sans les réseaux sociaux. Ces derniers sont d’excellentes solutions pour y relayer votre travail et votre avancement tout au long du projet. 

Ces outils de storytelling vous permettent également de donner la parole aux participant·es qui partagent leur expérience aux côtés de votre entreprise. Ainsi, en plus de bénéficier de cet UGC, vous allez pouvoir inscrire votre projet de co-création dans votre stratégie marketing de contenu.

En proposant des publications à forte valeur ajoutée pour animer votre communauté, vous asseyez votre notoriété sur les réseaux et contribuez à vous y faire connaître. Vous pouvez par exemple inviter les participant·es à des lives Instagram, afin de montrer à votre audience comment se déroule le processus de conception. Une autre idée peut être de produire du contenu éducatif en délivrant des informations qui captivent et fidélisent vos abonnés, tout en positionnant votre entreprise comme experte de son domaine. 

Enfin, pourquoi ne pas organiser un concours, pour permettre à votre réseau de gagner un de vos produits “co-créé par la communauté” ? En plus d’engager votre audience, les concours sont un bon moyen de collecter des optins, indispensables pour votre stratégie e-mailing et d’automation marketing. 

Ces 5 exemples de co-création qui ont fait un carton

Dans la beauté : Huygens

Côté cosmétique, la montée en puissance des “skintellectuel·les” entraîne une forte hausse des connaissances des consommateur·rices envers les besoins de leur peau. Ces dernier·ères deviennent ainsi de plus en plus exigeant·es et regardant·es sur la composition et l’efficacité des produits cosmétiques consommés. 

Il devient donc urgent pour les entreprises de produits skincare d’interroger leur cible au sujet des actifs qui les attirent, de la texture qui leur convient le plus, ou encore de l’importance accordée à la naturalité des ingrédients présents dans leurs produits de beauté. 

C’est précisément cette démarche qu’a adoptée la marque cosmétique Huygens, en interrogeant les consommateur·rices Birchbox, qui ont été plusieurs dizaines de milliers à partager les résultats des produits Huygens sur leur peau et leurs expériences avec le produit.  

Comme la marque Huygens, vous pouvez récolter des centaines d’avis sur vos fiches produits afin d’en démultiplier la valeur et de rassurer vos client·es de demain. Trustt est là pour vous guider dans l’organisation de vos campagnes de tests, puis vous aider à analyser les données collectées pour comprendre parfaitement votre communauté et ses attentes ! 

Dans le gaming : Lego

Si Lego est aujourd’hui une marque historique, elle est bien loin d’être démodée. Aujourd’hui encore, elle réunit petit·es et grand·es autour d’un univers créatif… Parfaitement adapté à la co-création ! 

En effet, étant donné le renouvellement de la gamme de jouets Lego années après années, les équipes de l’enseigne doivent ruser d’inventivité et d’innovation pour proposer à leur communauté des jouets toujours plus originaux. 

Pour ce faire, Lego a eu l’idée de lancer la plateforme en ligne “Lego Ideas”, qui permet aux fans de proposer leurs idées dans l’espoir de voir un jour leur projet dans les rayons des magasins de jouets.

Non content de bénéficier d’idées toutes plus originales et créatives les unes que les autres, Lego a ainsi trouvé un excellent moyen de fédérer sa communauté, qui peut voter pour ses designs préférés et interagir avec les autres fans de Lego à travers le monde.

Dans la food : Strabucks

Côté food, l’innovation participative n’est pas en reste : Starbucks a lancé sa plateforme “Starbucks Ideas” afin de permettre aux millions de consommateur·rices de boissons de l’enseigne de proposer des goûts et des recettes qu’elles et ils apprécieraient trouver chez Starbucks. 

Cette plateforme a permis à certaines boissons comme le Frapuccino Coco de voir le jour, mais également aux client·es d’être écouté·es et de s’exprimer sur les valeurs qui leur sont chères. Les consommateur·rices ont par exemple pu partager leur désir de trouver des packaging plus éco responsables dans leurs cafés Starbucks.

Un bon moyen pour le géant américain de sonder les insights de sa clientèle !

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Dans la petite-enfance : Oxybul

Comme chaque parent exige toujours le meilleur pour sa progéniture, le secteur des produits pour bébés et jeunes enfants se prête particulièrement à l’approche de la co-création. En effet, de nombreuses marques ont choisi de donner la parole aux parents afin de pouvoir apporter des solutions aux problèmes qu’ils rencontrent au quotidien. 

La marque Oxybul est d’ailleurs l’une des pionnières en matière de co-création, puisque en 1993 déjà, elle fondait la communauté des “Parents Pilotes” afin d’écouter les avis et besoins des potentiel·les consommateur·rices avant de valider un produit. 

Mais si les parents étaient conviés à partager leurs ressentis, c’était les enfants qui étaient mis à l’honneur et invités à tester les jouets dans leurs ateliers OxyLab. Un bon moyen de s’assurer que les parents co-créateurs deviendront les client·es de demain, sur ordre de leurs petites têtes blondes !

Dans le sport : Decathlon

Decathlon est une entreprise particulièrement reconnue pour sa manière impactante de communiquer sur les réseaux sociaux ainsi que pour sa capacité à réunir une communauté autour de valeurs fortes. Ça n’était donc pas surprenant que Décathlon lance sa plateforme de co-création “Open Oxylane”. 

Au-delà d’inviter sa communauté à proposer de simples idées de design, Decathlon la convie à mobiliser ses compétences et sa créativité pour penser des produits innovants et révolutionnaires pour le monde du sport. Face au succès rencontré, la plateforme est renommée “Cocreation Decathlon” et permet désormais à la communauté de tester les produits de la firme, à la manière des tests de produits que Trustt vous aide à mettre en place.

Tout comme ces grandes marques, Trustt vous permet d’optimiser votre processus de développement produit dans une approche de co-création en vous mettant en relation directement avec votre cible. 

Les avis récoltés dans le cadre des tests de produits vous donnent accès à des informations précieuses sur les insights de vos prospects, ainsi que sur les outils et ressources à mobiliser pour la conception de votre futur best-seller !

Lucie Lorette